作者cgmghn
看板Wen-Shan
标题Re: [抱怨] 木栅 ÎLE 岛屿法式海鲜差劲订位经验
时间Thu Dec 17 22:04:23 2020
大家好，针对帐号fredvase(农农)的抱怨文章
我是岛屿餐厅的主管，想出面澄清一下事发经过
事发当日是2020/9/5星期六的晚上
我们接待了T小姐的晚餐时段包场，T小姐大约是於9月初确定包场，由於时间仓促，我们
在9/3才拟定包场菜单，此外T小姐也要求当天要外聘卡拉ok，要求提前布置。
包场进行没多久，F先生就带着女友前来，表明有订位，我们很错愕，因为如果有客人订
位，就算是一位，我们也不会承接包场订位。但是F先生出示了订位截图，对话方的确是
岛屿餐厅，当下我们拿着订位专用的平板，登入粉丝专页与F先生当场确认，我们这里的
确是没有任何订位纪录，订位对话列表中也没有出现F先生手机上的对话框。在此解释一
下我们餐厅的订位方式，可以是粉丝专页或是来电预约，前一天我们会再打电话跟客人确
认是否前来用餐，以防客人临时有其他安排或是用餐人数异动等等状况。
但F先生当下表示是带着女友前来庆生，我们表示不好意思的确没有收到订位，而且今天
有包场，又有卡拉OK，我们也不希望客人来庆生还要强迫接受音乐演奏，所以实在无法接
待。虽然可能是订位系统出现问题，但既然客人特地前来，我们会招待两客套餐作为补偿
，请他择日再来用餐。F先生当下并没有异议，也没有提出其他补偿方式。
隔日是星期天餐厅公休，星期一，也就是F先生说的下星期，我们就请外场主管打电话给F
先生，再次致歉并询问何时前来餐厅用餐，我们主动订位。F先生表示要再问女朋友时间
再跟我们确认。我们也一直等待F先生的来电，写了memo贴在柜台，记得要招待F先生两客
套餐的事情，一直到现在。
12/16 F先生来电正好是店长接的，F先生来电先是责备，店长一头雾水，询问是哪位先
生? F先生表示就是我们为了接包场而放鸟的客人，并询问为什麽这三个月来不闻不问?店
长表示没有不闻不问，经过就如同上述，在此不再赘述。
後来F先生一直生气的表示我们放鸟又傲慢，服务差，并说你们在文山区开法式餐厅了不
起喔!店长情绪也高涨了，此後就进入了两造不理性争执的过程。
F先生表示要在12/25圣诞节当天来用晚餐，店长为了怕影响其他客人用餐，请F先生还是
带着愉快的心情来用餐，我们还是欢迎他，也会履行招待的承诺。F先生表示:我当天爱怎
麽吃饭就怎麽吃，你们管太多。後来F先生再次来电，店长因为担心当下自己情绪不好，
於是请我本人，也是任职餐厅的主管，接听F先生的电话。一接起来，F先生一样一顿痛骂
，还说你们店长态度很不好，应该有跟你们抱怨我吧!我现在就是要在12/25晚上过去吃饭
。我耐心询问请问贵姓，要订几点?F先生说我刚刚有说了19:00，你们听不懂吗?我要你们
用简讯回覆确认订位给我。我说不好意思我们的订位方式….还没说完，F先生就很生气的
表示:我不管你们订位方式怎样，反正你们餐厅也搞不清楚你们的订位方式，你们餐厅实
在太傲慢了!我现在就要你们用简讯回传给我!现在!立刻!马上!然後就把电话挂断。
然後就出现了这篇文章，以及我现在的回覆。
针对以上经过:
一、订位疏失问题:
虽然不确定是不是订位过程出现问题，但是这次发生的情况，是否全部归责於我们餐厅?
我们的确没有收到订位，F先生说在8/12粉丝专页私讯订位，但是我们的截图中，8/12粉
丝专页上只有出现一个网路合作商业讯息，并没有其他任何的订位。既然没有收到订位，
我们自然也没有办法致电确认订位，也没有收取任何订位订金，对我们而言就不算完成订
位。但我们也体谅客人失望的心情并承诺招待两客套餐(价值3600元)，客人当天损失了愉
快的用餐心情，但我们餐厅也展现了我们的诚意。
如果可以想请F先生提供当天订位的截图，好让我们可以了解问题原因，排除问题以防下
次再有客人遇到这样的状况。
至於是不是为了包场订位而放鸟，我们出示的截图也清楚的表示是在9/3才确定的包场菜
单，并不是像F先生影射的为了大订单而牺牲你们的订位。F先生无端的怀疑猜测可能会造
成我们的商誉受损，这点我们保留损害赔偿请求权。
二、道歉的态度问题:
从头到尾，我们与F先生接洽的都是主管，何来不尊重之说?至於隔天为什麽没打电话，因
为隔天星期天餐厅公休。至於询问是否要下周来用餐，并非指定时间，而是想尽快的弥补
，既然F先生说要询问女友时间再确认用餐，我们自然不会一直紧迫盯人，难道每隔几天
就问您要不要来用餐，不会反而觉得被打扰吗?
我们虽然是餐饮服务业，本着与客人互相尊重，提供舒适的环境、用心料理的餐点与真诚
的服务。今天的事件，店长的确在争执过程中情绪不佳，但是今天对於客人来电一顿谩骂
，我也遭受了无端的怒火，难道今天客人不高兴，就可以这样无限上纲，想骂谁就骂谁?
我想请问，F先生认为的服务业精神是什麽 ?
