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星巴克整个9月买一送一是「佛心来了」?上半年业绩意外透露公司不想说的事 https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80392/post/201909030025/星巴 克整个9月买一送一是「佛心来了」?上半年业绩意外透露公司不想说的事 张弘昌 焦点新闻 达志 2019-09-03 16:01 台湾星巴克「大发佛心」!从9月1日至30日,连续30天推出优惠活动「今天星巴克了吗? 每日咖啡运势祝福」,消费者只要进入指定的数位网页,点击咖啡空杯,就能获得「买一 送一」的优惠,不但时间长达一个月,而且不限时段使用,让咖啡爱好者和上班族大呼过 瘾。 不止9月,早在8月的时候,星巴克就陆续举办了「星巴克夏日解谜 Summer Quiz」、「Se e you tomorrow 给明日所有的相聚」,7月也推出「星冰乐Happy Hour」,也就是说,下 半年如果突然想喝星巴克的饮品,几乎都能享有买一送一优惠,平时觉得高贵而少消费的 族群,开始出现排队购买。 当然,「赔钱的生意没人做」,公司大动作祭出一波波促销活动的背後,就是为了吸引买 气、冲刺业绩,而从上半年业绩来看,也确实有这样的味道。 目前台湾星巴克有两大股东,各为统一企业(占40%股权)和统一超商(占60%股权), 根据刚公告的上半年财报,已更名为「悠旅生活事业股份有限公司」的台湾星巴克,上半 年税後纯益为3.03亿元,以3.56亿股本计算,每股纯益(EPS)高达8.5元,在上市柜公司 里排名前20名内,打败群联、儒鸿、联发科等知名公司,表现相当亮眼。 不过和前几年的上半年业绩相比,却逊色不少(如下图一)。2018年上半年,台湾星巴克 获利3.5亿元;2017年上半年为3.65亿元;2016年上半年3.84亿元;2015年上半年则为4.3 6亿元,也就是说,从2015年至今,每年都呈现下滑走势。 如果用年度来看,2016年获利一度较2015年下滑,但2017年出现短暂回升,然而2018年又 出现明显滑落,至於今年业绩,倘若要维持和2018年一样的获利水准,从上半年数字观察 ,隐约透露出有点难度(如下图二,EPS以现有股本计算),这也可以理解为何台湾星巴 克下半年猛推优惠方案,来激励买气。 2017年全年获利为何会出现短暂回升?如果大家不健忘的话,当年2月22日星巴克调涨29 款商品,包括每日精选、那堤等消费者爱买的咖啡产品,都在调涨名单当中,像每日精选 咖啡小杯涨到75元,一口气调涨15%;小杯那堤涨到110元,涨幅达16%;而星冰乐也调 涨5元至20元,平均涨幅也有8%。 涨价虽然不影响「星巴克迷」继续消费、能够拉高毛利率,尤其公司推出星礼程熟客会员 制後,更加深粉丝的「黏度」和「专一」,不过当时仍被部份消费者抱怨太贵、喝不起, 像大杯那堤就传出比日本还贵,引发PPT热议。 到了2018年,星巴克「悄悄」再度调涨价格,主要集中在面包、蛋糕等商品,例如起司牛 肉可颂、起司里肌可颂涨幅6.25%;双菇烘蛋堡涨幅6.67%;经典起司蛋糕涨幅10%。这 次的调涨是被民众发现向媒体爆料才众所皆知。 两次售价提高,公司解释的理由都是反应原物料价格,但对获利的贡献似乎有限,2017年 的获利只比2016年小幅回升2800万元(7.71亿元→7.99亿元),2018年反而一口气喊少了 8700万元(7.99亿元→7.12亿元),今年上半年又比去年同期减少4700万元(3.5亿元→3 .03亿元)。 星巴克这一年多业绩持续下滑,加上金鑛咖啡退出市场,难道是台湾的咖啡市场已经饱和 了?答案是否定的。 今年6月,同为统一超商旗下的7-11,预估今年销售量将冲破3.3亿杯,高於去年的3.2亿 杯,再创新纪录,而且City Cafe品牌目前一年贡献的营收为130亿元,占7-11整体营收高 达一成,可见台湾消费者对喝咖啡仍然兴致勃勃。而根据公平会调查,在连锁便利商店销 售的众多商品中,现煮咖啡平均毛利率高达5成,是所有商品最赚的。 