※ 引述《ghosttb (秀影)》之铭言： : ※ 引述《legist (请进 consumer 板)》之铭言： : : 　　其实或许还不到黑店这麽严重啦，但是今天家乐福也犯了一个蛆城市经常犯 : : 的毛病，就是在卖场中的特价牌子写一个价钱，在柜台刷出来的又是另一个（当 : : 然是较贵的）价钱。 : : 　　今天的商品是品客洋芋片香浓起司口味，原价多少钱忘了，商品是放在绿巨 : : 人玉米罐头旁边的，而不是放在一堆品客那地方，而且也只有这种口味，当下直 : : 觉只认为应该是新口味的促销价吧（以前没看过这种口味的，不知是没注意到过 : : 还是真的是新出的）。该处有一个手写的牌子上写「特价一支３２元」，我觉得 : : 相当便宜，就拿了两罐到购物车上。 : : 　　我当然不只买了这个，也买了许多零食，其中有一个是多力多滋，在一楼零 : : 食区看到的价钱是一包３４元，结果在上二楼电梯处又看到了一模一样的多力多 : : 滋，结果牌子上写的价格居然比较贵！所以我心里就惦记着可能会有「店内价与 : : 柜台价不同」的蛆城市Ａ钱模式出现。我就在想如果等会儿多力多滋不是３４元 : : 的话，要小心不要被黑到了。 : : 　　後来在结帐时，我看了多力多滋刷出来就是３４元，心想没问题了，就在全 : : 部物品刷完，准备付帐时，我忽然惊觉总价跟我原来算的不一样，还多了一些！ : : 我心想，多力多滋没问题呀！後来在询问店员後才知道，原来是品客出了问题。 : : 楼下标的价是３２元，但刷出来是４５元。一罐就差了１３元，我买了两罐就差 : : 了２６元。这时我向柜台反映价格不同，於是他先不结两罐品客的帐，并请了另 : : 一个工作人员去查价。等了几分钟，正当我暗忖他会不会找不到我指的品客位於 : : 何处的同时，楼下的工作人员无线电对讲机向柜台报告说，香浓起司口味的品客 : : 就是４５元，是某种辣味的口味才有三十几元的特价，而在收银小姐将同样的话 : : 向我复述时，刹时间好像我成了想混水摸鱼的奥客似的。幸亏我很确定我绝对没 : : 有看走眼，我坚称我这种香浓起司口味的有３２元的特价，并强调商品的位置就 : : 在玉米罐头旁边，那儿放了很多支同一口味的品客，收银小姐才再请查价人员再 : : 去确认一次。而我再等了一两分钟之後，查价人员才确定了的确我所言不假。 : : 　　不过收银柜台还是要我先付９０元（４５元＊２罐），再我拿着他们写好的 : : 退款单到服务台去退他们溢收的２６元，我起初问道：「为什麽要这麽麻烦？」 : : （搞不好他们心里同时也想着：这客人为什麽要这麽找麻烦XD），但他们就是说 : : 收银台这边只能用刷的，不能擅改价格，我就算了，也到收务台退钱。後来到了 : : 服务台又让我再等了两三分钟才拿到２６元的「不当得利」。 : 虽然我没在这某间店打过工，但电脑系统都很类似，而且很笨 : 收银人员的权限不高，他真的没办法把那个标错价的商品当场改价 : 所以发票金额是９０元整没错的 : 如果你要直接在收银退钱，他的发票价还是９０元，可是实收只有６４元 : 那，这位可怜的收银人员在结帐的时候要赔２６元，因为他少收了 : 而且我相信收银人员没空去和服务台要这２６元，而且服务台也有可能不认帐 : 因为顾客是拿着发票去退差额的，但收银人员不可能留着你的发票然後晚点去退钱 : 总之，是作业程序 : 虽然很麻烦，但麻烦体谅一下吧 　　我当然会选择体谅收银员，因为错本来也不就在收银员身上，至於我问收银 员：「为什麽要这麽麻烦？」也并非有针对该收银员个人，只是想解决当下的疑 惑罢了。所以我的言论完全是针对家乐福这个企业，而非针对这个企业的（并且 没有决定权限的）小小雇员们。 　　不过我不会体谅家乐福这个企业。他们或许因为失误、或许因为过失、或许 因为故意，不管是什麽因素，总之他们将他们造成的错误转嫁给消费者来承担， 让消费者多花了等待的时间及退款的麻烦的时间及人力成本，这都不是一个优良 企业应该发生的情况。（除非看倌们认为我的要求过於严格） 　　如果没有他们的这个错误，我又怎麽会用得上所谓的「作业程序」呢？如果 就一个收银员的立场，那当然是希望我「虽然很麻烦，但麻烦体谅一下吧」，但 就一个消费者的立场，只因为家乐福内部的价格不一以及一套也是家乐福内部制 定出来的「作业程序」，消费者就必须花上额外的时间，企业本身还有立场要求 企业的金主老板──也就是消费者「麻烦体谅一下」吗？我想这才是最根本的问 题所在。 　　不过我原文已写，因为消费者普遍不认为这有什麽麻烦的，或者消费者不认 为家乐福标价与收银价有所不同是件错事，那麽恐怕家乐福即使明知此状况将一 再地重演，也毫不在意吧。 : : 　　为了家乐福自己的标价跟刷价不同造成对客人溢收货价，客人不仅要有良好 : : 的心算功力或是随身携带计算机（我是属於後者啦XD）才能在第一时间发觉有溢 : : 收的情形，并且客人还为了不属於客人自身的，而属於家乐福的过错，也就是为 : : 了这２６元，多花了等待的时间及退款的麻烦的时间及人力成本。这即使在某些 : : 人的定义下还称不上黑店，但也绝对不可否认它是不具有服务消费者意识的企业 : : 。毕竟，我想家乐福也可以仗侍着他们名气大、广告大，而且在台湾消费者只在 : : 乎价格、不在乎服务，且在绝大多数消费者不懂、不愿，甚至懒得自己站出来保 : : 障消费者权益的氛围之下，反正它只要一再地强调「天天都便宜」，大家也就不 : : 在意它「天天都骗你」的行为了吧。反正消费者也满好骗的嘛XD，连被骗也不知 : : 道了，还不算好骗吗？（我正在想像商人的窃笑XD） -- 消费者◢██ ◢██ ◢█◢◤◢██ ◢◤◢◤◢█◢█◤ ◢██◤◢██ 站起◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤█◤◢◤ ◤◢◤◢◤◢◤█◤█◤◢◤ ◢◤◢◤ 来◢◤◤◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◢◤◤ ◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢ ◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤◢◤ ◢██◤◤消 ██◤ ██◤◢◤◢◤◤██◤◤██◤◢◤◢◤◢◤◢██◤◢◤◥◣◤费者 ██◤ ██◤█◤█◤ ██◤ ██◤█◤█◤█◤███◤█◤◥█来这边 --

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