《正确犯错》读後心得：失败是有学问的？哈佛教授这麽说 图文好读 https://readingoutpost.com/right-kind-of-wrong/ 很奇怪…我们对失败的态度，其实充满了矛盾。 那些把「失败是成功之母」挂在嘴上的人，可能还不懂什麽是「正确犯错」。 一方面，我们从 TED 演讲、创业家，甚至很多老师和老板的口中，不断听到这样的口号 ：「勇敢犯错！」「快快失败、快快学习！」听起来好像很有道理，对吧？毕竟每一个创 新者、创业家、甚至顶尖的组织，都似乎踩过许多失败才有今天。 但是另一方面，我们自己一旦真的犯了错、搞砸了某件事，会发生什麽？ 被责备、被惩罚、被当成绩效不佳的标签。你说你在对新产品做实验，但老板可能只在 乎 KPI 有没有达标。你说你在学习，但别人只记得你搞砸了什麽。这种无奈的现实，经 常会让我们怀疑：所谓「拥抱失败」真的存在吗？还是只是成功人士的事後美化而已？ 这背後最大的问题是：我们鼓励犯错，却从没教过人「如何正确地犯错」。 一本谈如何正确犯错的书 有一本书，来的正是时候。这本书就是《正确犯错》，作者是提出「心理安全感」的哈佛 商学院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）。她指出：「并不是所有的错误都是平等 的。有些错误能让你成长、创新、进化；而有些错误，只会让你重复跌倒、受挫、甚至拖 垮整个团队。」 也就是说，「失败为成功之母」这句话有一个必备的前提：只有当你学会区分「值得的失 败」和「愚蠢的失败」的时候，这句话才会成立。 书中提出一个实用框架，将失败分为三种不同类型：基本型失败（可以避免却没避免的错 误）、复杂型失败（系统出错导致的错误）、以及智慧型失败（探索新知识的实验性的错 误）。 而那些在世人眼中展现「高效能」和「勇於创新」的个人与组织，就是懂得如何设计「智 慧型的失败」。他们容许错误，却不宽容愚蠢。他们从错误中萃取知识、而不是累积挫败 感。 这是一本颠覆你「对失败认知」的书。如果你曾经怀疑：「为什麽我失败了却没学到东西 ？」「为什麽别人可以从失败中越来越厉害，而我却越来越怀疑自己？」那麽，这本书会 给你一个全新的思维系统，让你学会跟失败成为盟友，而不是敌人。 失败分成三种不同类型？ 重新看待失败的第一步，就是学会「区分失败的类型」。作者在书中提出三种类型的失败 。我会用一个大家都能理解的例子来讲：开一家咖啡馆。 第一种失败叫「基本型失败」。 你开了一家咖啡馆，开张的第一周，因为没注意电流负载，导致咖啡机短路报销。又或者 ，你的员工没受过完整的训练，经常上错单、服务又慢吞吞，结果 Google 评论被留了一 堆负评。 这些失败都不是什麽新的挑战，而是你「该准备好却没准备好」。如同书中所说：「基本 型失败通常发生在已知的、可预测的情境中，因为疏失、忽略程序或违反规则所导致。」 这种类型的错误最可惜，因为它们几乎都是可以预防的。这些错误的价值，不在於它能带 来什麽创新，而是在提醒你：应该建立什麽样的 SOP 流程，制做检查清单，避免一错再 错。 第二种失败是「复杂型失败」。 开张一阵子之後，你的咖啡店已经运作顺畅，但某天因为供应商迟到、外送平台资料延误 、结帐系统刚好维修中，三个事件一起发生，让你那天几乎无法正常营业。 虽然你没有做错什麽，可是错误还是发生了。这类失败在医院、航空、工厂特别常见。它 来自系统里的交互错误，很多小事叠在一起，变成一场大灾难。它通常来自熟悉的环境， 但其中的互动变数太多，导致你无法完全掌控。 这类错误最具挑战性，因为你可能事前做足准备，却依然防不胜防。书中强调，我们不应 责怪「个人」，而是应该针对「系统漏洞」进行诊断与修补。 第三种，是最值得的失败——「智慧型失败」。 你突然想研发一款创新的拿铁口味，市场上没人做过。你用心设计了三个版本，做内部试 喝，也根据一些忠实客户的回馈做出调整。