值得一提的是,近期咖啡豆国际价格创下14年新低,对身处下游的咖啡店是一项利多,尤 其像台湾星巴克、伯朗咖啡、怡客等连锁咖啡店因为有采购优势,价格可以更优惠。 不过经营咖啡店除了咖啡豆成本外,还有人事薪资、店租、鲜奶、糖、装潢等开支,加上 同业如超商咖啡、路易莎、85度C、cama、伯朗咖啡等可以选择的「替代方案」,忠实粉 丝所能增加的贡献,或许无法完全抵掉流失的消费者和其他提高的成本。 耐人寻味的是,统一集团因美国星巴克要求,在2017年7月27日宣布出售所持有的上海星 巴克股权给美国星巴克,并向其买回台湾星巴克的所有股权,虽然当年度统一集团一口气 合计认列了335亿元的处分利益,但现在回头看,美国星巴克出售台湾星巴克是卖在近几 年营运获利的高点,可说是相当神准! --



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1F:→ DianLuTu : 新闻分析的很棒,台湾统一星巴克就是死不检讨自己 09/04 07:43
2F:→ DianLuTu : 的定价策略,还在那边苦撑,现在数据会说话!就算买 09/04 07:43
3F:→ DianLuTu : 一送一我也不会去消费!快点实质降价比较实在! 09/04 07:43
4F:推 sgracee : 「引发 PPT 热议」= = 09/04 07:45
5F:推 itsok741223 : 支持数位体验小游戏买一送一!!! 09/04 07:47
6F:→ SA01 : 买一送十阿电也不会去啦 09/04 08:07
7F:→ SA01 : 阿电肯定很有骨气..不会因为几块钱去改变初衷的 09/04 08:08
8F:→ DianLuTu : 售价不变买一送二就去支持一下行销有进步 09/04 08:39
9F:推 Or3 : 最後一段真有趣 09/04 09:28
10F:嘘 viennawen : 请问饮料降价降到一杯多少时,你就会消费? 09/04 09:41
11F:→ DianLuTu : 你不会是新闻所说的「大家如果不健忘的话」所排除 09/04 10:33
12F:→ DianLuTu : 的那一小部分人吧? 09/04 10:33
13F:推 vshchen : 统一涨价後服务和商品品质有变好吗?我感觉统一只想 09/04 11:56
14F:→ vshchen : 榨乾星巴克品牌而已 09/04 11:56
15F:→ SA01 : 其实不用等售价啦。7-11咖啡比较适合你..每个人能力 09/04 12:08
16F:→ SA01 : 圈不一样 09/04 12:08
17F:推 wondermagic : 引发PPT热议w 09/04 13:31
18F:嘘 kekekoi : 买一送二 慢慢等欧 09/04 13:39
19F:→ lemenf1 : 星巴克消失的业绩有一部分跑去超商咖啡,饼就这麽 09/04 14:13
20F:→ lemenf1 : 大,此消彼长 09/04 14:13
21F:推 Or3 : 在下倒是认为消失的部份是咖啡产品周边 09/04 14:41
22F:→ Or3 : 2015年之前还是很多人蒐集杯子跟随行卡 09/04 14:42
23F:推 krejj : 咖啡豆价格新低 09/04 15:47
24F:推 pz5202 : 当你涨价的时候,不要说品质提升,维持住就好了, 09/04 16:26
25F:→ pz5202 : 觉得这个价位不用买一送一的客人就跑了! 09/04 16:26
26F:推 pz5202 : 星巴克的员工真的退步到很有感觉,有感觉到让人失去 09/04 16:27
27F:→ pz5202 : 忠诚度! 09/04 16:27
28F:推 pz5202 : 而且如果喜欢星巴克的客人,吃吃看日本的松饼scone 09/04 16:29
29F:→ pz5202 : ,就会知道统一把星巴克经营得多麽落漆了! 09/04 16:29
30F:推 pz5202 : 不用去店里,光看行销团队行销手法的一成不变的「 09/04 16:31
