《冷静思考，让火爆讨论能顺利冷进行！》 by苍蝇头‧小资家: http://goo.gl/NOxjP ------------------------------------------------------------------------ 「针对这次的企划案，我真的觉得你是门外汉！」 「门外汉！我拥有20年的业务经验，以及相关资源与调查！ 你才是对企划毫无帮助的人!」 「好啊！那你说明一下这几年的销售业绩为什麽毫无起色？」 「销售业绩？这次的企划着重於服务流程的创新规划， 你到底有没有在听？」 这样的火爆场面，可能对我们来说不是很陌生的场面，因为这样的针锋相对偶尔都会 出现在会议讨论中，这都是因为彼此没有相同的共识，也没有相同的语言，所以才会 导致彼此的沟通不顺利。虽然有的时候仍会产生良性的建设性冲突，但我们仍须注意 避免让破坏性的冲突出现在企业之中，因为这样不仅会破坏了团队的感情，也会导致 工作流程产生阻碍，这都是我们所不乐见的状况。 以下提供一些简单的方法，可以让我们有时处於火爆争论的情况之下，仍可以冷静的 思考，不要因此被不当的情绪给控制住，也因此让工作流程能顺利的进行： 建立共识，我们在同一条船上 当争辩过了头，试着放下偏见，真心地与对方说明，我们都是为了共同目标而努力， 让我们好好地化解冲突，继续将重点放在公司整体的发展上。 可以针对问题，不能针对人 与其告诉对方，我认为你的部分有问题，不如告诉对方，我认为这个问题仍有讨论的 空间，不要把问题的重点放在对方身上，要把讨论重点放在问题的解决方法上，这样 就能减少彼此对立的状况发生。 吃个点心休息一下吧！ 有时候，争论的议题正处於交缠不清的模糊地带，怎麽讨论都没有结果，那不如先停 下来喘口气，吃个点心、散个步，让彼此的思绪可以更加地清楚，不要因此被高涨的 情绪给控制住了。 暂缓讨论议程 当讨论逐渐失控，可能已无法在短时间讨论出共识的话，不如先选择休兵之计，选择 隔日再战，因为再讨论下去也无法产生任何结果，也许经过一夜睡眠，或许更能让大 家跳脱出原有的框架，让会议的进度得以拨云见日。 体谅对方的脱序行为 有许多激烈的争论，往往会带出一些脱序的行为，这些心理黑暗面的表现，可能往往 就是影响流程进行的最大障碍，所以除了体谅对方的脱序行为外，更要反省自己，是 否常常出现脱序的行为，也许有时我们才是整个流程中最大的障碍。 设身处地 虽然这一点通常是最难做到的部分，因为要从对立的关系，变成同伴的关系，这需要 经过更多想法障碍上的跳脱，但往往只要能跨出这一步，对於彼此的讨论进度都是非 常有帮助的。所以下次当要对别人的讨论提出自己的质疑时，记得将「你我」的对立 关系，改成「我们」的和谐关系。 反身检讨自己的立场 常常发生争辩的时候，都是因为彼此都在坚持自己的想法，不愿意好好听看看对方真 正的想法，以至於让流程无法顺利进行下去，所以有时可以好好思考一下，是不是自 己的立场太过於坚持，是不是自己没有搞清楚状况，以至於让整个流程无法顺利进行 。 各式各样的火爆讨论，都是希望能有一个完美的结果，所以过程中的争执，也都是为 了共同目标而有存在的必要性，但是只要能在事前或是过程中，彼此建立共识，那所 有的流程都能冷静地顺利进行。 -------------------------------- 服用时间: 三餐饭後加一杯温开水! 欢迎订阅苍蝇头小资家最新文章 http://www.bossfly.net/ --

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