作者AEM (喜欢短发妹)
看板WindowsPhone
标题Re: [情报] Mozart新韧体更新
时间Fri Oct 28 21:28:45 2011
※ 引述《Famicom (ファミコン)》之铭言：
: 昨天火大寄了一封信给hTC
: 现在收到回信了
: 内容如下：
话说
上次出现两个"手机铃声强化功能"
写信给客服
经过在板上我有写过
经过回覆之後（其实我有点不爽我怎麽比板主晚收到回覆 XD）
HTC都会寄一封满意度问卷
当然是给不满意
结果隔天就打电话来关心了………………
主要抱怨有两点：
1.网路上有些人都说有相同问题（我第二次连络才提这点）
结果回应很快没错（几次找HTC客服真的回应都很快速 算是优点吧）
第一时间很快地就跟我说：试不出来！
老实说与其要赶第一时间跟我回报
还不如给个"正在测试中，待有详细结果在与您联系"
然後真的发现问题再回覆
就算问题真的是"目前无解"
至少也让你们能知道"真的是有问题"
日後还再改进也没关系
也不会比只看到马上就回"技术人员测试结果一切正常"要来的火大
客户告诉你有遇到这个问题 虽然出现问题的因素很多没错
但有问题是事实 但第一时间就回覆给客户说"我没问题喔"
有时会让人觉得：你是有没有心要解决啊？
2.自家产品熟悉度太低
都说WP7目前没备份功能
还跟我说用ZUNE就可以
我还要解释一遍目前只有升级时才能备份
其他东西虽然能同步
但简讯备份现在是无解
但每次回信都跟别人说请"先备份"
另外又说去找APP就能备份
也是当场被我打枪：目前没这种APP！
还跟他们说这个错误你们官网放了将近一年了也都没更正过
除了误导不熟悉的消费者
也会让熟悉的消费者质疑你们的产品了解程度
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.23.219
1F：推 zxvc :泪推XD 10/28 21:34
2F：→ zxvc :WP7的问题，消费者有时比hTC客服还专业XD 10/28 21:36
3F：→ AEM :不过还是要说 HTC客服有时还是很不错啦 10/28 21:40
4F：→ AEM :特别是几乎每次都是24小时内回覆 10/28 21:41
5F：推 alljerry04 :我比客服专业，也24小时内回覆，可是我没薪水orz 10/28 22:05
6F：推 Leeeeeeeeeee:推版主!y 10/28 23:35
7F：→ AEM :不过我觉得…………那天可能也只是找人打个电话来让 10/29 00:31
8F：→ AEM :我抱怨用的而已………………○rz 10/29 00:31
9F：推 zxvc :推板主满专业的。 10/29 10:18
10F：推 islandqoo :板主超专业！用心推！ 10/29 19:37
11F：推 felaray :推版主的热心! 10/29 22:28
12F：推 philluke :感谢板主!!! 10/30 23:15