联合报（2005/09/02） 记者孙蓉华／台北报导 教育部昨天公告最新版「短期补习班补习服务契约书」范本，明定契约书审阅期间至少为 5天、补习班不得任意更换讲师、应依规定编班在核准的班址教室上课等。 教育部提醒家长，另外要注意补习班是否合法立案、安全消防设施是否合格等。 新版补习班服务契约书，其他内容包括每周授课时数、上课时间表、补习班无正当理由不 得任意更换讲师，更换讲师的人数不得超过原聘总讲师1/3、但所聘总讲师人数在2人以下 者不在此限。契约要明定缴费项目及金额、缴费方式。 退费在开班前与开班後，比例不同，依县市政府的相关规定办理。若补习班的教室经政府 机关公共安全检查列为危险建筑物，勒令停止使用者，要依尚未上课时数核算退还费用给 学生。 台北市补教协会总干事张浩然表示，补习班的服务契约书原来就已有，这次只是应行政院 消保会的要求，再明确地订定契约内容。不过，在实际作业上，消费者不见得会要求补习 班提供契约书签订，因为不论是授课内容、时数、讲师等部分比较少有争议，补习班多半 不会拿自己的声誉开玩笑。 张浩然说，比较有争议的是退费问题，有的学生一时冲动缴费上课，或者又决定不要补习 等，都会要求退费，台北市新研拟的退费规定正在徵询意见中，把退费的期间订得更明确 ，但新办法还未公告实施。 -- 第一次申诉--->上班时间电话拿起来拨打1950，直通各县（市）政府消费者服务中心。 消费者与企业经营者因商品或服务发生消费争议时，消费者得向企业经营者、消费者保护 团体或消费者服务中心或其分中心申诉。企业经营者对於消费者之申诉，应於申诉之日起 十五日内妥适处理之。 第二次申诉--->迳洽各直辖市、县（市）政府消费者保护官。 消费者依第一项申诉，未获妥适处理时，得向直辖市、县（市）政府消费者保护官申诉。 --

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