神魔之塔伺服器事故说明与今後应变 首先，请容我们为伺服器问题带来不愉快的游戏体验向所有召唤师致歉。 在列出背後原因及解决的方案前，先说明一下近期发生的伺服器状况。 我们的伺服器自 9 月份以来发生过 8 次事故 (未计画 18.1 版本更新停机维护) ，大部份 事故原因为伺服器「数据传输不完整」所导致，和以往因人流众多而引起的问题不同。 在经过一个多月来的修复过程，我们竭力解决伺服器的各种问题，以避免出现影响玩家游玩 神魔之塔的情况。 伺服器事故时间： 1) 2019 年 9 月 11 日 11:08 至 2019 年 9 月 12 日 07:00 ( 包括 20 小时伺服器维护 ) 2) 2019 年 9 月 13 日 10:54 至 2019 年 9 月 13 日 23:10 ( 包括 12 小时伺服器维护 ) 3) 2019 年 9 月 17 日 06:00 至 2019 年 9 月 17 日 23:12 ( 包括 15 小时伺服器维护 ) 4) 2019 年 9 月 29 日 07:28 至 2019 年 9 月 29 日 08:30 5) 2019 年 10 月 02 日 22:10 至 2019 年 10 月 02 日 23:43 6) 2019 年 10 月 08 日 11:05 至 2019 年 10 月 08 日 14:00 7) 2019 年 10 月 13 日 18:42 至 2019 年 10 月 13 日 18:43 8) 2019 年 10 月 14 日 23:40 至 2019 年 10 月 15 日 00:40 1) 伺服器出现了什麽问题？原因为何？ 当玩家进入游戏时，伺服器会索取玩家帐户资料及游戏核心资料，伺服器向数据库或快取伺 服器索取或储存资料时，传输的资料必须完整才能确保玩家能正常游玩。 在最近数次事中，伺服器在进行资料传输的过程中出现数据不完整，当中包括部份玩家的个 人帐户资料及游戏核心资料，该批玩家由於个人帐户资料缺失而导致无法连接伺服器；而其 他玩家则由於游戏核心资料缺失问题，所以在进入游戏後会出现各种异常问题。 对於伺服器事故，我们设想了数个原因： i. 内部系统逻辑出错 我们於事故出现时最先怀疑的，是内部系统逻辑上是否出现错误导致问题，但经过详细的检 查後已经排除了这个可能性。 ii. 第三方伺服器服务供应商问题 另一个有可能的原因，则是第三方伺服器服务供应商在进行传输时出现错误，导致数据出现 缺失及异常。 iii. 伺服器作业系统问题 我们亦查找过其他公司有否发生相近情况，经调查发现，其他公司的服务也曾因伺服器作业 系统的核心出现问题，发生类似事件。 2) 为什麽维护时间都这麽临时？ 异常情况都是无预警及随机的状况，当我们发现部份玩家数据有异常时，我们需要即时进行 临时维护，以免影响到其他正常玩家的数据。 其中一个情况是，我们曾公告并安排在 9 月 17 日 09:00 停机维护，然而在当天 06:00 我们发现异常问题发生，所以提早在 08:48 进行维护。对於未有及时发布紧急维护消息， 我们在此诚恳地致歉。 3) 伺服器出现问题後至今，神魔之塔官方人员实施了哪些修正及预防措施？ 有关问题发生後，我们在多次伺服器维护中进行以下工作措施，加强对我们伺服器的保护， 尽力令系统正常运作。 为数据资料受损的玩家进行修复工作 将系统版本升级，加强修复系统漏洞及安全问题 在不同地方的数据读取及存入时加强校对及保护机制 把整个伺服器结构及设置重建，好让系统在全新的操作环境下运行 伺服器系统会因应负载情况而自动新增或减少伺服器的数量，我们发现「数据传输不完整」 的问题随机发生在这些刚刚自动新增的伺服器上。针对这情况，我们加强了对新增的伺服器 的检测，当其中一台伺服器发生类似问题，会即时自动地从系统脱离，停止运作，从而不会 影响当下玩家；同时系统亦会立即自动通知工程师，以检查情况。我们相信这做法能有效地 防止类似事件影响玩家游玩神魔之塔。 4) 神魔有增设伺服器吗? 我们采用云端伺服器服务，伺服器可以随时增加数量以应付当时的需求。过往遇到人流众多 的活动时，伺服器不单是自动添加数量，工程师也会提早增加伺服器。可是，最近数次的事 件和以往因人流众多而引起的问题不同。 5) 最近数次的伺服器问题和以往的有什麽不同? 以往的情况大多是遇到人流过多情况，当下的伺服器未能应付负荷时会造成分流，我们会预 早加设伺服器数目，预先应付当下的人流负荷。而最近数次的事件不是伺服器负荷过重，而 是系统数据随机地在网络传输中出现缺憾，增加伺服器这方法并未能解决这个问题，所以期 间在多次伺服器维护中进行各项预防问题的工作措施，加强对伺服器的保护。我们同时亦正 跟第三方伺服器服务供应商沟通，寻求完全解决的方案。 6) 18.1版本更新当天 (10 月 21 日) 伺服器停机维护是因为什麽原因? 第一次维护：10 月 21 日 09:00 – 17:15 除了原定的版本更新维护工作外，为进一步排除伺服器网络会产生传输时出现数据缺失及异 常问题，在更新维护当天，我们再次重整伺服器结构及设置到新的伺服器网络中，维护时间 比我们预估的为长，延迟了 15 分钟，在此我们再次致歉。 第二次维护：10 月 21 日 19:15 – 23:00 开放伺服器後，新建的伺服器有设置问题，令机能运作处理比平常慢，出现效能问题，所以 在当天 19:15 时决定停机维护以解决问题，并於 23:00 确保所有玩家能进入游戏。 7) 官方在第二次停机维护做了什麽措施吗? 我们当晚进行了紧急停机维护修正新建伺服器的设置，设置完成并重新开服配合分流後，目 前伺服器已确保正常运作。 8) 工程师的话 对於最近发生的伺服器问题为大家带来不愉快的游戏体验，我们在此致上最高的歉意。 团队不断有新的工程师及测试员加入，并持续招聘合适的人选，致力改善游戏内的 Bug 问 题，加强伺服器保护措施及稳定性，以避免出现影响玩家游玩神魔之塔的情况。感谢召唤师 的体谅，请大家继续支持神魔之塔。 文章来源: https://reurl.cc/ObMmp7 大家看完文章有什麽感觉？ 身为1420天登入的中生代玩家，希望神魔可以长长久久，他们好好检讨是必要的。希望可以 在改版之余还，好好稳定伺服器。体验要好，玩家才回长久的玩下去。 --

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