※ [本文转录自 e-shopping 看板 #1Pkua0vN ] 作者: Cory5566 (科理5566) 看板: e-shopping 标题: [心得] 淘宝劣质客服与淘宝官方处理赔付(集分宝) 时间: Fri Sep 15 16:02:05 2017 ★物品名称：烘焙模具 戚风中空蛋糕纸模10套入 雪纺蛋糕磨具烟囱蛋糕火锅纸杯 ☆卖家名称：亿北食品专营店(天猫) ★拍卖网址：https://yibeishipin.world.tmall.com/ ☆网志心得： 先前在这家买了不少东西集一笔订单，基本上质量是好的，但是客服有点参差不齐 ８月初叫了几个月饼礼盒样品来看看，应该平放的他硬是微卷塞到较小的箱子里 这样变成我还要想办法压平才能折。 https://imgur.com/Xa7T31x.jpg https://imgur.com/ExifaWu.jpg 立马跟客服反应，客服直接说亲要退多少钱给您呢？ 我说不用，因为品质还算好，这我想办法压平後还能用，只是看样品 下次特别注意包装就可以了。 ８月中又叫了一匹包材，有特别吩咐要小心包装。 ９／２收到货，上述的蛋糕纸杯每一包上头第一个都被压坏了 马上反映给客服也很爽快退了９个的钱。 过了几天後烘烤蛋糕，居然发现脱胶的问题，正常烤温烘烤 台湾的纸模内层是没有淋膜的，我也不晓得为何大陆的要淋（淋膜比较贵） 而会选购是因为真的比较便宜，还附盖子。 以下是脱胶图，有点密集恐惧小心服用（不开图） https://imgur.com/ek9q5DF https://imgur.com/6yk5RrQ 做了４０个蛋糕，发现这状况就拍照後全丢了，根本不敢卖。 反映给卖家，结果客服还跳针是我烤蛋糕与手法的问题 还要教我怎麽烤蛋糕，当下白眼翻到脑後 一般来说纸杯都会耐热到１８０度以上，结果他在１７０度就脱胶（也不该有胶／淋膜） 接着就是疯狂跳针不处理，还拿出了检验报告，但是检验报告上根本没有耐热检验 总之协调一整天不是跳针我烤蛋糕有问题，就是说他们杯子有检验过。 但是我就碰上问题了，也拍照给卖家看，就是打死不承认。 接着请淘宝官方介入，先是协调说退款，但卖家坚决要退货退款，而且是退的数量的钱 也就是说我使用但丢弃的不甘他们的事，＂因为我们的货品没有问题"。 我问他说那我应该是要把蛋糕保存在退回去罗？这样也是退货。客服不敢回答。 （不是我奥客，食品安全问题，又是一次性商品，出问题本应当负责） 卖方後来回说，我们的东西检验是没问题的，退回来我们再送验，有问题我们再退全额。 但是由於我是集运，如要退货我自己要负担台湾到广东的运费。 如果是全赔，我还是亏损一半，更何况只是赔剩下的４组钱，退回去没有意义还倒贴运费 这边还不算上我做蛋糕的成本。 再次协商破裂，再一次申请官方介入，再次诉说完问题後，等了个几天，前後弄了约一周 ４天前接到香港来的小二电话，说明他们明白事情经过，天猫出现品质问题很抱歉，也看 到了脱胶的照片，所以他们决定用官方赔付３－５日会汇款。 後记: 基本上这家的东西都蛮好的，我也买了一大堆东西，就是这个纸模有问题 但客服跳针程度我实在不能接受.... 压坏了的可以直接不用退货马上退款，可是出现食安与质量问题却要退货才退款。 折腾了二周才取得官方赔付，不过这几天都没见到玉山入帐 後来问了淘宝又转到支付宝，才知道说因为帐户没有认证（指要在大陆实名开户） 然後官方赔付不算正常退款，所以是退到支付宝下的积分宝里面 而且是当下接到香港电话的当日就入帐到积分宝了。 以上是这次网购心得 注：台湾买一个一样的纸杯材料行要１６元，没有盖子贴纸 　　淘宝买是约９元含盖子贴纸（但纸杯质量不ＯＫ） 　　这次会购入除了价格主要是看在有盖子比较好看而且可以叠放商品　　 　　最後找到ㄧ家日本纸器台湾代理，有盖但是一组要２０元，但质量让人安心（无胶） --

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