另外到现在还没有传简讯给F先生，是我们餐厅有我们的订位方式，确认订位後会在用餐
前一天致电确认订位，没有办法依照每一位客人的要求方式接受订位，这件事还请F先生
见谅。
三、为客人着想的心意问题
当天我们就是为客人着想，才不能接待，因为有卡拉OK，包场来宾欢唱之余我们不能保障
您能够觉得开心愉悦，所以才不能接待。针对F先生说的，当天用餐若是我们还是态度如
此，他也不能保证控制他的情绪，我们担心12/25来用餐的客人会受到无端波及，所以也
已经备案处理。警方表示如果我们有觉得受到威胁心生恐惧，自然可以受理。但我们还是
想这件事能和平落幕，所以希望F先生还是能感受到我们的诚意，来餐厅用餐时能够暂时
抛弃不愉快的回忆，度过美好的圣诞节。
谢谢看到最後的大家，也谢谢几位大大的公道话，我们在此也谢谢私下声援我们的客人，
生意很难做，日子不轻松，希望这混乱的一年可以快点结束，迈向新的曙光，再次感谢大
家。
https://imgur.com/a/MgdfAhS
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Wen-Shan/M.1608213865.A.0AE.html
1F：→ bluewalker : 好心提醒，本站不允许借帐号贴文。12/17 22:21
※ 编辑: cgmghn (118.161.25.59 台湾), 12/17/2020 22:23:43
※ 编辑: cgmghn (118.161.25.59 台湾), 12/17/2020 22:29:02
2F：→ cgmghn : 谢谢提醒，已经修改。12/17 22:35
3F：→ jet520 : 既然双方各说各话，就直接看8/12是谁负责粉丝专页注12/17 23:20
4F：→ jet520 : 问就知道哪方在说谎啦12/17 23:20
5F：→ insachi : 你们定位系统是用FB讯息做确认的话，那只要他再用12/17 23:25
6F：→ insachi : 同一个对话框再传一次讯息不就真相大白了？12/17 23:25
7F：→ BEDA : 也对，当下请对方用FB讯息传讯也是方法XD12/17 23:28
8F：→ insachi : 一定要同个对话框再传一次，这样才知道哪边出了问12/17 23:31
9F：→ insachi : 题，不过建议你们为避免又各说各话，双方都先确认12/17 23:31
10F：→ insachi : 现有对话框，比较不会後续又在辉12/17 23:31
11F：推 babywipes : 啧啧12/17 23:37
12F：→ BEDA : 提醒其他板友，由於我们非当事人难以查证双方说词，12/17 23:40
13F：推 biemelo157 : 第一次在 ptt 追剧，不知道有什麽是需要注意的 QAQ12/17 23:41
14F：→ BEDA : 所以大家推文时还是避免带有情绪化的用词较为适当。12/17 23:41
15F：→ BEDA : 被断句了QQ12/17 23:43
16F：→ fredvase : 稍微澄清一下，我当天并没有说在文山区开法式餐厅了12/17 23:52
17F：→ fredvase : 稍微澄清一下，我当天并没有说在文山区开法式餐厅了12/17 23:52
18F：→ fredvase : 不起，和我爱怎麽吃就怎麽吃，但现在无从查证了....12/17 23:53
19F：→ insachi : Bie大，十几年前批踢踢每天混战时，我都马买杯饮料12/17 23:55
20F：→ insachi : 、零食守在电脑前面等进度12/17 23:55
21F：→ showshowman : 粉专对话贴图秀出来，我相信fb要出错机率不高。一12/18 00:01
22F：→ showshowman : 边有对话一边没对话鬼打墙吗？12/18 00:01
23F：→ lenux : 觉得服务业难为，如果有订位证据那确实是店家疏失12/18 00:02
24F：→ lenux : ，面对只有情绪波动的客人也不知道如何补偿，好像12/18 00:02
25F：→ lenux : 怎麽说都不对，客人觉得你有错於我在先，我想怎麽12/18 00:02
26F：→ lenux : 骂就怎麽骂，但连自己想要被怎麽补偿在情绪上脑的12/18 00:02
27F：→ lenux : 当下都很难说清楚，最後就变成双方情绪交战，店家12/18 00:02
28F：→ lenux : 不是没有提出补偿方案，但是客人在情绪上脑情况下12/18 00:02
29F：→ lenux : 也无法理性衡量是否接受12/18 00:02
30F：→ insachi : 同意楼上，12/18 00:05
32F：→ lenux : 有证据那确实是店家疏失，但店家提出的补偿显然你12/18 00:23
33F：→ lenux : 不满意，所以F大目前的需求是什麽？1. 公开证据与12/18 00:23
34F：→ lenux : 文章後希望店家另做出其他补偿？2. 纯分享经验提醒12/18 00:23
35F：→ lenux : 大家注意订位，如果要去这家餐厅的话？12/18 00:23
36F：→ ppp1939 : 哇...12/18 00:26
37F：→ ivan0506 : wow 那看起来就是店家为了包场取消个别订位还没通12/18 00:29
38F：→ ivan0506 : 知啦12/18 00:29
39F：推 ivan0506 : 而且一边有对话一边没对话？ 赔偿客人接不接受先不12/18 00:33
40F：推 ivan0506 : 而且一边有对话一边没对话？ 赔偿客人接不接受先不12/18 00:33
41F：→ ivan0506 : 论，现在看到有截图了，光是店家说谎这块就无法接12/18 00:33
42F：→ ivan0506 : 受，这是诚信问题，做生意的大忌！12/18 00:33
43F：→ insachi : 目前看到的资料有个地方有问题，最後一个回讯其实12/18 00:37
44F：→ insachi : 是店家在8/13发的，所以店家圈选8/12的对话没有意12/18 00:37
45F：→ insachi : 义。对应的应该是8/1312/18 00:37
46F：→ cgmghn : 回应f大：我不是说你当天来用餐时说在文山区开法式`12/18 00:49
47F：→ olycats : 相信大家有用过FB的都知道 如果後面有新讯息12/18 01:00
48F：→ olycats : 对话就会往上跳…12/18 01:01
49F：→ olycats : 原文附的截图到底是？12/18 01:01
50F：→ olycats : 18楼ins大说的饮料是珍奶 零食是鸡排吗XD12/18 01:02
