※ [本文转录自 customers 看板] 作者: sharon45677 (阿莱城姑娘) 看板: customers 标题: Re: 在机场碰到的澳客 时间: Wed May 12 19:26:15 2004 ※ 引述《ShiningRuby (闪亮红宝石女王)》之铭言： : ※ 引述《sharon45677 (阿莱城姑娘)》之铭言： : : 我工作的地点是在机场的报到柜台 : : 碰到的澳客不外乎3种 : : 1.行李超重又不想缴超重费 : : 座经济舱的免费托运行李是20公斤 有些人偏偏要带40公斤 : : 多出来的20公斤就不想缴超重费 还要一直跟你"卢" 基本上他还会说我一直都很 : : 支持你们公司 每次出国都搭你们家的飞机 ..........等等一堆屁话 : : 基本上这种人我是会多多少少宽限他5公斤 但是他如果不满足的话 我也会开始 : : 施展我的"卢"功 大不了最後翻脸我就不让他上飞机 反正这是公司规定的 : : 我站得住脚 : : 2.买经济舱票却肖想升等商务舱 : : 通常这种人什麽都不是 不是我们公司的大户 也不是我们公司的会员 : : 拿了一张烂Y票 跑来说要搭商务舱 如果说班机客满的状况下同时他买的是全额机票 : : 我们是可以让他升等的 但如果经济舱还有位置 那只能座经济舱 : : 3.自己公司的员工跑来机场划位想占便宜的 : : 通常这种人的下场都很惨 很简单 占公司便宜又欺负自家的同仁 : : 最後都是被停止使用优待票的权利 严重一点的就是被惩处 : : 基本上大部分的客人都很不错 遇到好客人我们一整天会工作的开开心心 : : 但就是有一些不上道客人老想占我们公司的便宜 : : 并不是说我们忽视客人的要求 但是这种行为会影响到我们公司的营运 : : 我们有义务位公司把关 : : 也希望常常搭机的人能注意一下 : 我不是要呛声, : 只是刚好遇到机场工作人员, : 可不可以请你解释一下, : 为什麽航空公司把旅客行李弄掉,或是把行李摔坏时, : 都是一副" Oops~~算你倒楣罗"的态度呢? : 我自己是没碰过, : 不过我朋友有被弄掉过不只一次的, : 虽然之後都有找回来, : 但航公司态度都很差, : 而且都没有在预定时间内送还,时间还是他们自己挑的.... : 另外一个朋友则是大提琴被摔裂, : 航空公司则是以"你若不爽大可去告我们,只是你不会赢的"的态度对他, : 最後不了了之..... : 我们这群人坐飞机频率不算高也不算低, : 也一直都乖乖遵守规定, : 看周围朋友每次坐飞机都不顺(还有一些跟行李无关的事不赘述), : 心中庆幸自己运气好之余, : 也很怕下一次就轮到我倒楣了..... : 难得遇到一个空服员, : 可以请你解释一下吗? : 谢谢~~~ 我不是空服员 我是地勤 有问题可以尽量问我 也请你告诉我你是撘哪家航空公司的飞机 1.行李弄掉的问题 第一各可能是当时帮你划位的小姐没有跟你确认你的行李是挂到哪里 有可能你到法兰克福 可是行李却挂到曼谷 这样你的行李其实没有遗失 你叫行李组的人发各电报帮你把行李送到目的地就可以了 如果行李组的人很客气的话 麻烦不要对他发飙 毕竟不是他挂错你的行李 所以你划位後一定要再三跟小姐确认行李是到你的目的地 第二的可能是你的行李後送 ,尤其如果你搭的是客满的738小飞机 跟不装不下太多行李 ,多出来的行李会撘下一班飞机送过来 2.行李摔破 你划位时一定要跟小姐说托运的行李是易碎物品 ,这时小姐会在你的行李上贴一各 易碎的大贴纸,提醒班行李的桃勤大哥要小心轻放,但是基本上你一定要把里面的物 品包装好 ,毕竟般行李大哥难免会"手软" 3.至於你同学的大提琴 全台湾的航空公司是不负责托运乐器的,请你同学帮乐器买一各座位,让他稳稳的 坐在你旁边 其实你如果真的有贵重的物品的话 例如珠宝 名牌衣服 手提电脑, 如果不超过7公斤 的话请你戴上飞机 ,因为到时候如果丢掉的话 ,是以行李的重量赔偿(例如手提电脑 赔4千多元),所以我一直不希望客人跟我讨价还价超重费,不然行李搞丢吃亏的仍然 人客.. 还有手提行李超过7公斤,我们一定会拉下去托运 ,而且超重费照收,没有讨价还价 的余地.. 最後请客人划完位时请一定要看着你的行李过安全检查在离开 否则被安检官发现行李有问题 ,我们是要把你的行李打开检查 --

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