※ [本文转录自 Anti-ramp 看板] 作者: monlin (徵摄影 Model<-Q我) 看板: Anti-ramp 标题: [心得] 公馆通讯行.一间黑店,文长请耐心看) 时间: Tue Mar 7 02:54:04 2006 ※ [本文转录自 MobileComm 看板] 作者: monlin (徵摄影 Model<-Q我) 看板: MobileComm 标题: [心得] 公馆通讯行...又一间黑店... 时间: Tue Mar 7 02:49:31 2006 话说我前两天在公馆办手机(别再骂我笨了@_@我知道我是肥羊) 想说威宝能折抵通话费，很便宜，加上我的PHS快坏了，所以 想说跳到威宝好了。 我之前问过别家通讯行了，知道是6990办到好，6990能抵通话费 所以就没有多加思索，找了间有挂威宝代办中心的招牌就进去了 也许是我少作功课，进去就直接问还有没有在办威宝Z800I这个 活动，他们说有，我问还有没有黑色，他们说也有。 那我问，是不是可以申办３８６这个专案，他就查了一下，他说 申办３８６的话，办到好要７９９０。申办５８６的话，只要 ６９９０就好了。我问：可是，明明我问到都可以呀，为何还有 分呢？　他说：不同的费率有不同的申办价位，以过去办的经验 来想，这也是蛮有道理的，因为心里很急，所以我就开始办了。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 在申请一半时，手机也检查过了没有问题，他要求我要一同办理 自动扣款转帐申请书，我问明明没有这个呀？为何要这个呢？他 们说：威宝自三月一日起强制规定要作这手续，否则不能办。因 为我没有信用卡，也只有无奈的再返回家拿存褶与开户印章。 （在这里提一下，我坐定位，要求我要黑色的Z800I时，他说店里没 现货，要到别处拿，拿回来时，我有注意了一下，盒子是那橘红色 手机的外观，里面是黑色的手机，现场拆开试机，这一点後面会提 到我有可能拿到是坏掉的手机） 过了三十分钟回来後，我就坐定位了。东西都有了他就开始填写资 料了，他说要帮我填，我想我也懒得填了，就叫他们帮我填。就写 着写，帮我填的人简称为A先生，写完後就给旁边的B先生看，看有 没有漏掉的地方，B先生看了看，指着一个地方要签名，就把文件 给了A先生，结果A先生就在申请人签名（也就是最後一个同意以上 条文的申请人签名），就把我的名字填了上去。当时我就觉得怪怪 的，这部分不应该都是由申请人亲自签名的吗？为何他会帮我填？ 想说不疑有他，只要门号手机OK就好了，於是我就拿了手机与相关 资料就回家了。 第二天开始试用，发觉手机会自动关机，明明有电，讲到一半会突 然断话，不论是原厂的电池还是台锂都一样。且待机超短，没讲到 几分钟的话，整个电池就没电了，因为是周日，我想，与其找通讯 行换机，不如直接找东讯还是威宝直接作新机更换的动作，就上来 这个板看看相关的资讯，才发觉，原来５８６这费率只要４５００ 就可以办到好了，我着实成了冤大头了，竟然花了６９００办出这 一只手机出来。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 跟板上一位板友在谈何由NP，所以才又发现了一件我误会的事，原 来威宝折抵通话费，是指超过你固定费率才能折抵，如我办５８６ ，实际打了８００元的话，那麽中间差的２１４元才能用６９９０ 的通话费折抵，这一点在我申办的过程中，该通讯行的A先生却没 跟我说，我还再三的问过。因为当时在想，到底要办５８６还是 ３８６时，因为我想，我平均打５００～６００，我以为能直接 折抵，所以我才办５８６，而有再三问过A先生说，是否能直接折抵 他说可以，所以我才办５８６（若他说要打超过固定费率才能折抵 的话，我就直接办３８６而不会考虑５８６）。 所以，於是我想，我就去电给威宝，问说有关费率更动的问题， 得到的答案是：一年内不得更动。於是我很火大，因为在办门号时 A先生并未告知活动内容，而欺骗我申办５８６，这样子他们的佣金 才会抽的多。另外我也问，是否他们自三月一日起，就有规定要申办 同时要办自动扣款申请书？威宝的说法是：没这回事。 於是我听到这里，我心里整个火大了起来，才开始回想这一连串的事。 先想，手机有问题，因为我在回家拿存褶时，我明明看见我打开盒子 试的手机，那盒子是橘红色手机的盒子，为何我第二次去时，却变成 了银色的包装？虽然当时没有想太多，但我很确定这一点有问题。因 为他们一开始自他店拿来的盒子，就放在我手边，所以我才能这麽确 定，如今这手机有问题，不只是电池，就连手机本身也有问题了，接 着欺骗我办自动扣款申请书，虽然这是方便消费者，也保障业者不会 办到人头户，但你店家可以明说，我不会不接受，但打着威宝的名义 来骗我，这一点我就怎样也不能接受。