谢谢大家的回文，我是原PO陈小姐。 1. 首先艾诺动物医院的回覆，如果监视器时间属实， 那麽就是我的错，必须很诚恳的向艾诺动物医院道歉，对不起，我很抱歉。 不该用我印象时间来澄述事实，让大家有误解。在此作上更正。 去程往返时间29分钟，现场等待拿到猫20分钟。 2. 我想我还是必须解释一下，让大家了解一下我为何会PO此篇文章的动机。 当本人事後有疑虑的时候，有先致电艾诺动物医院，想直接与陈医师通话， 因为知晓艾诺动物医院是24小时，且陈医师是晚班值班。 但当我告知艾诺詹姓助理，想联系陈医师的原由後，詹姓女助理告知陈医师外出， 现场没有任何一位医师在场。詹姓助理不断告知之後再请陈医师致电与我联系解释。 本想请詹姓女助理提供全名，以方便後续找陈医师时， 可以直接承述我有事前过去医院连络，是哪位詹姓助理小姐接电话的。 当詹姓女助理以她有权保留隐私全为由，拒绝告知全名时，不可否认， 当下主观觉得是否被敷衍而有情绪，因此我告知詹姓女助理说 我会直接去现场与医生对质。当詹姓女助理询问我说我会何时过去？ 我回说为何要告知你我何时要过去？詹姓女助理回覆说；怕我不清楚陈医师值班时间 ，当下我回覆；我也毋需要告知你我何时过去，我有陈医师值班表。 詹姓女助理接着就说，好。接着，就结束此通电话。 当天晚上，想说若有消费争议可以投诉消保会，因此半夜填写消保线上投诉申请。 　（因为假日才可以花时间处理申诉申请单） 心想礼拜一直接杀去现场跟医生谈，表达我的疑惑与不满。若真的无法解决 　　，我也已经投诉消保会，到时请消保会调解。 礼拜一上班，因我们公司与艾诺有特约。我有向我们公司人资反映我的情况， 人资告知我们公司早已与艾诺无特约关系，艾诺贴的是多年以前的贴纸。 会再请艾诺将特约贴纸撕除。 当天下班前，人资小姐告知我说她有帮我反映我的问题。 说艾诺人员回覆说他们处置并无失当，人资小姐说希望我们双方不要有误解 能够好好谈谈。当时，艾诺回应：说我当天晚上已经跟他们约好， 会去现场找他们对质。 当人资小姐告知我有跟他们约当天晚上会去找他们的时候。 加上之前所有疑虑与不信任，一次爆发。 因我很肯定我并无根艾诺约好特定的时间，只说会去现场。 本来气愤难平的想直接打电话反映，但想到上次经验，可能又根本找不到医师而作罢 也因此让我觉得更不能私下去与医院对谈，因为没有约好都说有约好 如果有任何争议，是没有任何人可以作公正的第三方。 因此，因已投诉消保会，保险起见先不根艾诺要有任何的接触。 　 接着，主观认定艾诺总会打电话来吧？不可能不知道我存有很大的疑虑。 当完全没有接到艾诺院方电话，不满情绪持续累积， 因此决定要将我遇到的总总告知猫友，至少不要再有人像我一样。 上述情形，我想艾诺应该留有对话录音档，可以佐证。 接下来就是大家在版上看到的总总，我必须很谢谢大家对我批评指教， 也是看了其他兽医的见解，觉得似乎陈医师的处置也是合理的处置。 看了正反意见的讨论与解析，收获许多。也了解许多， 过程中，也曾的询问自己，是否错了？或是还是这是对的？ 毕竟这是涉及到每个兽医的专业，做法不同不代表有错。因为这是主观认定 我想整件事总言之，版友说的对，就是信任度不够， 彼此之间存有太多误解疑虑。 迟迟没有被解决，後面又发生一连串的事情，导致信任与谈判破裂。 谢谢大家踊跃正反的讨论，看到饲主方与兽医方两方角度与见解。 了解更多，以後会更主动积极的与医生沟通，不因第三方传话而造成彼此争议 我想我的疑惑已经被解释，希望医疗双方能以我的经验为警惕， 双方多花点点沟通，疑虑就可以被解决。 