51F：→ cgmghn : 回应f大:我不是说你当天来用餐时说在文山区开法式餐12/18 01:07
52F：→ cgmghn : 厅了不起，而是在昨天来电的时候12/18 01:08
53F：→ cgmghn : 我在文中有提到，当天我们有看到f先生的订位对话12/18 01:09
54F：→ cgmghn : 就是f先生现在提供的截图，只是我们平板上没有12/18 01:10
55F：→ cgmghn : 现场也有拿出平板跟您确认对吧?所以双方都觉得怪12/18 01:11
56F：→ ivan0506 : 觉得店家可以找出跟F大的FB对话佐证是否有略过订位12/18 01:13
57F：→ ivan0506 : 的事，因为看F大的对话，最後是在8/13店家回覆订位12/18 01:13
58F：→ cgmghn : 这个部分我们会再提交给fb，看是什麽状况会造成12/18 01:13
59F：→ ivan0506 : 确认的通知，文章内容则是说包场是9/3才确定的，如12/18 01:13
60F：→ ivan0506 : 果可以佐证这块的话，至少是否因为包场而取消个别订12/18 01:13
61F：→ ivan0506 : 位这件事就可以厘清了12/18 01:13
62F：→ cgmghn : 这样的原因，或是您可以在对话框再回覆我们一次12/18 01:14
63F：→ cgmghn : 这样的原因，或是您可以在对话框再回覆我们一次12/18 01:14
64F：→ cgmghn : 我们可以看看是否会在跳出之前的对话框12/18 01:15
65F：→ insachi : 订位系统的事简单，当天他直接同对话框传新讯息，12/18 01:16
66F：→ insachi : 有收到店家就认了，没收到代表系统问题也不能怪店12/18 01:16
67F：→ insachi : 家，这样合理吧12/18 01:16
68F：→ cgmghn : 再者，今天如果我们说谎，打定主意放鸟，为了大订单12/18 01:16
69F：→ cgmghn : 牺牲f大，f大又有截图，一拿出来不就知道?我们何必12/18 01:17
70F：→ cgmghn : 还要大动作澄清?不是愚蠢的自打嘴巴?12/18 01:17
71F：→ cgmghn : 我们今天澄清的目的，只是想告诉f先生，事情的经过12/18 01:18
72F：→ cgmghn : 不是他猜测的那样，所以也出示我们的截图。我们也确12/18 01:19
73F：→ cgmghn : 实感受到客人来访未能用餐的失望，所以承诺招待两客12/18 01:19
74F：→ insachi : 我是不认为店家恶意删散客接大单啦，风险成本高又12/18 01:19
75F：→ insachi : 难收拾，而且其实只要事先去电给散客换时间不是更12/18 01:19
76F：→ insachi : 简单12/18 01:19
77F：→ cgmghn : 套餐，表示我们的诚意，如果f大觉得这样还不足以补12/18 01:20
78F：→ cgmghn : 偿你的损失，可以提出您觉得怎样才能补偿?12/18 01:21
82F：推 CNseven : 我竟然看完了! “保留法律追诉权”是你们店自己创造12/18 01:38
83F：→ CNseven : 的名词?12/18 01:38
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※ 编辑: cgmghn (223.136.122.216 台湾), 12/18/2020 01:44:06
84F：→ cgmghn : 谢谢提醒，已更改为损害赔偿请求权 12/18 01:44
85F：→ kevin955032 : 人家丢订位纪录上来了，贵店也确实回覆确认了，说 12/18 08:30
86F：→ kevin955032 : 漏讯息是...？ 12/18 08:30
87F：→ tks9527 : 已订位，还要在用餐前一天接到确认电话，才算订位 12/18 09:19
88F：→ tks9527 : 完成? 12/18 09:19
89F：→ iRilakkuma : 很疑惑既然贵店的订位机制确实出问题了，为何非得 12/18 09:40
90F：→ iRilakkuma : 坚持一定要用餐前一天才愿意致电客人确认？做生意 12/18 09:40
91F：→ iRilakkuma : 失误是难免的，但重要的是要能从失误中检讨审视各 12/18 09:40
92F：→ iRilakkuma : 项作业流程的妥适性。 12/18 09:40
93F：→ pipetman : 错的确在餐厅，却看不到什麽道歉诚意！还用法律追诉 12/18 10:09
94F：→ pipetman : 权损害赔偿权威胁受害者？赔两客餐点根本应付了事 12/18 10:11
95F：→ pipetman : 把你们那天包场所得都赔给这位订位的先生吧 12/18 10:12
96F：推 bsnyyp : 坦白说 看起来就是店家明明有人回覆确认了 却拿着fb 12/18 10:15
97F：→ bsnyyp : 帐号连动机制出错说没有订位 那难道该位客人要找祖 12/18 10:15
98F：→ bsnyyp : 克柏讨公道吗？当下一直强调这件事当然不会有客人高 12/18 10:15
99F：→ bsnyyp : 兴 12/18 10:15
100F：→ hbk2133 : 哇～店家还报警，好怕啊好怕啊 12/18 10:24
101F：→ adamqwop : 两边年纪都太小……这事情没这麽难处理… 12/18 10:56
102F：→ insachi : 与楼上同感 12/18 11:30
103F：嘘 REALucifer : 截图里面店家都有人回复讯息了，扯FB问题是哪招？ 12/18 12:26
104F：推 seefish821 : 店家好好道歉吧，顾客都完成订位确认，也遵守你们 12/18 12:49
105F：→ seefish821 : 都订位规则，店家这样死守着脸书有问题吵很难看 12/18 12:49
106F：→ seefish821 : 然後提及要提告真的更难看 12/18 12:49
107F：推 evil71 : 这篇说客人毁损商誉保留追诉权，下篇推文说要赔礼券 12/18 12:59
※ 编辑: cgmghn (1.167.40.131 台湾), 12/18/2020 13:01:29
108F：→ midnight9 : 这篇就是店家不懂公关 提火浇油的最佳示范 12/18 15:21
109F：→ midnight9 : 什麽保留xx追诉权是在骗小孩喔？ 根本没这种东西 12/18 15:22
110F：→ midnight9 : 今天原po虽然口气不好 但他有说找消基会/消保会告吗 12/18 15:22