31F:→ pz5202 : 用心程度」,就让人对这个经营团队见微知着了! 09/04 16:31
32F:推 et252784 : 推阿电 09/04 18:02
33F:推 Or3 : 餐点真的很难吃又贵 09/04 18:14
34F:→ Justin522 : 丧失味觉才会觉得难吃吧 嫌贵吃不起甭勉强 09/04 18:17
35F:推 Or3 : 就是有楼上这种检讨客人的言论 获利每年下降真的不 09/04 18:22
36F:→ Or3 : 意外 09/04 18:22
37F:→ Justin522 : 获利下滑本就预期之事 根本无须大惊小怪 09/04 18:45
38F:推 zephyr0315 : 员工态度变差许多,每间的饮料品质也参差不齐 09/04 18:49
39F:→ zephyr0315 : 以前的稳定品质早已不复见。 09/04 18:50
40F:→ zephyr0315 : 糕饼类价格与口味也不成比例。 09/04 18:51
41F:→ zephyr0315 : 身为消费者,只觉得星巴客想从一只羊身上剥两层皮 09/04 18:52
42F:→ zephyr0315 : 但品质上并未做任何维护或进步。令人遗憾 09/04 18:53
43F:推 sofisofi : 日本星巴克的糕点真是大胜 09/04 19:01
44F:→ sofisofi : 台湾的糕点比起几年前大退步 09/04 19:02
45F:→ SA01 : 星巴克欧洲餐点才难吃... 09/04 19:21
46F:→ toshiba5566 : 完全不想买星巴克!随行杯O环坏了没得买,反应总公 09/04 19:50
47F:→ toshiba5566 : 司也没用! 09/04 19:50
48F:→ toshiba5566 : 奉劝各位,接下来景气会很不好,能省则省存钱过冬! 09/04 19:52
49F:→ toshiba5566 : 150元/杯很贵! 09/04 19:52
50F:推 pz5202 : 推楼上!接下来景气会很不好,能省则省存钱过冬!+1 09/04 19:58
51F:推 CRS339 : 检讨星巴克声音这几年一直有 也是事实 09/04 21:33
52F:→ CRS339 : 的确越来越不行 靠的是真心付出的夥伴 09/04 21:34
53F:→ CRS339 : 而不是目前大多数的店员 没人无聊专针对 09/04 21:37
54F:→ CRS339 : 光做饮料品质就很看运气 尤其是万年诟病奶泡 09/04 21:39
55F:推 kwd0913 : 现在店员素质真的很看运气= = 新闻公司财报上的数 09/04 22:35
56F:→ kwd0913 : 据很有可信度,公司如果再不好好内部简讨,继续推 09/04 22:35
57F:→ kwd0913 : 买一送一,真的没有想要加值成金星的慾望 09/04 22:35
58F:推 xup6vupm06 : 公司把员工当免洗餐具用完就丢 买一送一疯狂办 想要 09/04 23:34
59F:→ xup6vupm06 : 求什麽员工素质 你根本不知道你接过的那杯饮料 夥 09/04 23:34
60F:→ xup6vupm06 : 伴是资深的还是刚学bar的夥伴 09/04 23:34
61F:推 CRS339 : 因感觉被压榨 所以客人概括承受?抱歉不能接受 09/04 23:47
62F:→ CRS339 : 再者应对态度(又要扯被压榨? 那客人又要吞下去? 09/04 23:48
63F:→ CRS339 : ) 09/04 23:48
64F:→ CRS339 : 这两个月的确疯狂baf 但没有时就有比较好? 09/04 23:49
65F:→ CRS339 : 也不见闲时相互指导 反倒是闲聊嬉笑 这也压榨? 09/04 23:51
66F:→ CRS339 : 那个职业没有甘苦 没每天直接开骂钉在墙上就不错 09/04 23:53
67F:→ CRS339 : 这版好像员工都不能说一点 好像客人都夸大没出社会 09/04 23:54