此外，刚刚已将消保申诉撤件，也希望这件事就告此一段落。 以後会更小心用字遣词来表达我的意见，谢谢~~~~~ P.S. 谢谢大家的关心与祝福，我们家猫咪今天终於可以出院了，谢谢大家喔！ Many thanks! ※ 引述《porthos (porthos)》之铭言： : [由於院方无ptt帐号，代po声明] : 对happyyvonne於版上贴文"[心得/医院] 黑心兽医新竹艾诺动医院" : 文中所述与院方认知多所出入，艾诺动物医院进行以下澄清。 : 事情发生时间，处置方式等本院皆有监视器录影与电话录音，有疑问欢迎来院查询。 : 18:30陈小姐来院挂号，拍摄X光後诊断为股骨远端骨折。 : 本院列出并说明所需费用与处置方式，请陈小姐考虑。 : 19:40分陈小姐签住院与手术同意书，其上载有先前说明的费用与处置方式。 : 期间院方并未强迫或催赶饲主。 : 19:50分陈小姐离院返家拿头套。 : 由於小猫安排隔日手术，19:52上静脉留置针同时抽血做术前血检。 : 19:59-20:07小猫剃侧腹毛，安排病房，贴止痛贴片。 : 20:19分陈小姐来院告知希望转院，本院同意并交付所有资料。 : 惟血检结果尚未出来，请饲主在候诊区等待。 : 20:39将小猫装入猫笼交还主人。 : 20:45交付血检报告并讲解。 : 20:50退回预付金差额，附上收据。 : 20:52陈小姐离院。 : 从陈小姐离院到来院告知转院，共29分钟，并非文中所述不到10分钟。 : 剃毛贴片上点滴，也不是如文中所述听到要转院才进行，陈小姐回来时已经完成。 : 从陈小姐回来到领到猫咪，共20分钟，并非文中所述半小时快一小时。 : 陈小姐等待时，院内边等待血检结果，同时照护其他住院动物， : 让陈小姐久候，我们感到很抱歉。 : 关於术前检测，由於陈小姐病历中填写猫仅打过三合一疫苗， : 因此我们做了传染病筛检(猫白血/猫爱滋)，以保护其他住院动物。 : 没有人希望自己的动物在医院得传染病，我们必须确保这点。 : 血液检查的部分，则是为了控制麻醉风险。 : 上述处置本院都觉得是必要的，然不同医院的作法可能不同。 : 关於剃毛贴片的状况，照片中所摄部位并非贴片位置，而是剃毛的边缘。 : 贴片本身有黏性，纸胶是额外固定，并非胡乱进行。 : 动物离院後贴片脱落原因有很多，恕我们无法得知。 : 离院时由於饲主希望保留输液静脉留置针， : 也再三叮咛饲主需注意贴片与留置针清洁完整。 : 关於吗啡类贴片，本院医师当时已解说并徵询饲主同意。 : 其时效长达72小时以上，可涵盖术前、中、後的止痛。 : 术中亦搭配其他疼痛控制的药物，在此不赘述。 : 这是本院认为较佳的止痛处置，然一样，不同医院的作法可能不同。 : 很抱歉陈小姐在本院的经验不愉快， : 然而陈小姐的陈述与本院认知有诸多出入， : 尽管多次修文，仍对本院医师同仁多所污蔑。 : 我们了解陈小姐在这样的状况下情绪不佳，选择此时po文是否不妥？ : 我们并非刚开业时就装设监视器与录音， : 但多次经验下来，觉得这是保护自己的必要措施。 : 很多时候饲主并不相信身在现场，受过多年专业训练的兽医师， : 宁愿相信不在现场的强者我朋友或网路上众多不确定真实性的讯息， : 指责我们，甚至质疑我们对动物的爱心。 : 老实说很困扰，且令人挫折。 : 然而动物是无辜的，无论如何还是祝小猫早日康复。 --

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