强化定型契约查核 消保会保障消费者权益 法源编辑室 / 2006-07-10 ---------------------------------------------------------------------- 消保会於日前统计地方政府受理之消费争议申诉、调解案件，统计结果显示，自 九十三年七月一日起，各直辖市、县（市）政府正式启动线上申诉机制後，受理 之案件量已趋於稳定，不再出现大幅上扬之现象。消保会表示，地方政府受理件 数之多寡，主要受都市发展程度、产业状况、人口数、幅员大小及民众对消费资 讯关注程度与媒体接收容易度之影响；此外，直辖市、县（市）消费者保护官於 媒体出现之频率及其知名度亦系另一重要之影响因素。消费争议申诉、调解案件 之类型，以运输通讯类居冠、其次依序为购屋类、金融保险类、育乐类。进一步 分析消费者提出申诉及申请调解之主要内容，运输通讯类为行动电话之维修及费 率、旅客运送之消费纠纷；金融保险类为信用卡之相关消费争议、预付型商品（ 服务）之消费纷争、保险理赔争议；购屋类为仲介购屋纠纷、定金退还争议、施 工品质不良；育乐类为电脑及学习教材之消费纠纷等。至获得妥适处理之困难度 ，从调解案件之排名可略窥一二，主要为购屋类、金融保险类及其他服务类，原 因应系消费争议金额较高及案情较为复杂。 消费争议调解案件之案情通常较为复杂，争议性亦较大，处理之困难度高於申诉 案件之处理。倘消费争议调解之功能得以充分发挥，将产生有效疏解消费诉讼案 件之作用。消保会为强化消费争议调解机制之运作，每年度均针对消费争议调解 之相关议题进行专题演讲，并与各直辖市、县（市）政府消费者保护官就相关业 务检讨提案进行研讨。此外，消保会已函请司法院参酌「法院适用乡镇市调解条 例应行注意事项」，订定「法院审核消费争议调解书应行注意事项」，作为法院 就消费争议调解书是否予以核定之判断准据，将有助於减少法院不予核定之情形。 至於金融保险之消费争议案件，此次统计资料显示，有关金融消费争议案件之类 型，不论信用卡、存汇、消费性信用贷款及最高限额抵押等所衍生之问题，皆未 见稍减，且案件较以往更趋复杂。消保会已请金管员会责成银行局定期或不定期 召开「全国消费者保护官金融消费争议案例研讨会」，将有助於强化消费者保护 官处理金融消费争议案件之专业能力。 消保会表示，众多消费争议案件发生之原因，究其实际，皆与企业经营者使用之 定型化契约条款违反消费者保护法第１２条规定对消费者显失公平息息相关。因 此，行政院消保会第一百三十六次委员会议决议请目的事业主管机关针对消费纷 争较多之定型化契约，向企业经营者加强宣导定型化契约范本及应记载或不得记 载事项，并会同各直辖市、县（市）政府进行查核，以强化保障消费者之权益。 http://www.lawbank.com.tw/fnews/news.php?type_id=1&seq=7&nid=42155.00 -- 消费者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██ 站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤ 来◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤ ◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消 ██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤费者 ██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█来这边 --

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