68F:推 CRS339 : 即食更不用说越来越像小七工法 商品也了无新意 09/05 00:00
69F:推 CRS339 : 拜托别放大绝「不爽别喝、别来」 品牌弄烂乐见其成 09/05 00:04
70F:→ CRS339 : 烂都是从内部开始 外面才有机可趁 09/05 00:08
71F:→ comjj45 : 会变免洗餐具是因为你本来就差阿 09/05 01:14
72F:→ comjj45 : 能力好的怎麽会受这种委屈呢?早就换高薪的工作了 09/05 01:16
73F:嘘 Justin522 : 公司上层不断地缩减人力编制与工时成本 这确实是压 09/05 03:12
74F:→ Justin522 : 榨且消磨每位夥伴的服务热忱 因果环环相扣啦 公司再 09/05 03:12
75F:→ Justin522 : 不好好珍惜及培养人才 能力再好的早就酝酿跳槽或年 09/05 03:12
76F:→ Justin522 : 後离职潮啦靠北结束(菸~ 09/05 03:12
77F:→ toshiba5566 : 题外话,一堆各行各业的朋友都喊公司业绩营收不好, 09/05 08:38
78F:→ toshiba5566 : 我相信之後3-6个月会浮现,诚心建议乡民们存点钱减 09/05 08:38
79F:→ toshiba5566 : 少非必要支出!咖啡就少喝或喝便宜点的吧! 09/05 08:38
80F:→ CRS339 : 一昧只归咎给其他因素 却不见自身动力就顺理可摆烂 09/05 09:40
81F:→ CRS339 : 没个样子便先要求 即使合理工作环境与工时是对的 09/05 09:44
82F:推 et252784 : 泪推toshiba5566 09/05 11:17
83F:推 et252784 : 别说衰退,现在连业绩成长公司都想尽办法变相减薪了 09/05 11:19
84F:→ et252784 : ,现在都喝罐装咖啡,趁小七和全家UCC 09/05 11:19
85F:→ et252784 : 买一送一屯一堆 09/05 11:19
86F:推 joy159357 : 喝罐装不考虑一下胶囊吗 新鲜度 09/05 13:00
87F:推 Hdimension : 有朋友因为这个天天喝星巴克 09/05 16:06
88F:推 LejMlm : 接下来就没有人要买原价了 09/05 17:27
89F:推 bloomhouse : 变成常态後就回不去了... 09/05 18:19
90F:→ d840926 : 笑死 你是每天订在人家bar前看人家闲的时候有没有 09/05 18:48
91F:→ d840926 : 相互指导? 09/05 18:48
92F:→ d840926 : 给猴子的薪水 要我们拿什麽动力进步? 09/05 18:52
93F:→ d840926 : 人力越来越少 客人越来越低能 谁他妈要屌你饮料品 09/05 18:55
94F:→ d840926 : 质 09/05 18:55
95F:推 Or3 : 很遗憾的 各行各业都是如此.... 09/05 19:01
96F:推 CRS339 : 客人越来越低能?等自认有能力认为非猴子薪水再来 09/05 19:11
97F:→ CRS339 : 说 09/05 19:11
98F:→ CRS339 : 是不用到每日盯场看(也浪费时间)看那烂到不行的 09/05 19:13
99F:→ CRS339 : 奶泡就知道 09/05 19:13
100F:→ CRS339 : 不用在那边挑语病 饮料端出来看就好 09/05 19:15
101F:→ CRS339 : 只想用金钱去衡量 又不想振作的店员快离开吧 09/05 19:18
102F:→ CRS339 : 星巴克一直在荼毒你们 还是打算反正烂就一起 09/05 19:19
103F:→ CRS339 : 就请别来嘴客人 当自身那一点可以拿来说时 09/05 19:19
104F:→ d840926 : 阿前面在那边骗客人没出过社会 後面嫌人用钱衡量 09/06 00:22
105F:→ d840926 : 你那边的社会 工作不用给钱的? 09/06 00:22
