艾澌克企业股份有限公司 函 地址:222 新北市深坑区北深路3段69号A座 电话:02-26621977 受文者:XXX君 发文日期:中华民国102年06月06日 发文字号:艾字第20130606号 速别:最速件 附件:无 主旨:有关高雄市消费者服务中心函转台端对本公司商品提出申诉乙案，本公司覆如说明 ，敬请 查照 说明: 一、依据高雄市消费者服务中心中华民国102年5月22日102高市府消服字第1020号函 办理 二、本公司其下饲料品牌–耐吉丝猫食饲料於民国102年2月5日接获第一起 消费者反 映猫食品质异常造成猫咪出现不适症状的申诉案件，该通报的产品品项为：「耐 吉斯室内成猫鸡肉食谱」（以下简称耐吉斯室内猫食谱），制造日期为「2012年 7月」批次，鉴於农历假期在即，为避免销售通路於春节期间继续贩卖该品项而 造成猫咪伤害，本公司随即决定拉高处理警戒进行深度调查与各项外部应有的 下架回收处置。自2月5日起的3天後随即进入农历春节假期，本公司所委外的检 验也因农历春节假期而被迫暂时停止，迟至新春开工後一周始完成，导致本公司 在休假前无法获取充分证据从而拟定各项公开布达的讯息，在事件发生的前阶段 讯息欠缺完整性的提供，着实情非得已。於检验结果逐一出炉之後，本公司随即 透过全省各县市兽医师公会布达猫咪不适症状陈述的重要讯息，以利兽医师面对 病情施以快速且精准的对症下药。另，检测测定进行的同时，本公司亦主动配合 新北市政府消费者保护官、动物保护防疫处到场查封问题批次产品、采取该批次 样品进行检测，并配合官方监督完全负责回收与销毁。该期间本公司亦接受多家 媒体采访，透过媒体报导的方式公开布达问题产品的讯息，并呼吁受本事件波及 的饲主与本公司主动联系。 三、针对台端陈述的事件概况中，不乏有与本次猫食饲料品质客诉事件无关连或亦与 事实不符的陈述，在此针对事件关联的几点提出如下说明： (一)产品回收及销毁事宜： 本公司於2013年2月5日接获第一起猫咪食用耐吉斯室内成猫食谱後之疑似病 例，随即透过各管道了解病例初步累积情形，当时虽无法确认产品实际问题 ，但基於保障猫咪健康安全的立场，於2月7日旋即发布产品自主回收。根据 当时接获客诉案件显示，问题批次集中在「2012年7月」生产之耐吉斯室内猫 食谱，本公司随即决定通知全省销售点的停售下架，并於後续新北市政府消 费者保护官及动物防疫处到场时，提报总数量供各单位人员稽查。嗣後本公 司於2月25日接获实验室报告，确认耐吉斯室内猫食谱2012年7月10日批次之 维生素B1检验结果不符标准，因该品项已无贩卖或移他处理的可能，本公司 乃决定扩大执行销毁该品项所有回收与库存饲料，分别於3月8日、3月22日及 3月26日在新北市政府动物保护防疫处监督下，分批完成产品销毁，并将销毁 纪录函送。 (二)所陈述的「其他猫食配方」出现不适甚至死亡案例： 同一品牌的系列产品面对单一品项的品质事件波及之下，销售店家与消费者 端的心态上反应出恐慌与不安乃是可以理解的即时反应，本公司为消除此不 安感随即同意受理退货，但不表示本公司其他品项或其他批次之猫食配方指 品质出现问题。从该品质客诉事件发生後1-3个月内，本公司所接获销售店家 与终端消费者退货的案例较之往年倍数激增。而退货原因并非台端所述食用 後不适甚至死亡的说法，显见多数消费者乃基於恐慌不安要求退货还款，少 数虽有通报不适讯息，然不适症状非本事件所述维生素B1缺乏的典型神经症 状，无明显关联，且本公司未接获死亡案例。 (三)产品安全问题： 本公司耐吉斯室内猫产品系委由美国当地经行政院农委会动植物防疫检疫局 查验合格之大型工厂代工制造，该厂自原料至最终成品均实施各项控管 （151 check program），原物料及制程已具有相当程度之安全性及稳定性。 