作者humbler (兽人H)
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标题[新闻] 台湾企银 智能客服系统上线
时间Wed Feb 26 14:58:18 2020
1.原文连结：
https://money.udn.com/money/story/5636/4370406
2.原文内容：
2020-02-26 09:20经济日报 陈碧云
因应金融科技的潮流，「智能客服」也成为各行各业在优化客户体验中相当重要的一环，
运用智能客服提供24小时全天候不打烊的服务，可以让客户随时随地获得即时的服务。
台湾企银於2月推出智能客服─「智能小财神」，只要到台湾企银官方网站、网路银行、
行动银行APP、网路ATM、金融百货（Hi Bank）等网页，就可以体验24小时全年无休的「
智能小财神」提供的服务，包括：信用卡、信托、财富管理、数位金融、存款、外汇、个
金、企金等一般常见银行问题皆可询问，「智能小财神」还有一个特色，就是汇整数年来
客服中心常见的服务经验，设计出不同情境的问答题库，运用AI人工智慧技术，理解客户
提问的语意，透过自动智能应答，准确回覆答案，以提供客户更便利体验及服务。
针对大多数客户都会有的简单问题，透过智能客服提供的服务，相较以往要打电话转接真
人客服的程序，可以节省好多时间，利用文字与客户的互动，智能服务可以说是让一般客
户最有感的AI新科技，如果遇到复杂度比较高的问题，还可以直接在访客留言版留言，或
者是转接到真人客服人员服务，都是客户新的体验，在目前3C产品畅行的时代，无论客户
使用电脑、平版、手机等各类工具，都可以轻松找到「智能小财神」，提供即时的回覆。
3.心得/评论：
全国最大酒家澳门赌场......
AI智能小财神上线了，
2834股价要不要一起上线？
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如果还有来世，我想当一个兽人
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.141.90.184 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Stock/M.1582700302.A.AC0.html
1F：推 rrazer : 买 都买 02/26 15:09
2F：推 ambitious : 低调 02/26 15:11
3F：→ shadow0326 : 曾几何时被台中银黄金交叉了 02/26 15:23
被地区型银行打败的百年老银行XD
※ 编辑: humbler (220.141.90.184 台湾), 02/26/2020 15:32:01
4F：→ s820912gmail: 股价不振 02/26 15:36
5F：推 chaoliu : 没错 像momo网页上只有智能客服 你完全找不到电话 02/26 15:37
6F：→ chaoliu : 在哪 要自己google找 客户找不到电话客服 问题就解 02/26 15:37
7F：→ chaoliu : 决了 :) 02/26 15:38
8F：嘘 YLTYY : 手机app顺便加强一点好吗= = 02/26 15:41
9F：推 kiversonx17 : 被台中银吊起来打 02/26 15:48
10F：推 f204137 : 踩呆帐股价休息了一年 02/26 16:25
11F：推 suninrain : 这个股价...幸好脱手了 02/26 16:25
※ 编辑: humbler (220.141.90.184 台湾), 02/26/2020 16:25:55
12F：→ a0989169 : 原来台企要做价差我还以爲存股 02/26 16:31
13F：推 bylan0820 : 低调 02/26 16:44
14F：→ DareJ : 台中卫生棉准备超车 02/26 22:29