最後，我竟然办得这麽贵，真 的想到这里，心中的怒火中烧，心中想，这门号手机我不要了，所以 我就把申请书拿一看，还好我申请人签名那栏并不是我签名，於是， 我决定第二天用这一点要求我要全额退费。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 在去之前，我就先去电威宝先报备这件事，可以确定的是，我可以否 认这份文件生效，因为不是我签名的，我还可以告这间通讯行伪造文 书的罪名，以及只要通讯行愿意，是可以作直接退款退租的动作，这 一点威宝是站在备动的立场，只要通讯行办理些手续，这门号就与我 无关了。 我就到了通讯行，正好那晚A、B两位先生都在，我就好颜的说这手机 有问题，他们也许知道这手机本来就有问题，就直接说要换只手机给 我，我再提到这费率的问题，这位A先生脸色就不大好看，声音开始 大了起来，以下是我们的对谈： A ：不可能退租呀，都已经生效开通了呀，要退的话有违约金哦 我：你没有跟我说抵通话费必需要超过固定费率才有折抵呀，不然 　　我就不会办５８６改办３８６了呀。 A ：我有跟你说呀，你也有听到呀。 我：绝对没有，我的确没有听你说 这时，他就开始不客气了，并且拿出威宝的活动DM出来。 A ：这DM我当晚也有拿给你看，你也看过了不是吗 （心里想，不妙，我那晚没有很仔细看）我就接过来看了看，哈，还 　好上面没说到必需要超过固定费率才能抵扣，他看我看了看，似乎也 　知道上面没有写，他怎麽讲也讲不过） A：你有录音吗？　我有跟你说你自己也有听到 我：谁会没事录音呀？且的确是没有说。（这时我是固意打哈哈的跟他说） A ：我们也是照着威宝的海报上面的活动跟你介绍 （这时，他就指他後面的大海报上面指着说，似乎要想告诉我他对这活动 　也不清楚，想规避掉责任）。 我：你们是通讯行也，这活动你们怎麽可能不清楚？ 於是，我把话锋转到这签名不是我签，我要求退掉，因为我不想要跟他 吵下去，他又开始了… A ：我有问你我帮你填可不可以，你也同意了呀 我：对，我是说前面你帮我填，但没说这部分你也帮我填。 （心想：暗，你是欺负我不懂事吗？只要有点常识的人都知道，签这个名 　是以示负责，可不是他人代签就可以） 我：这明明就是要本人签名才算数呀 A ：我们在申办都是会帮客人一起签呀，不然传真过去，电信业者又会问我们 　　为何上下签名会不一样。 （心想，你白吃呀，吹牛也不打草稿，还扯这种谎，还好你老子又不是才进社 　会或是笨笨的消费者给你骗，本来就会有这可能呀，你是业者，你会不知道 　这方面的法律责任吗？） 到这里为止，我都是笑笑的，试图将气氛弄的和乐一点，像是装笨一样，让 他们以为我一点也不懂一些基本的法律常识，因为我心想，如果他们一直要 表现出很凶狠的话，我就会说出：我可以告你们伪造文书并且找消保官来， 这样子上了新闻还是报纸你们生意也不用作了。 这时我就说威宝说你们可以退费，A先生就说什麽不能退费啦五四三的。说什 麽规定啦，我说就请他跟威宝的客服通电话，他就打去，也就闲扯一些作个 样子，就挂掉电话了，我知道这种问题，是要通讯业者跟威宝的业务作协调， 就怎麽样子不愿拨电话给威宝的业务，直说什麽不能退还，或是就算连络到了 也没有用（喵的，你都没打你又知道了？）。 於是我还是不信他的鬼话，我又打电话给客服，心里想坚持要他把电话接到可 以立即处理我问题的专员上，就在店门口外面接了十几分钟，这时A先生开口了 他们愿意退步，就586一年後可以更换费率，与386差了200，一年差了2400， 他们可退1400给我，这样子搓汤圆好了。（我心想，妈的你卖这麽贵的门号 给我，又骗我自动扣款书，又给我烂手机，我为何要退步？）而这时电话还是 接到同一位客服，他的建议是我去直营门市去作门号中止的切结书，之後他们 会开始调查。 心想，一般要通讯行换新手机就很难了，就算换，也只是换手机，配件不换， 而他们却直接开新机出来，实在有鬼。第二，他们还会退１４００给我，证明 他们自知理亏，知道我有权力去中止这项合约，因为他们会被我告上伪造文书 ，他们怕我不爽，又看我好说话的样子，所以就先自动退步让我高兴。 但我的立场是：一开始办的太贵是我的不对，但也因为他们赚钱赚的太凶太没 良心了，连手机都给我造假，若一开始手机没问题我也不会再追究，就是因为 手机有问题才会有一连串後续的发生，就算换了新手机我也不满意，且从我一 进门就一连串的骗‧骗‧骗，诈、诈、诈，让我打从心里就不愿妥协，退我了 1400又如何？我还是办贵。 於是，在那僵持也不是办法，於是我将新的机拿走，钱也收下，就去直营门市 去办理这门号中止的手续，我的打算是，就算退不了租，我也要强迫更改费率 。