另，本公司针对高风险之饲料黄麴毒素污染与直接影响成品保存安全性之水 分/水活性，均於验收时实施自主检验，再次确认产品之品质及安全；对於维 生素含量之监控，本公司亦已采每批取样送至第三公证单位检验的方式，逐 批检验合格後再贩售，确保类似案件不再发生。本公司针对耐吉斯室内猫食 谱2012年7月10日制造批次所送验之项目，系依宠物食品及人食品近年来曾发 生过之各项案例进行风险评估，加上本事件中猫咪所呈现临床症状之可能原 因所订定，共包含维生素B1、黄麴毒素、赭麴毒素、镰刀霉菌毒素T2、塑化 剂、三聚氰胺、重金属、农药残留、防腐剂、杀菌剂等共计三十项。 由发病猫咪所呈现之典型症状与脑部特异性病灶，加上维生素B1不耐热之特 性确实可能於制程中大量耗损，且本公司於2月25日接获之产品检验报告与後 续行政院农委会之抽验结果，均证明本批产品之维生素B1含量确实不足，本 公司於官方声明稿中已多次述明此问题点，并发函通知全省兽医师公会转知 各动物医院，若发现因食用本产品而发病之猫咪建议给予维生素B1补充治疗 ，亦取得迅速且良好之疗效，帮助多数猫咪顺利复原。至於台端所言未检验 其他霉菌毒素及人工添加物，因霉菌毒素种类繁多，毒理及作用机转皆不尽 相同，不应一概而论；人工添加物种类更包括抗氧化剂，营养添加剂、品质 改良剂，甚至普及各种香料及调味料，项目多达千百种，与本事件并无明显 关联性。 四、耐吉斯室内猫饲料品质客诉事件所引起猫咪的健康损害甚至死亡之事，本公司全 从事件起点开始至今均怀抱至高歉意，持续与所通报进来的全省各饲主进行发 病过程的了解、疗程中的谘询协助与关怀，从而协议出两方共识性的伤害补偿。 对於猫咪的个体差异所引发非典型症状，本公司也一概不推诿责任采取从宽认定 ，概括承受之。从本公司委外检验、政府单位采样检验到全省兽医师群采取维生 素B1的补充之後，绝大多数猫咪的神经症状得以控制且逐日可见康复之事实，充 分说明维生素B1乃确真的原因。事件发展至今，本公司仍然持续呼吁猫咪损伤的 饲主们持续关注猫咪的康复状态，艾澌克全员对於饲料品质事件中受到波及的饲 主/猫咪至上无限歉意，并衷心祈祷所有损伤的案件能朝向更完全的复原。 ====================================================== 至於我方回覆目前不适合公开 所以抱歉罗 但我还是要说，一堆饲主还在哭得死去活来的时候 2/20 艾澌克员工还有人跑出国度假... 3/2 艾澌克照常在深坑福容大饭店举行春酒.... 3/6 该公司主管级员工参加宠物业反《动保法》修正草案 <<就是说要把隋棠阉掉的那个.... 有争议的文字我标注红色 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 122.121.4.173 ※ 编辑: Ozzy666 来自: 122.121.4.173 (06/23 17:43) ※ 编辑: Ozzy666 来自: 122.121.4.173 (06/24 23:45) 艾澌克方面对於我方提出的要求及赔偿公式(来源为消基会宝路事件公式)无任何回应，根 据相关人士透露检验结果，含量是很低没错。但是并不代表只有维生素B1过低(看看宝路事 件的真相就知道)，当然对艾澌克来说能把事件归到维生素B1过低这个原因，在法律上面来 说对他们是有利的。 ※ 编辑: Ozzy666 来自: 122.121.4.173 (06/24 23:56) ※ 编辑: Ozzy666 来自: 122.121.4.173 (06/25 08:12)