106F:推 minlochen : 员工服务大退步 现在出包率好高 09/06 00:25
107F:→ minlochen : 有时候漏给产品 有时候忘了扣环保杯折扣 09/06 00:26
108F:推 CRS339 : 不用在那一直挑语病啦 金钱在d大言谈间就是不够高 09/06 00:28
109F:→ CRS339 : 讲的没出社会又不是专指钱 是自己对号入座 09/06 00:31
110F:→ CRS339 : 还是等能力证明不是猴子再说吧 09/06 00:35
111F:→ CRS339 : 拜托拜托也别再嘴客人 一点也不能说 09/06 00:36
112F:→ d840926 : 砍福利就算了 人力一直紧缩 工作量大增 09/06 00:36
113F:推 CRS339 : 那麻烦请串联罢工好吗(有公会吗) 也会尊重你们是 09/06 00:38
114F:→ CRS339 : 你们权益 09/06 00:38
115F:→ CRS339 : 但别把枪口、不耐烦对准顾客ok 找统一对杠去 09/06 00:39
116F:→ d840926 : 你们要的星巴克服务从哪来? 又是夥伴自己振作自己 09/06 00:41
117F:→ d840926 : 检讨是不是? 09/06 00:41
118F:→ d840926 : 你也是完完全全左胶言论 反正不甘自己屁事好听话先 09/06 00:46
119F:→ d840926 : 讲一轮 09/06 00:46
120F:→ CRS339 : 对顾客5B还有吗 罢工是员工权益既然不满 09/06 00:47
121F:推 CRS339 : 想拿到一杯标准的饮料 对照现在成品 这样也被冠左 09/06 00:49
122F:→ CRS339 : 胶 也是笑了 09/06 00:49
123F:→ CRS339 : 真有努力去做好一杯饮料吗 说顾客太理想化 不懂员工 09/06 00:51
124F:→ CRS339 : 疾苦在炮 09/06 00:51
125F:→ CRS339 : 然而某个员工口口声声说因为薪水低 人力缩减 工作量 09/06 00:52
126F:→ CRS339 : 大增 所以不用管饮料品质 09/06 00:52
127F:→ CRS339 : 那员工教育上什麽 统一星巴克还打什麽服务再进化 09/06 00:55
128F:→ CRS339 : 到底是谁破灭了说法 讲得客人又刁又不知疾苦 09/06 00:56
129F:→ d840926 : 我自己饮料是问心无愧啦 你拿到不合期待的饮料你可 09/06 00:58
130F:→ d840926 : 以拿去退 09/06 00:58
131F:→ d840926 : 我可没要你体谅员工辛劳 现实就是公司什麽都砍 09/06 01:08
132F:→ d840926 : 星巴克肯定越来越烂 我看留得久的老员工也越来越少 09/06 01:09
133F:→ d840926 : 了 09/06 01:09
134F:→ CRS339 : 不给体谅又喊暴量 那也麻烦别嘴客人 既然跟星巴克同 09/06 01:12
135F:→ CRS339 : 烂 09/06 01:12
136F:→ CRS339 : 拜托别放大绝「不爽别喝、别来」 品牌弄烂乐见其成 09/06 01:13
137F:→ d840926 : 啊你能嘴员工 我不能嫌客人喔? 09/06 01:14
138F:→ d840926 : 不要说星巴克啦 台湾人什麽嘴脸 服务业的自己都知道 09/06 01:14
139F:推 CRS339 : 请嘴呀 麻烦有力有理些 让板友看看员工都怎麽想 09/06 01:14
140F:→ CRS339 : 都认为客人是贪、来乱? 有些店员还像孔雀呢 09/06 01:17
141F:→ CRS339 : 怎麽不退一步想就是不懂才多问多要求 09/06 01:18
142F:→ CRS339 : 不想解释就随便打发 不想给就当作没听到 09/06 01:21
