http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/101220/78/2jalg.html 自由时报 更新日期:2010/12/20 04:11 记者王佩华／特稿 微软体感控制器Kinect大热卖，台湾仅两天就断货，幕後推手台湾微软娱乐暨 装置事业部门总经理周文英松了一口气，台湾销售盛况并「不输美国」，不爱 玩Game的她，在微软14年从专员开始，因Xbox 360热卖平均一年跳一级，周文 英露出腼腆微笑说，「我真的很幸运。」 主修数学、资讯工程的周文英，进入微软之初担任客户资料库专员，并办了一 本「微软之友」杂志。坦言当初只想从事研发工作的她，因缘际会下被时任台 湾微软行销副总的邱丽孟拉进行销部门，卖过微软百科全书、英语光碟软体， 但「教育市场竞争者太多，其实挑战很大。」 当时网路创业正夯，周文英兴起离职念头，却被当时的微软总经理黄存义留下 ，「我不得不说他帮了我大忙，原本想去网路公司，现在已经不在了。」之後 周文英接下游戏产品经理，心里纳闷着自己根本不爱玩游戏，没想到邱丽孟告 诉她，「就是要找不玩游戏的人来卖游戏，够客观，也不会沉迷误事。」 当产品经理两个月，就让她碰到「世纪帝国II：征服者入侵」上市，公司给的 目标是2万套，没想到这套大作，才上市一个月就创造8万套业绩，这款微软传 奇系列大作，一年下竟卖掉20万套，连周文英都感到惊奇，也让她第一次体验 到游戏对玩家的惊人魅力。 微软以新人之姿跨足游戏机市场，当时全微软没有人有相关经验，周文英为了 解市场，花了一年半的时间到处观摩，除了到美国与总部密切联系，更勤跑两 大游戏主机发源地日本，了解新力与任天堂怎麽卖游戏机，「微软过去的经验 都在IT产业，游戏主机恐怕没办法如法炮制。」她回忆，Xbox上市前２年，不 断惨遭小型游戏专卖店「修理」，「真是一场震撼教育。」周文英说。 微软最初以原本较熟悉的IT通路作为销售主轴，在3C卖场广设试玩机台，但长 期销售两大主机的电玩专卖店，则是联手抵制Xbox，甚而还引进Xbox水货与公 司货对打，周文英说，「我们当时还不了解他们的需求，才打得这麽辛苦。」 为提高销售，周文英与同事跑遍都会区游戏专卖店，与店主博感情，而专卖店 店主也讶异，「微软人竟然会走出办公室？」 「他们都像是我的老师，一步步带我认识通路。」周文英心怀感激地说，游戏 专卖店灵活、富有创意，店主还会自掏腰包，制作「HALO」的主题邮票、悠游 卡，「排球">沙滩排球」的抱枕等，「他们的创意与速度都让我大开眼界，也 表示我们的耕耘没有白费。」Xbox初期在小型游戏专卖店的销售只占10％，现 在则占到５成，台湾更成为Xbox在亚洲最大的市场，「这都得感谢通路商的情 义相挺！」 台湾销售Xbox是以美元向总公司进货，两次台币贬值逼近35元兑1美元关卡时， 周文英将部门所有行销资源挪去弥补汇差，维持产品价格平稳，「现在看起来 ，这个决策是正确的，也让经销商对我们刮目相看。」周文英不只打通经销商 这个任督二脉，她成功争取游戏中文化，也收服挑剔的玩家，玩家以她行销Xbox 为背景，写作网路小说「周文英战记」，让她受宠若惊。 狮子座AB型的周文英，自认心直口快的个性，随着这10年推广Xbox一路走来， 「棱角全磨平了」，她违逆着血液中的工程师性格，去拥抱、接纳她所不习惯 的商业现实，将环境中的敌意、不友善转为助力与敬意。 今年她要趁胜追击，将Xbox 360在Wii时代失去的市占率，全部赢回来。 ---------------------------------------------------------------- 延伸阅读：周文英战记 http://tinyurl.com/2d5hde7 (巴哈姆特) --

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