已经在曼谷多间五星级饭店工作过的小妹 来这边针对五星级饭店的规定做一下说明 1. 护照影本根本没屁用 办理入住时的确不管入住哪里都要出示护照 但我们要不是有护照扫描器 就是我们会把你的护照资料全部抄在一张 叫做registration card的东西上 非必要的时候 (e.g.八个人一起办check-in 手抄/扫描很慢，直接影印较快) 不会影印客人的护照 而且我们用完後会直接撕掉销毁 2. 押金详解 我没听说过曼谷有任何一间五星级饭店是照房费总%数来收押金的。 当然我不是说没有，只是我听过的都不是。 一般房费已缴的话，收押金的方式是 入住夜数*饭店规定每夜押金 如果你房费未缴，就会变成 ( 入住夜数*饭店规定每夜押金)+未缴总房费 (也有例外的饭店，我後面会再说明) 那饭店规定每夜押金是以什麽标准来订的呢？ 又为什麽要额外收这个呢？ 首先每夜押金的标准是看各个饭店餐饮及其它消费的消费水准 像莲花大酒店 因为楼上有最有名的高空酒吧Sirocco 很多房客入住都会去消费 然後把帐记到房上 相信有去过Sirocco的朋友都知道 那边的消费水准相对起其他sky bar甚至还更高一些 所以他们一晚的押金是5000泰铢 我曾经工作过的Sofitel Bangkok Sukhumvit 一晚押金是3000 W Bangkok一晚我记得好像也是3000 不过那是3年前的事 现在有没有改 不知道 至於我前面说过的例外 也有五星级酒店是不另外加上额外押金只跟你收房费的 像是The Athenee Hotel 只是他们就会偶尔面临一些 房费预付的客人 使用了饭店的设施或餐饮 忘记付钱 或没付钱 就直接退房离开的状况 既然都讲到押金了我就再讲细一点 押金可以用1)泰铢2)等值外币及3)信用卡来做 1)现金泰铢是最简单的押金方法 Check-out时可以直接扣掉你所有的消费 如果有剩余的可以直接退现金给你 不够的看你要用现金还是信用卡补都可以 2)不管你要用美金、英镑、台币、港币、越南盾做押金都可以 只要跟饭店需要的泰铢是等值的就没有问题 例:饭店若欲跟你收5000泰铢押金， 你可以拿5000台币给他押 不过!! 这些外币无法在你退房时直接扣消费 是可以让饭店先用自己汇率换钱换成泰铢 但饭店汇率有多差我想大家都知道 (而且如果你给的外币种类是饭店不接受换汇的种类 是不能进行先换汇再付钱的动作 3)当你要用信用卡来做押金的时候 请记得 千万 千万 不可以是visa/mc金融卡 debit card 一定要是信用卡credit card 因为我们所做的是 预售权 pre-authorization 也就是在持有你的卡 及你本人的同意下 做一个将该额度保留的动作 当你使用debit card来做预售的时候 会发生很麻烦的情况!!! 因为他不是扣款 所以slip出来你们也不用签名 然後当你退房的时候 通常如果你入住的时候已经做了预售权 我们可以直接把你的房费及额外花费从预售权中扣掉 前提是 你的花费没有超过你当初做的预售权!!!! 例 入住sofitel bkk两晚，房费共9000，那预售权在入住的时候会是3000*2+9000=15000 情况1 如果退房时你在饭店什麽花费也没有 那我们可以直接从15000扣9000掉 剩余的6000额度直接还给你 情况2 你和女朋友去泳池喝了几杯调酒共700 那我们可以直接从15000扣房费9000+调酒700掉 剩余的5300额度直接退还给你 情况3 你去饭店SPA做了10000疗程 那我们可以直接15000-15000预售权整个offline掉 再直接用同一张卡做4000的消费 可是不能15000-19000!! 有的饭店比较宽松 上下1000块的差异可以允许 (例如消费16000从预售15000扣) 但差异太大是绝对不ok的 最後跟大家呼吁一下 押金对我们来说是一件很重要的事情 可能大家都不知道 但是曼谷的饭店真的常遇到很多 消费几十万 然後因为柜台没收押金就跑掉的霸王客 我们饭店还会彼此通知警告 发送霸王客的护照资讯等 所以也许对你来说 一直做预售权 一直准备押金很麻烦 但是押金相关的规定是很严格的 有的饭店规定相对比较宽松 如果是房费已付 不想付押金 可以帮你的房间做不记帐的动作(no post) 意思就是说如果你真的去饭店其他地方消费 就直接付给那边 不能记到房帐上 但有的饭店是你不交押金 办理入住是很勉强的 3. 