143F:→ d840926 : 想看你可以翻翻靠北星巴克啊 09/06 01:21
144F:→ CRS339 : 员工可以认为不是自己 但不代表所有 板友都是无聊无 09/06 01:22
145F:→ CRS339 : 趣就抱怨? 真奇妙 09/06 01:22
146F:→ d840926 : 我可没嫌版友 通常版友抱怨的事项都是我们需要马上 09/06 01:25
147F:→ d840926 : 改进的 09/06 01:25
148F:→ d840926 : 我也不觉得你要求奶泡是刁民 我自己去别家星巴克也 09/06 01:27
149F:→ d840926 : 会介意拿到垃圾奶泡 09/06 01:27
150F:→ CRS339 : 我想这篇说的是「平均值」 好的夥伴早就会有被圈粉 09/06 01:28
151F:→ CRS339 : 的 09/06 01:28
152F:→ CRS339 : 所以d大或许不是 但不代表其他员工会 09/06 01:28
153F:→ CRS339 : 板友都是来自四面八方 去到不是单一门市 09/06 01:29
154F:→ CRS339 : 这些反应与抱怨有些一再重复出现 却未得改善 09/06 01:30
155F:→ d840926 : 我说低能客人越来越多 就跟你觉得店员越来越烂应该 09/06 01:30
156F:→ d840926 : 是同个逻辑吧 09/06 01:30
157F:→ d840926 : 只能说公司要继续现在的政策 老员工要走 新员工留 09/06 01:34
158F:→ d840926 : 不住 09/06 01:34
159F:→ d840926 : 我是看不出将来有什麽变好的可能性啦 09/06 01:36
160F:→ CRS339 : 所以才说非关顾客的主要因素 却要顾客承受 包括店 09/06 01:37
161F:→ CRS339 : 员应对、饮品制作等 09/06 01:37
162F:→ CRS339 : 才建议串联罢工等手段 既然若想做又不伤害顾客 09/06 01:37
163F:→ d840926 : 不过至少我看过的大部分夥伴都在合理范围内尽了自己 09/06 01:38
164F:→ d840926 : 最大的服务热情 09/06 01:38
165F:推 CRS339 : 长久下去当然只会烂 屡次针峰相对讨论是觉得还有救 09/06 01:40
166F:→ d840926 : 有罢工我肯定罢啦 但星巴克可能有八成都时薪打工仔 09/06 01:40
167F:→ d840926 : 霸成功机率渺茫 09/06 01:40
168F:→ CRS339 : 没得救谁还要理 身为客人猛退杯就好 不行叫值班出 09/06 01:40
169F:→ CRS339 : 来 09/06 01:40
170F:→ CRS339 : 观察只有少数客人是真的贪 但绝多数都是在不清楚饮 09/06 01:43
171F:→ CRS339 : 品制作过程与调整下 09/06 01:43
172F:→ d840926 : 以前高层是星巴克的人 现在已经换成统一的人 09/06 01:43
173F:→ d840926 : 天知道统一怎麽想的 说不定他们就是想弄烂星巴克 代 09/06 01:44
174F:→ d840926 : 理下个品牌 09/06 01:44
175F:→ CRS339 : 碰到店员被解读错误 换来不适当的消费过程 09/06 01:45
176F:→ CRS339 : 真看过多问一些的顾客 店员表情随时间变化 09/06 01:47
177F:→ CRS339 : 反正现在就碰运气 既然无法理解(平均值) 09/06 01:50
178F:推 CRS339 : 现在想喝星巴克 最好饮品内含物多了解一点 不会被糊 09/06 01:52
179F:→ CRS339 : 弄也有理 09/06 01:52
180F:嘘 protocole : 喔喔 09/06 07:05
181F:推 senstivewu : 统一真的很落漆!而且连店里的品质都很糟! 09/06 07:56
