要学别人不会的东西 《今周刊》第344期／文：谢春满 提起台湾爱普生（Epson）总经理李隆安成功的故事，可说是亚都丽致饭店总经理严长寿 「总裁狮子心」之外的另一版。印象中，外商公司的总经理不是名校毕业生，就是喝过洋 墨水的留学生，而李隆安却打破了这个定律。这个高工补校生是如何成为外商公司的总经 理？不禁令人好奇。深究李隆安的奋斗过程，会发现他是一个不断自我充电的人，他选择 较少人精通的日文切入，连续十数寒暑不间断学日文，加上不断投资自己，学习各种课程 ，终於让一个青涩、害羞的高工补校生翻身攀上顶峰。 ‧ 教授点醒电子业得随时充电 从小家境并不富裕，李隆安高中念的是大同高工补校，半工半读完成学业。毕业後，进入 大同公司做事，当时大学毕业生与高中生的薪水福利相去甚远，受到一些老同事鼓励，他 决定再继续念书；他先进入补习班上课，後来为了专注补习，连工作都辞掉了。民国六十 五年，他一口气考上三个学校一一台湾工业技术学院（现在的台科大）、台北工专、逢甲 大学，他选择进入台湾工业技术学院电子系就读。 至於後来激发他不断学习的动力，是来自於工技院系主任谢清俊教授的一席话。谢清俊在 第一堂就告诉他们：「你们选错行了！电子业每年都推陈出新，如果来得及就快转系，不 然就必须随时充电！」这句话深植李隆安心中，但是他并没有被吓到，在後来的求学生涯 中，他深深体会电子是一条不归路，每年都会推陈出新，真空管、电晶体才刚时兴，接着 又是 IC、CPU……永远都有新产品要学，他必须不断学习、不断充电，才能跟上变化。 打从台湾工业技术学院毕业後，李隆安进入一家电力事业公司任职，刚退伍的他第一件事 就是为自己充电。他白天上班，晚上三天学电脑、三天学日文。他选择学电脑的原因是电 脑新软体、程式语言不断更新，「如果连这个基本的学科都不会，怎麽把工作发挥得好呢 ？」 ‧ 逆向操作学别人不会的东西 学日文则是另有打算，李隆安认为自己是补校出身，英文一定比不过普通高中毕业的学生 ，再怎麽学也超越不了他们，「但我要赢别人，一定要学别人不会的东西！」这样才会比 其他人有多一点的机会。这个想法很重要，也是李隆安後来能进入日商爱普生任职，且当 上总经理的主因。卯足劲学日文，十几年来李隆安从未间断。先在补习班上课，後来又请 老师进行一对一的练习，下了苦功夫，终於练就一口流利日语。 七十五年，李隆安进入台湾爱普生工作，担任印表机工程师，台湾爱普生是日本精工爱普 生在台分支机构，公司从董事长到总经理都是日籍人士，也有部分工程师是日本人。进入 爱普生之後，有更多练习日文的机会，日语益发精进，他更成为首位在日本母公司以日语 做简报的外籍人士。进入爱普生，李隆安着手第一台中文印表机的开发，两年後升为工程 部经理，九十二年负责印表机专业事业部执行经理，经过历次职务的转换，为了让自己能 胜任新职务，期间他进修了管理与计画能力课程，学习如何看财报、做行销，到职训中心 参加讲师训练课程，也上过前经济部长王志刚的「中国式管理」课程；一路走来，总共拿 到五、六十张修习各种课程的证书。 ‧ 不善沟通　人际管理出问题 从担任工程师开始，李隆安每天接触的是硬体设备，後来转任部门主管，管理是艺术，这 是他过去从未接触过的领域。就好像要从这座山攀登到另一座山头，进入不同领域，思考 想法都要做很大改变，他自问：「我跳得过去吗？」在这个阶段，李隆安碰到人际关系与 管理问题，最後还是靠充电自我学习获得解决，足见充电与否关系着能否顺利跨越新领域 。 事情发生在李隆安担任印表机工程部经理期间，那时他带领六名成员，有一回六名员工连 续走了五人，整个部门快要挂空。「到底发生了什麽事？」当时只觉得有什麽地方不对。 