111F：→ midnight9 : 那他是不是也保留xx追诉权？xx求偿权？ 12/18 15:23
112F：推 longya : 整个订位对话会不见我是觉得有点像推托之辞啦…所 12/18 15:31
113F：→ longya : 以要都怪给FB就好了？粉丝页的帐号都有管理员吧， 12/18 15:31
114F：→ longya : 电脑照常理想应该也是在柜台附近，柜台有监视器照 12/18 15:31
115F：→ longya : 着也是很合理的吧？怎麽不把回复讯息的员工找出来 12/18 15:31
116F：→ longya : ，而一直强调是脸书问题都不是你们的问题，还一副 12/18 15:31
117F：→ longya : 我给补偿了不然你要怎样的嘴脸，甚至还要找被耽误 12/18 15:31
118F：→ longya : 行程的客人求偿？？？？？？？ 12/18 15:31
119F：推 jackyuki1 : 这篇完全是提油救火的最佳示范 架子摆很高 12/18 15:36
120F：→ pretzel : 整个对话都不见比较像是被删掉了 12/18 16:35
121F：→ pretzel : 而且一般来说跟客人确定订位後不是会记起来吗 这代 12/18 16:37
122F：→ pretzel : 表你们当天也没做纪录吧 12/18 16:37
123F：嘘 sichi : 那麽多对话 还能推给是订位系统的问题 提不出客人 12/18 17:27
124F：→ sichi : 能接受的补偿方案 怕还不知道会不会发生的事情就去 12/18 17:27
125F：→ sichi : 找警察备案 喔喔 真是好高级好有诚意的餐厅 12/18 17:28
126F：→ sichi : 一直强调好有好几个订位系统又怎样 怎麽看都是餐厅 12/18 17:29
127F：→ sichi : 疏失 对於庆祝毁掉的客人来说 那些说明就只是惹火 12/18 17:29
128F：→ sichi : 人的废言 之後还每一次对话都要提一次 难怪客人 12/18 17:30
129F：→ sichi : 受不了 也难怪他觉得再去用餐不小得能不能控制脾气 12/18 17:30
130F：→ sichi : 因为要我也觉得到时候去 又要再听一次废言 搞不好 12/18 17:30
131F：→ sichi : 上了甚麽餐点还一副是我们很有诚意的补偿 要感恩捏 12/18 17:31
132F：→ sichi : 那种下用餐 心情会好? 不要来说甚麽预先设想喔 12/18 17:31
133F：→ sichi : 你们可是预先设想去找警方了咧 12/18 17:32
134F：推 shermanqoo : 如果f说没说过这些话 而店家说有 可能有毁谤的问题 12/18 17:59
135F：→ shermanqoo : 喔...... 12/18 17:59
136F：→ shermanqoo : f可以多告一条了 12/18 18:00
137F：推 eddy13 : 借问现在流行订位要出示截图吗？ 12/18 20:12
138F：→ eyeworm : 餐厅觉得这样能告得成啊?很明显没有实战经验喔 12/18 21:56
139F：推 bsnyyp : 预设对方就是会来闹场还跟警察备案这点也是蛮无言的 12/18 21:59
140F：嘘 bird : 给分 12/18 23:59
141F：嘘 sichi : 赔偿是等值物品? 时间 毁掉的心情 都活该倒楣罗 12/19 00:34
142F：→ sichi : 所以到底那天是谁去确认的 该不会要说查无此人 12/19 00:35
143F：→ sichi : 那些对话竟然是订位系统莫名自己变成人回覆吧 12/19 00:35
144F：嘘 IMEI1934 : 主管你好，给你一个赞喔 12/19 02:44
145F：嘘 mathrew : f有图先赢一半，你要给更多的证据才能赢回风向 12/19 06:51
146F：推 seacanary : 这件事情看起来问题着重在订位及赔偿机制吧 12/19 11:12
147F：→ seacanary : 订位到底出了什麽问题我想包括观众们及当事人没人 12/19 11:12
148F：→ seacanary : 真正晓得 12/19 11:12
149F：→ seacanary : 而赔偿方面无论是客人的那篇或是店家的这篇在我看 12/19 11:12
150F：→ seacanary : 来店家的处理方式并没有太大问题，就是有考虑到客 12/19 11:12
151F：→ seacanary : 人才没提议当天在KTV环境下用餐，提议下周也是用问 12/19 11:12
152F：→ seacanary : 句而非要去一定是下周，或许未拨打电话也是客人自 12/19 11:12
153F：→ seacanary : 己说要等确认何时有空，反倒是客人只着重在自己的 12/19 11:12
154F：→ seacanary : 感觉而大肆批评店家的作为 12/19 11:12
155F：→ seacanary : 尤其是客人声称站在店外店家应该主动给予关心，这 12/19 11:12
156F：→ seacanary : 点我以旁人的角度也觉得太超过，只要以店家的角度 12/19 11:12
157F：→ seacanary : 设想就知道了。 12/19 11:12
158F：→ seacanary : 我理解明明有订位却无法如期用餐令人生气，但客人 12/19 11:12
159F：→ seacanary : 的态度看起来已经有那种“我是客人我最大”的感觉 12/19 11:12
160F：→ seacanary : 了 12/19 11:12
161F：推 bsnyyp : 店家忽略的一件事 一客590起跳到两千多的套餐 客人 12/19 12:37
162F：→ bsnyyp : 绝对不会是随便临时起意走进去吃的 一定都是有特殊 12/19 12:37
163F：→ bsnyyp : 日子 千挑万选下 才决定要来这间店 而客人也确实依 12/19 12:37
164F：→ bsnyyp : 照店家的官网要求订位了 当下即便可能是系统有问题 12/19 12:37
165F：→ bsnyyp : 但有人回覆该客人并确认订位是事实 而且仔细看官网 12/19 12:37
166F：→ bsnyyp : 订位须知 根本没提及前一天会有电话确认一事（後来 12/19 12:37
167F：→ bsnyyp : 一直强调程序是前一天才会打电话确认也蛮奇怪 难道 12/19 12:37
168F：→ bsnyyp : 客人前一天发现自己订位没成功的话就不会影响原本安 12/19 12:37
169F：→ bsnyyp : 排吗）在事件发生当下的歉意传达十分重要 毕竟店家 12/19 12:37