182F:推 qazplm319 : 说实话 当你全心服务一位客人且耐心微笑的回答客人 09/06 11:07
183F:→ qazplm319 : 的问题 导致结帐时间较久 却要面对下一个排队客人 09/06 11:07
184F:→ qazplm319 : 的不耐烦与臭脸 所以店员该怎麽做?每个人都应该退 09/06 11:07
185F:→ qazplm319 : 一步想一下吧 或许有讨厌的店员与客人 但好的店员 09/06 11:07
186F:→ qazplm319 : 有没有被善待呢?板上抱怨店员的一堆 但有愿意鼓励 09/06 11:07
187F:→ qazplm319 : 店员?还是真的好店员太少呢? 09/06 11:07
188F:推 CRS339 : q大问题也可以反过来 若一位正常消费的客人 碰上不 09/06 11:28
189F:→ CRS339 : 耐烦的店员 09/06 11:28
190F:→ CRS339 : 讨论至此应该不是针对「极大或极小」而是「平均」 09/06 11:29
191F:→ CRS339 : 好的夥伴就算ptt没被提到 在门市也会有被圈粉的 09/06 11:30
192F:→ CRS339 : 现在好坏查太多 当然要喝就去捧场 买东西也去那 09/06 11:30
193F:→ CRS339 : 当多数情况被改善 也没有人愿意去嘴、造谣 09/06 11:32
194F:→ CRS339 : 互退一步早在locyta大文章里提到 全看个人教养了吧 09/06 11:34
195F:推 reyana : 而且人本来就比较容易因为不爽而想贴文抱怨 比较少 09/06 13:59
196F:→ reyana : 因为开心而特地找到专版来贴文(但也不是没有 这个版 09/06 13:59
197F:→ reyana : 也出现过很多次有人说某某门市的夥伴很好 po文赞赏 09/06 13:59
198F:→ reyana : 感谢之外还有写信到总部的 09/06 13:59
199F:→ reyana : 推 如果你今天是正常消费客人却要碰上不耐烦店员 09/06 14:00
200F:→ reyana : 你不会感受不好吗 囧rz 09/06 14:00
201F:推 rHuang : 买一送一常态化 09/06 17:19
202F:推 forone : 以我常买的中拿铁,买一送一等於一杯60元 09/06 17:28
203F:→ forone : 所以降价到一杯低於60元,我就会去买了 09/06 17:29
204F:→ forone : 这是很简单的算术,应该不用我教统一吧 09/06 17:30
205F:推 cookeeshop : 品质太不稳,花这个钱干嘛?所以我自己买了咖啡机 09/07 09:15
206F:→ toshiba5566 : 节省一点,国内经济真的不好!这政府很坏,媒体也不 09/07 10:13
207F:→ toshiba5566 : 报导! 09/07 10:13
208F:推 honeyayumi : 谁跟你经济不好 09/07 16:58
209F:推 kougentei : 某人是有病吗?一直推同样的东西,莫名其妙。 09/07 23:06
210F:推 pz5202 : 哈 我被带着走了 09/07 23:48
211F:→ pz5202 : 原来咖啡版也可以置入行销政治啊...... 09/07 23:49
212F:推 nalthax : 东西真的难吃......只有原有的品项还有维持住水准, 09/08 19:37
213F:→ nalthax : 但是常去的店也常常蛋糕放太久都变成蛋糕乾 09/08 19:37
214F:推 vernon0913 : 员工态度真的跟以往差很多,已经忍了半年以上不去台 09/09 12:45
215F:→ vernon0913 : 中高铁门市,一个月前再去还是非常失望,冷饮用就口 09/09 12:45
216F:→ vernon0913 : 杯却没封好开口只是随便乱贴,那个开口又无敌大, 09/09 12:45