结果一款被说像加了酱油，而另一款却意外爆 红。 你不是胡乱测试，而是根据客群喜好、口感测试、有意识地设计实验，控制范围与风险。 这样的错误，即使「结果不好」，也还是有它的价值。 书中是这麽描述这类型的失败：「智慧型失败发生在新领域，有明确假设、明确目标，风 险可控，重点是，它能带来新知识。」 结果，你从这次错误中学到哪些组合不适合，哪些口味可能有市场。这些学习和经验，是 没有办法用事前规划就获得的。它必须靠「设计出来的失败」来获得。 所以你看，这三种失败本质上完全不同：基本型失败，是你「该知道但没做好」。复杂型 失败，是「很多变数交互让你出错」。而智慧型失败，是你「主动设计的学习机会」。 如果你不懂得分类，就容易什麽都害怕，什麽都不敢尝试。但是，当你懂了分类，你就知 道该避免什麽、容忍什麽、甚至主动去创造什麽。 这就是这本书教我们最重要的一课：「你不是不能失败，而是要学会挑对方式失败。」 如何从失败中学习？ 理解了失败有三种类型之後，下一个更深层的问题就是：我们怎麽从错误中真正学到东西 ？不是一时的觉悟，而是能不断修正、升级的学习能力。 作者提出三种关键能力，让我们从失败中学习：自我觉察、状态意识与系统思维。 这三 者彼此独立又环环相扣，缺一不可。 能力一：自我觉察 书中提到，人在犯错当下，常常不是不知道自己错了，而是根本「看不到自己哪里错」。 因为我们的本能与习惯会自动替自己找理由、遮掩羞耻感。 自我觉察不是抽象的内省，而是有技巧地问自己：「我是否把假设当成事实？我是否对他 人的观点视而不见？我是否只是为了保护自尊，而排除了学习的可能？」 书中举了两个对比案例：一位业务主管将自己表现不佳归咎於市场太差，完全没意识到自 己和团队关系恶化、无法合作；另一位主管则透过三个步骤「停下来、挑战、选择」，很 理性地自我觉察，从「这都是我的错」转化为「我能从这件事学到什麽？」 如同作者所说：「自我觉察要求我们变得极其谦虚与好奇。」这种转念的能力，就是自我 觉察的起点：在防卫机制出现之前，先选择理解自己；不是质问，而是探索。 能力二：状态意识 如果说「自我觉察」是向内看，那麽「状态意识」就是向外看：看清楚我们此时此刻所处 的情境，判断眼前的失败属於哪种类型，需要什麽样的应对策略。 状态意识是一种根据当下环境、资讯与风险做出判断的能力。 很多人会对错误反应过度，要嘛一错就陷入自责风暴，要嘛根本不当一回事。但事实上， 不同情境中的失败，背後的严重性差别很大。 书中提到的例子非常经典：某医院手术房的一个错误，表面上是单一护士的疏忽，但实际 上是因为设备老旧、流程复杂、团队间沟通断层所造成的问题。 一个有状态意识的领导者，不会过度指责单一个人，而是会问：「这是一个个人的错误， 还是环境设计出了问题？」这能帮助我们做出更恰当的行动反应，不过度、不闪避，而是 精准应对。 能力三：系统思维 如果你想从失败中得到真正深层的学习，就不能只处理当下的那件事，而是要看见：这次 错误，是不是整个系统中某个规律或机制正在失灵？ 系统思维是指训练自己从整体观点出发，理解互动关系，而不是只怪罪单一节点。因此书 中提出一个观念：「我们要从个人责任，转向系统反馈。」 以制药公司为例，一款新药研发失败，如果只是说「实验不够精准」，那你会失去从失败 中学习整个研发流程的机会。但如果你从整个系统来看：决策点在哪？资源如何配置？资 讯传递是否延迟？你就会发现，不只是错在某个部门，而是整体系统的节奏出了问题。 系统思维让我们跳脱「这个人有没有做错」，而是问：「这个错，是否在提醒我们一个更 大的结构问题？」这样的学习，才有累积性。 总结来说，「自我觉察」让我们看见内心的盲点，不被情绪与自尊绑架。「状态意识」帮 助我们判断场景、避免过度反应，采取合适行动。「系统思维」则让我们从单一错误，抽 取整体结构的洞见。 这三个能力，就是你打造「从失败中学习」这项超能力的核心技术。