170F：→ bsnyyp : 辜负的是客人原本期待来此用餐体验的心意 这次明显 12/19 12:37
171F：→ bsnyyp : 地就是第一时间没有让客人感受到店家的歉意与诚意 12/19 12:37
172F：→ bsnyyp : 才会有这一连串的炸锅讨论 米其林评价不只单单只评 12/19 12:37
173F：→ bsnyyp : 价食物而是包含服务也是这道理 或许店家得要思考一 12/19 12:37
174F：→ bsnyyp : 下自己的定价反映的不只是食材 而是整套用餐体验 12/19 12:37
175F：→ pipetman : 我认为要怎麽洗脱「我为了包场所得干掉散客订位」 12/19 12:46
176F：→ pipetman : 的嫌疑挽救商誉才是最应该不计成本投注资源做的事 12/19 12:47
177F：→ pipetman : 不是你说什麽FB怎样就能抹去我们旁观者心中的疙瘩 12/19 12:48
178F：→ pipetman : 结果我们居然看到店家姿态摆高又不愿大方补偿， 12/19 12:49
179F：→ pipetman : 提油救火，不但事情爆出，还越闹越大，让人十分不解 12/19 12:50
180F：→ pipetman : 你去问大家，相不相信是FB订位系统发生差错导致？ 12/19 12:52
181F：→ pipetman : 十个有九个会摇头表示不信 12/19 12:52
182F：嘘 kevin955032 : 怎麽会一直想导向是消费者情绪问题而忽略订位的对 12/19 13:03
183F：→ kevin955032 : 话纪录店家已经有人回覆并确认了，然後甩锅给FB系 12/19 13:03
184F：→ kevin955032 : 统问题这件事勒？到最後店家一样没有就「有人回覆 12/19 13:03
185F：→ kevin955032 : 」这件事情做解释，要旁人不多加臆测很难吧？ 12/19 13:03
186F：嘘 midnight9 : 神带风向耶 店家明明就有回讯还想甩锅FB 12/19 13:15
187F：→ midnight9 : 赔偿机制没问题？怎麽会以为每个人的时间就值2客餐 12/19 13:15
188F：→ midnight9 : 更何况是重要纪念日 不是给钱就能解决问题 12/19 13:17
189F：→ midnight9 : 很多时候是有没有道歉诚意的问题 12/19 13:17
190F：→ midnight9 : 一开始就有诚意道歉 多关心 搞不好人家就原谅了 12/19 13:17
191F：→ midnight9 : 一面道歉 一面说赔2客餐 再附一句已到警局备案 12/19 13:18
192F：→ midnight9 : 阿不就很有诚意很客气？ 12/19 13:18
193F：→ midnight9 : 你可以说原PO态度不好口气不佳 但要偏袒店家没问题 12/19 13:22
194F：→ midnight9 : 店家自己都承认电话中有不理性争执了 那里没问题？ 12/19 13:23
195F：→ midnight9 : 事发当下 店家先拿个2杯饮料出去安抚一下聊一下 12/19 13:26
196F：→ midnight9 : 说明会向FB或订位程序求证问题 并邀请对方下次用餐 12/19 13:27
197F：→ midnight9 : 即使对方再不高兴 多半也气消一些 12/19 13:28
198F：→ midnight9 : 但店家却一副 我不知道谁错啦大概是FB出错了吧 12/19 13:29
199F：→ midnight9 : 阿不然我就找别的时间让你一顿啦 要不要随你 12/19 13:29
200F：→ midnight9 : 反正我有先备案啦 你要来吃就不要闹事喔 12/19 13:30
201F：→ midnight9 : 我朋友有在广告商工作的 FB、IG会出现讯息没传到 12/19 13:32
202F：→ midnight9 : 吃讯息的情况是有发生过的 但有人回覆完再吃掉就没 12/19 13:32
203F：→ midnight9 : 这件事的问题明明就是原PO订位证明确实存在 12/19 13:34
204F：推 longya : 还有人带风向说是客人问题欸，真的惊呆了。店家一 12/19 13:35
205F：→ longya : 开始不要出问题再甩锅不就没有後续的事情了吗？好 12/19 13:35
206F：→ longya : 像客人被店家放鸟不能有情绪一样 12/19 13:35
207F：→ midnight9 : 店家无法解释 上面也有人说可以让两方再互传讯一次 12/19 13:36
208F：→ midnight9 : 不知道他们作了没？店家有确实向FB反应求证过吗？ 12/19 13:36
209F：→ midnight9 : 订位机制出现这麽大的问题 难道都不担心吗？ 12/19 13:38
210F：→ midnight9 : 即使再退一步说 真的是FB自动回覆再吃讯这麽先进 12/19 13:43
211F：→ midnight9 : 这个订位系统也是店家选的 一样是店家的问题啊 12/19 13:43
212F：推 midnight9 : 原PO刚PO文的时候 其实看得出来有很多情绪化争执 12/19 13:49
213F：→ midnight9 : 但是店家这篇回覆真的不太OK 12/19 13:49
214F：→ midnight9 : 感觉就是自认没错但遇到澳客想请客了事又不高兴 12/19 13:50
215F：→ midnight9 : 3个月前发生的系统问题至今看起来没作过任何处理 12/19 13:53
216F：→ midnight9 : 当然会让人看起来就是放鸟+甩锅 12/19 13:53
217F：推 alice12212 : 如果有一直在关注的就知道,一开始F并没有出示截图, 12/19 15:22
218F：→ alice12212 : 而是店家回文请F出示让他们能了解状况後F才出示的, 12/19 15:22
219F：→ alice12212 : 而在F出示後店家确认的确是他们的问题後也立刻道歉 12/19 15:22
220F：→ alice12212 : 了,还有人酸店家态度前後差很多？如果真的为了包场 12/19 15:22
221F：→ alice12212 : 删单还叫原po丢截图，店家有这麽蠢？反正现在店家就 12/19 15:22
222F：→ alice12212 : 是第一时间在自己人还没搞清楚状况就po文,之後怎麽 12/19 15:22
223F：→ alice12212 : 做都不对了,大家还是继续往死里打,店家现在真的只能 12/19 15:22