217F:→ vernon0913 : 根本是边走边晃漏…… 09/09 12:45
218F:推 vernon0913 : 还有纸吸管不耐易软烂就算了,还有股很恐怖的味道, 09/09 12:48
219F:→ vernon0913 : 别家连锁饮品用的纸吸管就不会如此…… 09/09 12:48
220F:推 Or3 : 就口杯不贴贴纸啦 之前有盖子但应该都没货了 会换 09/09 14:32
221F:→ Or3 : 成跟麦当当一样的盖子 忍耐一下吧 09/09 14:32
222F:推 csfawp : 这几个月星巴克年轻人(新进员工)感觉不少 09/10 01:41
223F:→ csfawp : 然後徵人又一直贴 看了营运政策问题不小 09/10 01:42
224F:推 csfawp : 最基本的冰每日、才傍晚就不供应、就要硬推冷萃 09/10 01:44
225F:推 csfawp : 每次点就要确认库存、剩没两三杯不就该准备下一壶滴 09/10 01:46
226F:→ csfawp : 煮了吧 09/10 01:46
227F:推 csfawp : 90天有75天买一送一,还要怕卖不完 09/10 01:48
228F:→ csfawp : 我看连主管都是猴子? 09/10 01:49
229F:推 csfawp : 打去0800接电话的还帮店主管敲边鼓教育我 09/10 01:53
230F:→ csfawp : 说快晚上了不煮了是很不单一事件的做法 09/10 01:54
231F:推 csfawp : 星巴克(自豪뼩体验正在崩溃 09/10 01:59
232F:→ BUKU : 纸吸管真的恐怖 某些季节商品够难喝了 搭配纸吸管 09/10 11:36
233F:→ BUKU : 简直灾难 09/10 11:36
234F:→ BUKU : 不用妄想降价 别用这版看世界 9月买一送一 09/10 11:37
235F:→ BUKU : 你去外面10个顾客7个不知道 09/10 11:38
236F:→ BUKU : 都直接买原价 集星星 09/10 11:38
237F:→ comjj45 : 哇靠!还好不知道 09/10 11:53
238F:→ comjj45 : 有的人不是坚持买原价比较高级?不要勉强人家啦 09/10 11:55
239F:嘘 viennawen : 一直讲夥伴或店经理是猴子的人,在贵公司想必是优秀 09/10 18:56
240F:→ viennawen : 顶尖人才 09/10 18:56
241F:嘘 qazplm319 : 冰本日的是前几篇就有讨论过了 一直说人是猴子 想 09/10 20:16
242F:→ qazplm319 : 必您肯定是最奥的奥客 09/10 20:16
243F:嘘 qazplm319 : 原来那篇讨论文您就在啦 呵呵 如果不爽就去客诉您 09/10 20:20
244F:→ qazplm319 : 所谓的猴子 一次不够就继续客诉到您满意吧:) 09/10 20:20
245F:推 csfawp : 这也是没办法的 09/11 23:31
246F:推 hatchet : 我没买一送一完全不会特地去星巴克啊,这策略是真 09/13 00:18
247F:→ hatchet : 的有抓到本来不会去的消费者 09/13 00:18
248F:→ hatchet : 没买一送一,我会去路易莎,很多家店质感已不输星 09/13 00:22
249F:→ hatchet : 巴克,美式也比星巴克好喝 09/13 00:22
250F:→ b14921447 : 同楼上 买一送一才会想要去 09/18 10:47
251F:→ paul0303 : 客服态度差的比例愈来愈高,星巴克应好好正视这问题 09/18 11:34
252F:推 ca2418 : 很久没喝了,感觉水很多,宁愿喝小众品牌 09/21 12:18







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