若不能退租，也不能更改费率，我就准备告威宝以及这间通讯行。 我算单的条列一下我处理的过程： A：办了新手机後，发觉手机有问题，於是上来求助相关资讯，发现被办贵很多。 　 才发现原来我的申请的费率不符合我使用，认为是通讯行没有尽到告知的义务 　 ，又知道他们打着威宝的名义欺骗我办自动扣款申请书，於是这三点让我很不 　 爽，心里要求我合约我要退掉，并且全额退费。 B：去电威宝先备个案，让他们记录我有先跟他们表示有这问题，了解了有关这 　 方面该怎麽处理。处理的方式是通讯行有权力作终止合约以及退费的权力。 　 只要该通讯行与威宝的业务部门做处理就行了。 C：接着我到通讯行，他们认为没有道理要退费，但怎麽也不愿与威宝的业务部 　 门作联络，同时也用逼迫的方式让消费者知难而退，并且一概否认没有尽到 　 告知活动内容的义务，直到我拿出这签名不是我签的，并且我有暗示他们我 　 有权力告他们伪造文书并且否认这合约，他们态度逐渐松软，开始退让愿多 　 退1400给我。 其中的重点在於，他们会咬着合约已生效，也有告知活动细节，但我跟A先生的 对谈已无证据，但他却会死咬说他有告知，直到我拿出这签名不是我签的，有权 力中止，他才改口说他也只是照着威宝的活动DM说的，好像办错很无辜。（心想 帮帮忙，你是专门靠这赚钱的，你会不知道活动细节？别闹了）。 而第二个重点，他会推托说什麽代办中心跟直营门市的规定不同，才会有一个强 制性的自动扣款申请书的规定，这一点我也不信，因为我问过三间通讯行没有一 间要求这玩意，虽然办这个无伤大雅，方便消费者也保障业者，你可以直说店里 规定，但打着威宝规定我就是不爽，同时还利用我回家拿证件同时把我的手机掉 包，为何不在我一开始拿出证件准备办时，就先跟我说要这些证件？偏偏等我试 完手机才要求我这项文件？　是不是来你这里办威宝还是其他门号，你们都用这 方式来把手机掉包？ 第三个重点，似乎知道，我了解我的权力，可以让他们赔了夫人又折兵，於是与 其僵持不下，就先退步先退钱给我，但是就算如此，我对他们从一开始申办，到 当天的沟通，还似乎用人多又欺负消费者资讯不平等的弱点来让我知难而退，让 我不论如何，我也不愿与他们妥协，於是当时我心打定主意，就算你退我钱，我 还是要作费率的调整，要不是你们给我手机调包，我还会今天追究到这程度吗？ 还被我发现你们赚钱除了赚的过多外，还赚的没良心，让我打从心底就不愿原谅 你们，要不是那签名不是我签，岂不是被你们追着打没有还手之力？　我就不信 你们办这个，靠这吃饭的，会不晓得这签名的作用，在法律上有多麽严重的法律 责任？　还会以这种理由「避免电信业者会来问说为何个人姓名栏与申请人签名 栏为何字迹不同，避免无谓的问题所以就代签」来当藉口，真的是在骗三岁小孩 吗？ 目前状态是他们在处理中，而威宝的卡我也没开机了，有什麽後续，我会POST 上来给大家参考，以下是我给未来有可能再办手机门号的朋友一些建议： １：绝对要物比三家、四家、五家不吃亏。这真的很重要，因为这一次是我心太 　　急没有做好功课才会被贵。 ２：拿了申请书，请不要当场申办，说要拿回家作研究，若业者不同意，就不要 　　办，换别家再办。不然就要一行行的熟读後才签名。 ３：手机开封後绝对要目不转睛，因为我有离开过，所以给他们有机会在我的 　　手机上动手脚。 ４：店员说的话『不要信』。说什麽电信业者规定等五四三的...etc，听听就好。 　　即使价钱再漂亮，也要把该店店员说的每一项细节抄下来，去别家问，最好 　　不要在同一条街，同一条路，到远一点的地方问。真正该信的，是专案内容 　　为何，申请书上写了些什麽，这才是该信的。 ５：最好能的话，要去办一定要带个朋友去，要朋友作个人证，不然对方会仗着 　　人多势众欺负你一个，因为我的例子这位A先生说话明显是比大声，我是男孩 　　子，且我也不是完全没经验，对他们的一些流程我也有一点小小的了解，不 　　会被他怎麽说我就怎麽做被牵着鼻子走。　一定要带个朋友去，不然真的会 　　被欺负。且能的话，带个能录音的东西去，现在的手机很多都有录音，且品质 　　也不错，不然带个能录音的MP3，表面上是听，实际上是录。 ６：办完手续後，一定要在回去的２４小时内，再把合约看清楚，一些优惠方发， 　　费率的算法等，若有问题，在２４小时内都有办法中止合约，虽然我不清楚 　　实际上是如何，但能在２４小时作处理的话，好像有处理的空间。 至於哪一间店？我只能说，离东南亚很近，在大众电信斜对面，某挂着NOKIA 及威宝的牌子的那间，相信不难找。 公馆，的确很黑，这一次事件，也着实让我学到了不少。 --

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