224F：→ alice12212 : 闭嘴了啦。我是真的私心的对这间店印象很好,但这次 12/19 15:22
225F：→ alice12212 : 他订位问题的第一时间没有处理好也是事实，不过老实 12/19 15:22
226F：→ alice12212 : 说苦主的态度看起来也是想闹大，还叫大家不要去吃， 12/19 15:22
227F：→ alice12212 : 我实在觉得有点过了，毕竟公道自在人心,大家觉得店 12/19 15:22
228F：→ alice12212 : 家机车自然不会去，不需要原po带风向。总之店家没处 12/19 15:22
229F：→ alice12212 : 理好是事实，原po的态度也是有可以改善的空间，同意 12/19 15:22
230F：→ alice12212 : 板上大大说的 双方都把事情复杂了。 12/19 15:22
232F：→ pretzel : 是说现场就有确认对话了吗？又不是po文後才确认的 12/19 15:28
233F：→ pipetman : 活到这一把年纪，还真的看过很多这种「赌你拿不出来 12/19 15:28
234F：→ pipetman : 」的笨蛋，最後把可以控制的损失弄到完全没救 12/19 15:29
235F：→ pipetman : 然後，想带风向救援的人也应该深思，是不是顺便延续 12/19 15:37
236F：→ pipetman : 昇温了话题，让大家继续讨论，最後店家完全没救 12/19 15:38
237F：→ pipetman : 你到底是在帮店家，还是不想让话题降温搞死店家 12/19 15:40
238F：推 alice12212 : 所以我说po文的主管第一时间没搞清楚状况没错啊,怎 12/19 15:41
239F：→ alice12212 : 麽可能会赌他拿不出来,谁没事去删对话 这机率很低 12/19 15:41
240F：→ alice12212 : 好吗?我只是觉得店家有错没错，但是原po态度也没很 12/19 15:42
241F：→ alice12212 : 好也是,说带风向到底是有什麽问题？难到不能客观理 12/19 15:42
242F：→ alice12212 : 性一点？ 12/19 15:42
243F：→ pipetman : 他是真的没搞清楚状况，还是以为只要强硬到底就会赢 12/19 15:43
244F：→ pipetman : 这个我不确定喔 12/19 15:43
245F：→ pipetman : 这个机率比三台电脑回应後还一起没留下记录还低很多 12/19 15:44
246F：推 midnight9 : 同意楼上 我觉得想救援的人真的要自己先搞清楚情况 12/19 15:44
247F：→ midnight9 : "一开始F并没有出示截图"这句就错了 他们当下就对过 12/19 15:45
248F：→ pipetman : 谁不客观？关心话题的人都已经做出评判（笑） 12/19 15:46
249F：→ midnight9 : 才会发现一边有讯一边没讯的问题 12/19 15:46
250F：→ midnight9 : 後面还要带风向说大家把店家往死里打？还真客观喔 12/19 15:47
251F：→ midnight9 : 店家有没有为了接大单删讯放鸟这麽扯？我是不知道 12/19 15:49
252F：→ midnight9 : 但倒也是看过一些厂商出包死不认错最後真的闹超大的 12/19 15:49
253F：→ midnight9 : 不说自己看过的 光是最近飨x天堂餐券事件就是了 12/19 15:51
254F：→ midnight9 : 真的有心招待人家 就不要在那顺便挖苦要带愉快心态 12/19 15:55
255F：→ midnight9 : 还要扯说什麽已备案、保留xx追诉权这种没意义的空话 12/19 15:55
256F：→ midnight9 : 真的有一直在关注的就会发现 很多人第一篇是没回的 12/19 15:57
257F：→ midnight9 : 是这篇店家回应後 看完双方说法才开始回推文的 12/19 15:58
258F：推 alice12212 : 我没说清楚 应该是一开始原po”po文时”没有丢截图 12/19 15:58
259F：→ alice12212 : ，所以店家回文请他能不能补截图,这部分我应该是没 12/19 15:58
260F：→ alice12212 : 意会错吧？我也说店家的确有错，觉得原po情绪控制也 12/19 15:58
261F：→ alice12212 : 没很好,叫大家不要去吃也很小朋友作法，难道这样算 12/19 15:58
262F：→ alice12212 : 带风向？现在是不是只要稍微检讨原po的就是敌人？颇 12/19 15:58
263F：→ alice12212 : 呵 12/19 15:58
264F：→ midnight9 : 这个就不用在硬凹了 当下就对过资讯了 12/19 16:00
265F：→ pipetman : 哦，因为有人包场订位被取消，被要求出示证据後 12/19 16:01
266F：→ midnight9 : 当下不处理 拖到现在3个月後才跟人家要截图查原因? 12/19 16:01
267F：→ pipetman : 还不认错，要帮女友庆生当场尊严被践踏，还不准人 12/19 16:01
268F：→ midnight9 : 人家当下就有给他看了 店家当下就没有要截图 12/19 16:01
269F：→ pipetman : 发火，你谁呀？ 12/19 16:01
270F：→ midnight9 : 然後你还可以怪说原po没截图？一开始店家根本没要啊 12/19 16:02
271F：→ midnight9 : 是直到3个月後的现在这篇文 店家才请求原po给截图 12/19 16:03
272F：→ pipetman : fredvase可是在被删单当晚就给店家看了FB订位记录 12/19 16:04
273F：→ midnight9 : 那不就是说明 这3个月来店家根本没把系错出错当回事 12/19 16:04
274F：→ midnight9 : 你说原po情绪控制不好多数人都同意啊 12/19 16:05
275F：→ midnight9 : 何来检讨原po就是敌人、把店家往死里打的情况？ 12/19 16:06
276F：→ pipetman : 被人家这麽恶搞，自尊期待被践踏，只值两份套餐赔偿 12/19 16:06
277F：→ midnight9 : 说这种话不就是在带风向 大家两边都有检讨啊 12/19 16:06
278F：→ pipetman : 店家的处理态度如此，还不准你发火？你谁呀？圣人吗 12/19 16:07