对部属，李隆安向来抱着恨铁不成钢的态度，对他们要求很高，一旦做得不好，就发脾气 骂人，摆一张扑克脸给大家看，从来只有责备要求，没有鼓励赞美，他一心认为，「公司 的待遇福利这麽好，大家都应该跟我一样全力以赴啊！」 缺乏与部属沟通的技巧，让李隆安变成讨人厌的主管，连总机与柜台小姐都很怕他；以前 他担任工程师，每天面对机器，只要调一下，机器就动一下，但是人与人的互动却不一样 。他不知道问题究竟出在哪儿？ ‧ 学习沟通挥别一人式领导 人际难题困扰着他，他决心去上卡内基的「策略性沟通与表达」，三天课程花了三万多元 ，相当於当时的一个月薪水。他自掏腰包，丝毫不心疼，认为「投资自己是值得的」。那 次上课钱算没白花，效果真的很显着。李隆安回想当时上课情形，讲师会将你在台上演讲 的过程录下来，讲完话之後，立刻放给你看，那一刻他才发现，原来自己讲话时一点笑容 都没有。为了改善人际关系，他在镜子的镜箱上贴了一个笑脸贴纸，刷牙时对着镜子微笑 ，上班时整天笑口常开，所有同仁都感受到他的变化。 在领导方面，他也改变过去一人决策的模式。过去都是由他做好计画，再交代部属去做， 没有让他们参与意见。後来他改变领导方式，在计画形成前就让部属参与讨论，反而激发 出更多点子，让他大感意外。他发现改变领导模式，自己不会像以前一样累得要死，又令 人讨厌，人际关系显着改善，过去老是绷着脸的「李桑」（同事对他的称呼）已不复见， 取而代之的是一个亲切服人的「李桑」。 ‧ 重返校园念 EMBA 让实务更扎实 生性害羞、内向的李隆安，历经这些年来不断地充电与训练，逐渐掩盖了害羞的个性，他 自承「现在还是很害羞」，不过，现在的他至少是一个擅於协调沟通与表达自我的人。有 段时间他还担任讲师为同仁上「经营理念与管理目标」课程。八十一年，从工程部经理升 为印表机事业部执行经理，主管行销与工程部门，後来又升任副总经理，进入决策阶层， 那个阶段的李隆安常去听大师级专业人士的演讲，多方阅读经营管理的书与名人成功的传 记，如张忠谋、施振荣的传记，吸取别人成功的经验。 尽管不断地学习，但他永远觉得自己学得不够，李隆安自认这几年所学都是片片段段，不 成系统也不够扎实，八十七年他决定念 EMBA，返回校园再接受系统式的教育。这一念就 是五年，在念 EMBA 期间，爱普生董事长关谷昌就希望时任副总的李隆安接任总经理，但 是李隆安自认还没有能力承接这个责任，自忖作为企业领导人应有的磨练还不够，於是他 辞谢了董事长的这项安排。 ‧ 效法 CEO 学习态度是成功关键 由於李隆安选了一个非常难的论文题目：「台湾资讯电子业成功 CEO 之领导特质实证研 究」，以至於 EMBA 一念这麽多年。他亲自访谈联电董事长曹兴诚、广达集团董事长林百 里、明基电通董事长李焜耀、联强国际总裁兼执行长杜书伍、宏碁董事长施振荣、仁宝电 脑总经理陈瑞聪等六位 CEO，请他们现身说法谈自己成功的故事。对他而言，这六位 CEO 的现身说法，宛如醍醐灌顶一般，对他的启发甚大，今年初他终於修业完毕，也才觉得 自己有信心接任总经理职务。 他的好友华经资讯董事长陈泽灿给他的评语是：「不断学习、不耻下问！」这是李隆安学 习的态度，也是他成功的关键。这个高工补校生的成功故事确实值得所有白领阶级借镜。 ◎ 李隆安小档案： 年龄：47岁，处女座 学历：大同高工补校台湾工业技术学院电子系台湾科技大学管理研究所（EMBA）毕业 经历：大同设计工程师台湾爱普生经理、董事、副总经理 现职：台湾爱普生总经理 兴趣：爬山、游泳、泡温泉 哲理与信念：「有梦就有希望、尽力必能成就」「乐观的人运气好　正向的人机会多」 --

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