万恶的榴槤 谁跟你说只有不准吃榴槤 不只不准吃 连带进饭店门都不行 你也不要想要偷渡 因为味道很明显 不管是你经过大厅 还是你在外出时我们打扫房间 都闻得到喔 而且一定会跟你收清洁费用 每间饭店不一样 我有听过4000的 也有6000的 总之 不要乱来 这样会造成我们很多的困扰 请做个有公德心的旅客 把乾净、无榴槤味道的房间给下一位房客使用 4. 吸烟房 清洁费用跟房价一点关系也没有 都是固定的 (像我刚刚说的每间饭店不一样) 基本上清烟味跟清榴槤味的手续是差不多的 都是放ozone machine 狂喷空气清新剂 但我可以跟你说 烟味对我们造成的影响远大於榴槤味 如果饭店空调是中央空调系统 你房间的烟味会透过空调跑到其他房间甚至走廊去 就算不是中央空调 也很有可能透过浴室管线飘去别的房间 对烟味敏感的人非常多 尤其很多房客还有带小孩子 所以千万母汤哦 那至於吸烟房是不是真的可以预订这件事 其实如果你写信/打电话去跟饭店讲好 饭店绝对会尽量安排(当然先到先赢 那如果没有先讲好 到时候去了 发现吸烟房全被选走了 那我们可能也没办法 有的时候吸烟房不足 我们必须要把要求吸烟房的几个房客放到禁烟房 有的时候可能过剩 要求禁烟的旅客会逼不得已住进吸烟房 这些都是很当天很临时的状况 如果真的有不得已 也请体谅一下我们柜台的苦衷 但如果你入住前有提早要求禁烟/吸烟 那饭店绝对会尽可能满足你的需求 5. 没那麽多人会偷你的东西别被害妄想了 换什麽行李密码锁 这个建议实在是蠢到不行 我建议大家如果有贵重物品直接丢保险箱就好了 除非你贵重物品太大 但出外旅行贵重物品不外乎是钱、首饰、护照等 我暂时想不到有什麽大到放不进保险箱里的东西 至於饭店保险箱到底保不保险?我後面会再做解释 我发现喜欢诬赖房务员的人很多 自己东西不见 要怪别人 我先跟大家解释一下 如果有客人回报贵重物品遗失 我们一般怎麽处理 我们一般会执行两个动作 1)调阅监视器 监视器是从保安部那边调来的 那为了隐私起见我们这边是不能给房客一起看 顶多只能看截图 无法看完整影片 可是我可以跟各位保证 我调过很多次监视器 饭店绝对不会因为自己的名声而去说谎包庇员工 房门 2)读取房门锁资料 不是每个饭店员工都有master key(可以开饭店所有客房门的卡) 行销、人事、餐饮部，甚至有些饭店的前台接待员工等 都是没有master key的 那谁会有呢？ 房务部因为要打扫房间所以一定都会有 VIP接待因为要常进出客人房间检查细节与特殊要求(求婚特别布置等) 或者摆放迎宾礼物等所以也会有 Room service因为要把迎宾水果送到客人房间 所以也会有 Master key不是到职就会给(房务我不知道 而是在过了试用期後才会给与 卡片上面已经encode你的名字 这代表着无论你用你的卡打开哪一间房门 房门锁都会有纪录 所以我们可以很轻易地就知道 哪一天有谁在什麽时间进过你的房间 你可能会说 前台员工不是也可以直接做一张新的房卡进我房间吗？ 是 但是这样仍然会发生以下两件事： 一，每个前台员工都有自己用来做房卡的帐号，那个也是会有纪录的； 二，如果有人用一张新的房卡去开你的房门，旧的房卡会立刻失效 (但是请不要因为你的房卡失效了就开始怀疑有人进过你房门，房卡是有时效的，大多数时候我们只是时效没做够而已 扯远了 总之 透过以上的调查 我们可以很清楚地找到有谁进过客人房间 进而来质问这些「嫌犯」 但在饭店立场 饭店是相信员工的 就跟你相信与你同行的朋友不会偷你东西一样 饭店也会相信自己的员工不会做出不诚实的举动 然後我在这点最後只想说 我看过的房务阿姨叔叔们都乐天单纯又善良 靠着他们唯一但稳定的金钱来源 来支撑家里和养小朋友 如果因为你一个毫无根据的怀疑 害他们丢了工作 我真的只能说 何苦 有很多人好像怀疑保险箱是饭店的，那饭店自然有解锁的方法 我可以跟你说我们的确是有 但是 我们不可能知道你原先设了什麽密码 除非你真的把保险箱锁掉後出去 回来时发现它是开的 你再来跟饭店吵 不然 有很大机会是你只是忘了自己东西放哪里而已 而且根据我的经验 日防夜防 家贼难防 是真的。 以上一些解说来自一个在曼谷五星级饭店工作的小妹 希望能替各位解惑 也希望大家来曼谷都能玩得开心 贵重物品一定要收好 ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-G935F. --

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