279F：→ pretzel : 蛮奇怪的，这篇内文也说当下有确认F大截图，也确认 12/19 16:10
280F：→ pretzel : 对话的的确是他们餐厅。中间都没有要截图，直到发 12/19 16:10
281F：→ pretzel : 文才跟他要，而且还说要保留损害赔偿请求权@@ 12/19 16:10
282F：→ midnight9 : 反过来反而让人觉得 你自己对该餐厅用餐服务印像好 12/19 16:11
283F：→ midnight9 : 就不准原po跟别人对店家提出质疑 好像变你的敌人 12/19 16:12
284F：→ pretzel : 如果真的在乎的话，不是会在发生问题当天确认是哪 12/19 16:13
285F：→ pretzel : 个员工回讯息的吗？而不是被po上网才说要确认一下 12/19 16:13
286F：→ pretzel : 吧 12/19 16:13
287F：→ midnight9 : 当下就发现系统有问题 不去仔细查证员工跟系统 12/19 16:19
288F：→ midnight9 : 然後坚定的认为不可能发生 3个月被po上网才要来处理 12/19 16:20
289F：→ midnight9 : 然後你要人家相信他不是自己删讯装傻？有点困难 12/19 16:21
290F：→ midnight9 : 即使不是他删的 那他也真的不在乎问题怎麽发生的 12/19 16:23
291F：→ midnight9 : 那也难怪原po会对这种处理态度生气了 12/19 16:24
292F：推 longya : 事发的当下就给店家看了对话纪录，居然还有人怪原P 12/19 16:24
293F：→ longya : O没贴截图？ 根本没在看文章就随便检讨受害者，现 12/19 16:24
294F：→ longya : 在还一副自己是受害者的样子，说自己变成敌人了咧Z 12/19 16:24
295F：→ longya : zz 颇呵是在自我介绍吗？ 12/19 16:24
296F：→ pipetman : 我身边有人碰过这种很类似情况，来处理的主管立刻 12/19 16:25
297F：→ pipetman : 认错，要了资料，隔天一罐红酒一个大蛋糕送到家里 12/19 16:26
298F：→ pipetman : 还带了随时兑现的升等餐券，那时谁还会质疑你怎麽 12/19 16:27
299F：→ pipetman : 漏单的？ 12/19 16:28
300F：→ whiteflora6 : 客观来说，做生意和气生财，加油罗～ 12/19 16:38
301F：嘘 mathrew : 神带风向+1，照图来看，店家有错在先，随便给个赔偿 12/19 18:07
302F：→ mathrew : 就想了事，你是当事人你不生气，如果这件事造成顾客 12/19 18:07
303F：→ mathrew : 家里不和睦，男女朋友不高兴，女生怪男生乱搞分手 12/19 18:08
304F：→ mathrew : ，然後却连一点点情绪也不能有？ 12/19 18:08
305F：→ mathrew : 然後店家就喊着要告，这什麽鬼东西？？？ 12/19 18:09
306F：嘘 mathrew : 一开始原PO到现场时，就有出示截图了，所以代表店家 12/19 18:16
307F：→ mathrew : 知道，其实确实是该有其对话内容，这样看来，店家的 12/19 18:17
308F：→ mathrew : 回文也是赌原PO没留图啊，结果被打脸 12/19 18:17
309F：嘘 lylianna : 人家就是有订位，打那麽长带风向还不如好好道歉 12/19 21:59
310F：嘘 momolee831 : 对话截图都有了，再争下去真的很难看 12/19 22:15
311F：→ M0824 : 用脸书来处理订位会不会太不认真阿？ 出了事怪脸书 12/19 22:25
312F：→ M0824 : 他也只是社交网页阿 12/19 22:25
313F：→ olycats : 但我猜不是恶意删单 12/19 22:36
314F：→ olycats : 而是接了包场却疏忽当天其他订位 然後不认错 12/19 22:37
315F：→ olycats : 也没能好好处理 事情才会变这样 12/19 22:37
316F：推 alice12212 : 炮口太多了，无力招架，哈哈，原本只是想表示店家确 12/19 23:35
317F：→ alice12212 : 实有错要检讨但原po态度真的也可以不用那麽冲，如果 12/19 23:35
318F：→ alice12212 : 大家觉得F一点问题都没有，我也是蛮意外。反正大家 12/19 23:35
319F：→ alice12212 : 都有自己看法可以分享，或许立场不同看到的点也不同 12/19 23:35
320F：→ alice12212 : ，互相尊重罗。 12/19 23:35
321F：嘘 victor20326 : 好棒的店家 12/19 23:57
322F：→ olycats : 当然可以表达看法只是我比较跟a大相反 12/20 01:09
323F：→ olycats : 我是觉得f大虽然讲了很多气话但是店家真的太夸张 12/20 01:09
324F：→ sichi : 就有人瞎了眼 又不是全部的人都说原原po对 12/20 04:41
325F：→ sichi : 而是想来救的店家自己提油救火 想救店家的A板友 12/20 04:42
326F：→ sichi : 则是订位当天到场原原po就已经被要求提供截图给店家 12/20 04:43
327F：→ sichi : 不要第七行不看 只看现在店家因为事情被公开 12/20 04:44
328F：→ sichi : 才去要截图说是想(去跟平台)了解状况那一行喔 12/20 04:45
329F：→ sichi : 自己一直没搞清楚自己错在哪 然後说炮口对你? 12/20 04:45
330F：→ sichi : 你有没想过 你觉得好的店 迟了3个月被公开了 12/20 04:46
331F：→ sichi : 才打算去找平台看是不是能拖他们负责 这样叫好店? 12/20 04:47
332F：嘘 mathrew : 还是没搞清楚问题点啊 12/20 07:38
333F：→ mathrew : f大到现场出示截图 <-- 店家应该就知道内部问题 12/20 07:39
334F：→ mathrew : 但是店家先怪脸书？ 12/20 07:39
335F：→ mathrew : 没检讨内部的因素 12/20 07:39
336F：→ mathrew : f大三个月後PO文 <-- 店家想看截图？ 12/20 07:40
337F：→ mathrew : f大情绪控管不好 <-- 店家备案？ 12/20 07:40
