※ 引述《Avengers (伍佰再打玖哲)》之铭言： : 想要请问以下 : 如果碰到以下的案例大家都会怎麽处理啊 : 而客人是在不讲理的前提之下 : 一、吃饭期间，客人说饭菜不好吃，跟你抱怨 面带微笑的回应说 对阿对阿 常常都听到人家说要吃日本料理 德国猪脚 法国大餐 义大利餐 就是没听过人家说要吃澳洲餐？？？ 因为澳洲人都吃汉堡薯条跟炸鱼 还有BBQ.... 所以现在你们都可以了解为什麽有厨师执照的人 可以技术移民了吧！！ 然後自己大笑 通常客人也都会笑 (btw 我是在澳洲带团的local guide) : 二、客人临时不想去某个景点，想要去另一个景点 唉唷 大哥(大姊) 卖阿内啦！ 我们导游也很难为阿 我们就负责带大家导览游玩 如果时间够的话 小的会竭尽所能的多带大家去一些地方 出来玩 心情放轻松～ 才会玩的开心喔！ 通常都嘻哈带过 ps. 澳洲团有的行程很松散 通常都丢在shopping mall 明理的客人私底下沟通 她们是能理解团费的问题 若整团多数都想去其他地方 直接收钱贴补车费！ : 三、客人抱怨你对某些团员大小眼 倒是没遇过 因为基本上我是那种人人好的 除非我很讨厌的 不过我通常都跟客人很好 不管是在我当领队或是导游的其间 这点还挺自豪的 : 四、客人要求换房间，但是饭店又客满 要看换房间的原因 没有其他因素这题好难回答 前两天在饭店的时候 柜台跟我抱怨了一下其他团客人的事情(因为那团导游不在) 这饭店的房型会出现房间里是一大一小床 他说客人打去柜台抱怨 两张床一大一小 不公平不合理 说要换到两大床的房间(饭店全满) 当天我的团也是有这样的房型 但分房卡前 我都会先和客人打针 基本上其实参加团本来就是两张小床 住到大床就当作是赚到 真的很爱计较的客人 我就让他们每天换床睡 轮流！ 多数上 很少客人真的会那麽爱抱怨的 =========================================================== 在这行业 因为担任过领队的角色 现在又当导游 到也是能体会这其中的滋味 两者身份真的差别很大 一个是保母 一个就真的是导览游玩 只是现在旅游业生态太不营养 赌团赌的利害 搞的大家shopping压力很大 这是我最讨厌也不能适应的一件事情 对我而言 赚钱不是最重要的一件事情 所以我倒是都和客人保持着非常友好的关系 甚至和领队相比 有时客人和我还比较好 (老实说 我觉得这种领队就有点失败了) 我觉得把客人当自己的朋友 再者也不要一味的吞忍所有的事情 有时候客人本来就是需要教育的！ --

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