作者Ruya (贩书偶记)
看板bookhouse
标题Re: [问题] 秋水堂订书（後续）
时间Tue Jun 10 18:42:19 2008
※ 引述《majii ((づ′▽`)づ~♡)》之铭言：
: 恕删原文
: 看到这篇让我实在很想好好的抱怨一下秋水堂
: 几个月前向秋水堂订了几本书 大约四、五本
: 本来是想碰运气看店里有没有书 结果自己找架上没有 他们帮我查说是店里没有要用订的
: 因为不急也就订了 不过也是过了两、三个月没来
: 後来有一天就抽空绕过去看看 到店里的时候因为柜台前人很多
: 所以就先在店里晃一下 一看 有两本我之前订的书在架上耶
: 所以我非常高兴 因为这样表示我的书到了 兴冲冲跑去柜台
: 结果......柜台的人跟我说：「不好意思你的书还没到喔。」
: 怎麽会还没到呢？ 架上的新书里就有我要的其中两本啊？
: 柜台的人就说：「那你先买这两本好了，订的那两本我帮你取消掉。」
: ............我完全无言 过两三个月也可以取消 那我的书单到底有没有订啊？
: 如果我今天没有绕过来自己在架上看一下 这两本书可能也就被买走了
: 我也不是不能等 也没有说书要一次就来齐 可是你们进的书里就有我要订的书
: 也没有通知更没有帮我保留 那我订书是订心酸的吗？
: 所以後来我就不再秋水堂订了 顶多过去晃一晃看到想买的就买
: 要订的话去山外、结构群比较保险
※ 引述《lilychichi (8/6~21去上海)》之铭言：
: 因为看到有人说可能书到了
: 打电话去问店员却说没有状况
: 於是我就趁着过年前的空档又跑了一趟秋水堂
: 结果真的没有书…………
: 然後小姐还是一问三不知
: 唉………我对秋水堂已经死心了啦
: 以後再也不会去买书跟找书了
我在另一家简体书店工作
版友提到的订书一直没有到货 还有店里架上有读者订书的情况我们也有
我问过我们的大陆供应商 发现他们处理订书的原则是
"有书就给客人 没书不用告诉客人"
所以我们常常遇到客人问他们订的书到了没有 我们只能回答"还没送来"或是"还在处理"
明明有些书已经绝版了 大陆那边也不会跟我们说没货
至於客人发现架上有他订的书
主要是因为供应商出货装错箱 没把客人订的书放在特定的箱子里
我们在进货验货的时候没办法一本一本查这个书有没有人订(几千本怎麽查啊?)
所以会有订书被上架的情况
或者这个书原本只是补书进货的 在有人订书之前就出口了
所以到店後就被上架 客人正好来店里就会看到有他订的书
有的人会跟店员抱怨 有的人知道代订书只是服务并不是非订到不可(我们都还没收钱耶)
至於店员的服务态度真的是看个人了
像我遇到态度很客气的客人就会跟他们解释为什麽订书过了那麽久还没来
即使出版社有货也不可能一本两本就出货 要有一定的量书商才拿得到货
有的人能够理解大陆和台湾对於服务业的工作态度在认知上有差距
有的人还是存有当大爷的心态 要店员照他的意思来做事
要是遇到把店员当菲佣的客人我就懒得跟他们说那麽多(反正他们也不会听进去)
赶快装忙闪人~~
※ 编辑: Ruya 来自: 61.229.15.205 (06/10 19:05)
1F：推 lilychichi:老实说要是没书就直接说没书或是可能不会到书 06/13 17:14
2F：→ lilychichi:我自己会去想办法或是找别家订书,但是什麽都不说让人 06/13 17:15
3F：→ lilychichi:空空的等真的很糟糕,至於我买的书绝对不会绝版 06/13 17:15
4F：→ lilychichi:因为是2007才刚改版的语言学习书籍,当当网也有..... 06/13 17:16
5F：→ lilychichi:後来跟台闽订书就完全没有发生过秋水堂事件..... 06/13 17:17
6F：推 nsu004:书有没有订到 有时要看大陆出版社书商有没有做回覆 06/13 17:48
7F：→ nsu004:除非量超大或其他原因 通常一两本人家不大会通知台湾简体 06/13 17:51
8F：推 nsu004:书店在大陆的集货人员 目前这个问题处理方式是无解 06/13 17:54
9F：→ nsu004:因为大陆那边处理上就是这样子 而且客订的利润不高 06/13 17:56
10F：→ nsu004:有的省分又偏远 要等出版社觉得量够才要出货 n年才会来 06/13 18:00
11F：推 nsu004:他们的通路没像台湾那麽发达 有的处理作法还是很落後 06/13 18:04
12F：推 nsu004:书商出版社配合度其实落差很大 订书啥时来很难讲- - 06/13 18:12
13F：→ nsu004:以个人的经验 会来的书通常2个月左右就会到了 超过这时间 06/13 18:15
14F：→ nsu004:有的书我等过半年 有的书等了快1-2年 甚至很多是不来的 06/13 18:16
15F：推 chunkai1020:那为什麽问津堂和大路书屋都可以做到十个工作天就通知 06/13 19:01
16F：→ chunkai1020:订书结果的服务？ 06/13 19:01
17F：推 nsu004:合作的厂商很配合 问津听说是跟大陆某网路书店合作 06/13 22:41
18F：→ nsu004:网路书店的库存跟供货 都是要求迅速、稳定 书有无库存去查 06/13 22:43
19F：→ nsu004:网站都可以查得出来 比起来处理订单方式也能较进步 积极 06/13 22:44
20F：推 nsu004:大路则有强攻图书馆或其他量大采购 在大陆有专门的人力寻书 06/13 22:49
21F：→ lilychichi:我那本等了也是半年吧...後来还是没有下文,外研社的书 06/13 23:10
22F：→ lilychichi:总之,我觉得秋水堂处理的方式不是很好就是了 > < 06/13 23:12
23F：推 chunkai1020:可是既然秋水堂已经把订书价格调涨到*5，就应该提供 06/15 00:00
24F：→ chunkai1020:更贴心的服务才是 06/15 00:00
25F：→ chunkai1020:但每次询问订书状况 得到的回应都是:北京人手不足 06/15 00:01
26F：推 leader81:我跟楷博订上古音系订了半年 书都没来 请问我找哪家订比 06/15 15:11
27F：→ leader81:较好呢... 苦恼中 上海和秋水都不帮我忙 06/15 15:11
28F：→ leader81:个人是语言和历史 地理研究狂 汉韩音韵 文学史学都有兴趣 06/15 15:12
29F：→ leader81:那本是上海教育出版社的 和哪家简体书店订比较恰当呢? 06/15 15:13
30F：推 blueyun:楼上询问过大路书店了吗？ 06/23 20:44
31F：推 leader81:我去查了 没有卖喔 上古音研究也没现货 06/25 17:27