作者jinlin7028 (优格兔)
看板bag
标题[心得] blueway售後维修服务很差
时间Fri Jan 16 11:51:47 2015
在台中逢甲blueway，购买一个blueway腰包(可肩背)
这个包买一阵子(应该有四年了)，这包背这麽久皮革还是很光亮
也不会因为住的地方较为潮湿，而有味道，所以很喜欢这包包..
之前送修过一次，是扣环夹子弹开，拿到柜上送修，柜姐说公司会判断是否要收费，
大概不到二星期就拿到了，免费换修
最近一次是12/1送修，也是扣环问题，这次是断掉><
柜姐一样说要送回公司会判断是否要收费，判断结果是收费300元，
这次送修时间要1个月
等很久，1月初了..没消息..上星期我打电话去问，我问为什麽还没好，是有问题吗?
柜姐说包包在高雄，下星期我一定会收到，到时候再通知来领包
今天1/16实在受不了，因为还没收到我的包包，看来是这星期不会收到了
我打到台北总公司去问一般送修作业流程，得到是他们北、中、南应该是独立运作
所以给我台中总公司电话，打去问的结果包包送到大陆，船运关系?所以没办法确定时间??
虽然收客户300元，但这300元是给厂商，加上运费有的没的..
因为我购买的包款太旧，所以零件找要时间，柜姐不好意思说.柜姐真的很想帮你的
我听了其实很不高兴，并不是付了钱的消费者就是老大，
可是你跟我说你收300元是给厂商的事情，跟我没关系，公司有自己的流程我很尊重
包包款式旧，找不到零件时间会久一点，是否该跟客户说一下.
甚至你没办法修，你也可以说，而不是说什麽你没赚客户维修费，
觉得说一间公司柜点这麽多，广告费也舍花，可是在维修却是含糊不清，
你没办法修理找不到零件，柜姐可以老实说，毕竟东西买这麽久了，
而且逢甲的柜姐似乎不会主动打给客户..
客户自己想办法也没关系，不是东推西推，後来早上跟台中客服谈了後..
客服说，包包下星期一定会到....
到底是我的个人问题?还是公司问题?? 是我为难柜姐了还是???
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1F：→ cpks: 本来就是你为难柜姐 如果你是一个专柜小姐 你有办法知道 01/17 01:15
2F：→ cpks: 过去四年前的任何产品有没有办法维修? 当然没有办法嘛 01/17 01:15
3F：→ cpks: 况且一个柜姐有办法追踪公司产品的维修进度? 想也知道是公 01/17 01:19
4F：→ cpks: 司通知小姐 小姐再连络你 01/17 01:20
5F：→ cpks: 另外柜点多、舍得花钱买广告 这不是意味着要从消费者身 01/17 01:24
6F：→ cpks: 上赚回来? 人家却愿意用300元修 而不是说不能修叫你再买 01/17 01:25
7F：→ cpks: 一个 依照你的逻辑应该是超有诚意的 01/17 01:26
8F：推 lostbook: 是为难啊 01/17 23:35
9F：→ MONKEYGO: 你就是在为难柜姐阿 01/18 16:55
10F：推 corvinequeen: 哪有为难 哪有人东西修那麽久一声不吭的 01/30 21:08
11F：→ corvinequeen: 如果你没问的话是不是要等半年? 01/30 21:08
12F：→ corvinequeen: 重点不是维修费 而是一个合理的维修程序吧 01/30 21:09
13F：→ corvinequeen: 各位可以想像一下 如果你的iphone拿去修 对方完全不 01/30 21:10
14F：→ corvinequeen: 回报状况 什麽事情都要自己打去问 这样合理吗 01/30 21:10
15F：→ jinlin7028: 其实我比较不高兴的话，觉得该公司没说实话，因为一下 02/02 17:06
16F：→ jinlin7028: 子说包包在高雄，因为修理的包多，一下子说在大陆><船 02/02 17:07
17F：→ jinlin7028: 运时间没办法掌握>< 我目前也拿到包，拿的时候我也很 02/02 17:09
18F：→ jinlin7028: 谢谢逢甲柜姐，也许我也有点急，我要修正自己，不过经 02/02 17:10
19F：→ jinlin7028: 过这件事，不会再买blueway任何东西.包再坏也不会送修 02/02 17:11
20F：→ jinlin7028: 原本包款是长型的夹子，在没告知消费者情况下，收到是 02/04 12:45
21F：→ jinlin7028: 给你换一个圆形的夹子，实在是觉得很多事情应该主动告知.不是很好吗 02/04 12:46
※ 编辑: jinlin7028 (1.165.1.184), 02/04/2015 12:47:29