338F：→ mathrew : 怎麽会是这种处理方式 12/20 07:41
339F：推 longya : 呜呜呜炮口太多好委屈喔QQ 一边装受害者一边继续 12/20 08:07
340F：→ longya : 检讨本事件受害者 到底？“大家觉得F一点问题也没 12/20 08:07
341F：→ longya : 有我很意外” 老实说我对你看事情的角度才意外。一 12/20 08:07
342F：→ longya : 直把聚焦在受害者的情绪倒果为因到底是想干嘛？店 12/20 08:07
343F：→ longya : 家不搞这出，後续根本没这些问题。你喜欢这家店是 12/20 08:07
344F：→ longya : 你的事，你没碰过这些狗屁烂事很好，你可以继续支 12/20 08:07
345F：→ longya : 持店家，但可以搞清楚前因後果，不要护得这麽难看 12/20 08:07
346F：→ longya : 好吗 12/20 08:07
347F：→ insachi : 我看这系列文也差不多要被锁了，原来脾气可以凌驾 12/20 08:16
348F：→ insachi : 一切，情有可原（笑） 12/20 08:16
349F：推 longya : 那楼上干嘛那麽执着来争没意义的事呢 12/20 08:45
350F：→ insachi : 你没发现我没跟你争吗，都说了你说得对啊（笑） 12/20 08:58
351F：→ kevin955032 : 店家都不想解释谁确认订位要冷处理了还有人想护航 12/20 09:10
352F：→ kevin955032 : 店家帮倒忙真心看不懂，我修养不好被放鸟一定会生 12/20 09:10
353F：→ kevin955032 : 气，这种店还是给修养好的人去了，免得到时候被放 12/20 09:10
354F：→ kevin955032 : 鸟还要被告被叫警察被检讨脾气不好，怕 12/20 09:10
355F：推 longya : 护航的只能一直抓着受害者脾气来打了啊，不然理亏 12/20 10:34
356F：→ longya : 成这样都不知道怎麽护了 12/20 10:34
357F：推 midnight9 : 给a板友 并非大家都觉得f大没有情绪问题 12/20 10:56
358F：→ midnight9 : 而是你一直试图用错误的前因後果来护航店家 12/20 10:56
359F：→ midnight9 : 大家就事论事其实正常讨论 无需向别人贴标 12/20 10:57
360F：→ midnight9 : 你要指责f大不需要那麽冲 有情绪问题 这合理啊 12/20 10:59
361F：推 midnight9 : 正确的前因後果上面已经讨论很多就不赘述了 12/20 11:09
362F：→ midnight9 : 但是你也不用一直贴大家标签 一下把店家往死里打 12/20 11:10
363F：→ midnight9 : 一下检讨f大就是敌人 最後又说大家认为f大都没错 12/20 11:10
364F：→ midnight9 : 这些都不是事实 一直用不实论调要别人怎麽认同你？ 12/20 11:12
365F：→ midnight9 : 我是觉得上面p大po的处理方式 跟下一篇推文店家的 12/20 11:13
366F：→ midnight9 : 处理方式都是很不错的处理了 也看到f大就消气了 12/20 11:13
367F：→ midnight9 : 其实真的很多时候 消费者真的没有要什麽赔偿 12/20 11:14
368F：→ midnight9 : 只是希望得到一个真心的道歉就好 12/20 11:14
369F：→ midnight9 : 一个真心的道歉跟好好沟通 真的比什麽2客套餐要好 12/20 11:21
370F：→ pipetman : 我的标准很简单，为什麽要到公众前面大发脾气，店家 12/20 11:22
371F：→ pipetman : 才能正视自己的错误不再强辩愿意解决？这这种情况下 12/20 11:23
372F：→ pipetman : 任何人都不能怪受害者情绪控管不好 12/20 11:23
373F：→ pipetman : 如果f大不大发脾气，那是不是店家就一直强调自己没 12/20 11:24
374F：→ pipetman : 错？ 12/20 11:25
375F：推 GodBlessMeXD: 先说我个人结论「店家错，且处理方式不恰当」。再 12/20 11:53
376F：→ GodBlessMeXD: 来「没有客人会想花钱找气受，也没有店家会想自毁 12/20 11:53
377F：→ GodBlessMeXD: 商誉」，双方各自冷静思考一下吧，最後，这件事不 12/20 11:53
378F：→ GodBlessMeXD: 论输赢，店家都是流失潜在客群的~ 12/20 11:53
379F：→ pipetman : 来处理事情的主管一直没搞清楚这件事对他们影响商誉 12/20 11:57
380F：→ pipetman : 的严重性，只想用「混」的混过去 12/20 11:57
381F：→ pipetman : 不问店家怎麽搞毛客人，怪客人情绪控管不好，这种 12/20 12:05
382F：→ pipetman : 评论事情的标准真的让人大开眼界 12/20 12:06
383F：推 GodBlessMeXD: 混不混，我非当事人不知道XD，也许店家是很有心在处 12/20 12:08
384F：→ GodBlessMeXD: 理，不过抓错重点也是枉然，所以再多用心处理一下这 12/20 12:08
385F：→ GodBlessMeXD: 件事也是应该的~这件事还是要双方好好协调，我在这 12/20 12:08
386F：→ GodBlessMeXD: 讲再多也是枉然XD 12/20 12:08
387F：→ seefish821 : 网路纪录会留很久的。店家好好想想这麽一个处理方 12/21 02:05
388F：→ seefish821 : 式，以後有多少人会愿意冒着风险在特殊节日去用餐？ 12/21 02:05
389F：嘘 prettypaty : 雨八 12/22 12:45
390F：→ olycats : 今刀 12/22 12:51
391F：嘘 sankohama : 木栅居民不敢去吃+2 怕 12/24 18:01
392F：推 claretcider : 拒吃这间店 12/26 08:35
393F：嘘 gen001 : 真雷，列拒绝往来户 12/28 01:23
394F：嘘 mycin : 还在狡辩....哈哈。不吃也罢。 12/31 08:14
395F：嘘 yumeixuan : 都有截图了还在推卸责任 01/08 09:23