真正的学习，不是回 头看那个错误，而是前瞻性地建立你未来更少错、更会学的能力。 为什麽不是每个人都能从错误中学习？ 就算你具备了再强的学习方法，也还需要一个关键条件：环境允许你学。 光靠个人懂得怎麽面对错误还不够，若周围的文化仍然充满惩罚、羞辱、和「你不可以错 」的氛围，那麽再好的学习心态也会被压垮。 这时候，我们需要的是一种文化，一种能让人「安心犯错」的空气。这就是作者最重要的 贡献之一：「心理安全感」的研究。我之前是在《哈佛商业评论》杂志就读过这个观念， 这次重新再复习一次还是觉得非常受用。 「心理安全感指的是，在一个团队里，成员相信自己能够表达意见、提问、承认错误，而 不会因此被嘲笑、惩罚或边缘化。」作者的研究发现：真正高效的团队，错误的通报率往 往更高。因为他们不会掩盖问题，而是及时说出来、解决它。 换句话说，不是这些团队犯的错更多，而是他们更诚实，也更信任彼此。 当一个人知道，我自己讲错话，别人不会笑我；我提出质疑，主管会倾听；我承认失败， 不会被炒鱿鱼。这样的环境，才能让实验与创新真正发生。 具体该怎麽做？有这四种方法： 一、领导者以身作则，示范「错了也没关系」。领导者如果愿意分享自己做错的事、学到 的教训，就像是在说：「你也可以这样做，没事的。」书中提到：「人们反而会更喜欢愿 意示弱的领导者，因为这代表他们真诚、勇敢。」 二、鼓励大家「有话直说」。有时候，一个失败如果早点被说出来，就可以提早防堵。但 前提是，你要让人觉得「说出来是被鼓励的」，而不是被惩罚。像航空业的「匿名报告制 度」，就是让人能匿名举报问题，这大幅减少了严重事故的发生。 三、尊重异议，听见不同的声音。团队中真正有价值的，往往不是那个「最会配合」的人 ，而是那个敢说「我不这麽想」的人。作者说：「健康的团队，错误通报率反而比较高。 」这代表他们敢於承认、愿意讨论、快速改进。 四、不只检讨错误，也要称赞正确。很特别的是，书中提到一个研究：当人们从被告知「 做对了什麽」学到的，比被纠正「做错了什麽」还多。所以我们在检讨失败时，也不要忘 了指出哪里做得好。因为那会成为下次面对挑战时的心理支撑。 最後，让我们来想像一下：如果你所在的团队，是那种「犯错可以讨论」、「意见有人听 见」、「努力会被看见」的地方，你是不是会更愿意尝试新东西？更敢做有创意但风险高 的提案？ 这样的文化，不只让人舒服，更会让组织成长。正如书中所说：「与人们分享坏消息，是 让事情变得更好的第一步。」一个拥有心理安全感的的组织文化，才能鼓励人们正错犯错 。 後记：改变我们对失败的看法 回顾整本书，《正确犯错》向我们提出了一个革命性的观点：失败不是终点，而是通往创 新和成长的必经之路。特别是智慧型的失败——那些有计划、有目的的实验——是获取新 知识、突破现有界限的关键。 这本书也给我们每个人带来重要启示：下次当你尝试新事物并失败的时候，不要只是问「 我做错了什麽？」，而要问「我从中学到了什麽？这次失败如何帮助我更接近目标？」 对於组织的领导者而言，你要面对的挑战更大：如何建立一种文化，让人不只不害怕失败 ，还能够刻意地设计智慧型的失败，帮组织推动学习和创新。对於父母家长而言，也可以 带孩子重新认识失败的种类，学会正确应对的方式，而不是一厢情愿鼓励他们拥抱失败。 我认为，这不只是一本关於失败和犯错的书，更是一本关於学习、创新和人类进步的深刻 思考。或许，我们应该记住：真正的失败不是尝试并犯错，而是因为害怕犯错而不敢尝试 。 -- 书评部落格「阅读前哨站」 https://readingoutpost.com/｜一个爱书人的阅读笔记 Podcast「下一本读什麽?」 https://readingoutpost.com/podcast/｜我的说书频道 --

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