作者nennykkk (胖杰尼胖)
看板Starbucks
标题[抱怨] 今天在西门町某门市的糟糕经验
时间Fri Feb 16 18:21:10 2018
今日在西门町的某门市有一次很糟糕的经验,
我从5点左右进门市准备点单,
一如往常的排队等待点单,
有一个老妇找在烘焙的店员问问题後,
该店员就直接帮那个老妇点单,
但明明那个老妇是在我站定排队很久後才过来排队准备点单的!
莫名其妙在大年初一被插队心情大受影响为其一。
接着,该位帮人插队的店员看我一直盯着她,
顺势问我有什麽可以帮我服务(接受我的点单),
我肯定我很正确的点了单,
包括2杯热拿铁(使用年历买一送一券),
1杯焦糖拿铁(使用金星免费中杯兑换),
以及2个蛋糕(尾数为0的糕点),
店员也跟我重复我的订单无误。
如果不是我要排队等做好的饮料,
加上前面插队的老妇拿到她的饮料後,
我等了很久都没有被叫到,
我也不会发现我的使用金星免费中杯兑换券那杯的金额没有被扣掉,
(结帐尾数为5)
只被扣120的拿铁费用,
因为,
已经心情被受影响,
所以,
我在拿到饮料的时候问该给我饮料的店员,
说明我的免费中杯被多收15元的状况,
该名店员虽很快的理解并要帮我做处理,
但是,
一来一往已过了40分钟。
我能理解过年人潮众多可能要做的等待,
也能体会过年要上班的辛劳,
但是,
这种错误不是最基本的、不该发生的状况吗?
?
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1F：推 ab850412 : 楼下怎麽看02/16 18:23
2F：推 omit18 : 跪求翻译02/16 18:43
3F：推 fayachiu : 直接跟夥伴说她插队，比你上来抱怨好多了。
02/16 18:51
过年第一天就这麽杀戮也不是我的本意,
个人觉得该店员被问问题後应该跟那个客人说:等一下轮到你的时候会依你的要求帮你!(
之类的)
而不是直接帮她插队又结帐...
4F：推 roxxst7910 : 这就是所谓的02/16 20:26
5F：→ missEtsuko : 就初一 排很久 被插队 又错单→超不爽02/16 20:54
you got it!
6F：推 nadoka : 吞不下去就0800啊...这边抱怨又没用02/16 20:57
7F：→ nadoka : 服务每况愈下又不是第一年的事情 更何况大节日02/16 20:57
8F：嘘 DianLuTu : 某楼 店员错单合理化喔 傻眼...02/16 21:24
感谢^^
9F：推 kekekoi : 讨厌桶二的电路图又出现了02/16 21:56
不至於到讨厌,否则何必去消费? :P
10F：→ iamlukey : 文字难懂+102/16 22:54
11F：推 smartging : 傻眼～是真的有那麽傻眼吗？我看每次电路图都会回02/16 23:18
12F：→ smartging : 傻眼啊02/16 23:18
13F：→ smartging : 不过我是觉得不高兴就直接跟店员讲，他处理方式你02/16 23:19
14F：→ smartging : 还是不满意也没道歉就打电话客诉02/16 23:19
这种事个人是觉得店员自己应该要有所警觉啦!
否则我下次不想排队就学那个老妇找旁边烤蛋糕(没站柜台)的问个问题,
就可享有VIP升级快速服务,简直就是直接拿钻石卡等级了XD
15F：→ CRS339 : 比较好奇文中提到的「一来一往已经40分钟」怎算02/16 23:33
16F：→ CRS339 : 是指在等饮料中时发现後反应 还是结完帐立刻反应02/16 23:34
我是等饮料的时候才发现的...^^
17F：→ CRS339 : 若是前者结错帐是不应该 但原po能即时反应 更能不02/16 23:38
18F：→ CRS339 : 花到自己时间。後者的话就看各人忍受时间02/16 23:38
19F：→ nennykkk : 点单到我走回2楼座位约花了40分钟。因为反应後,处理02/16 23:39
20F：→ nennykkk : 的时间要等收银机结帐...又因为等的那个人好像用信02/16 23:39
21F：→ nennykkk : 用卡储值後又刷退(我看到是这样,但是他为什麽刷退02/16 23:39
22F：→ nennykkk : 我没有留意...) 02/16 23:39
23F：→ CRS339 : 不过还有个被插队的情绪在前。建议打原门市反应02/16 23:42
24F：→ nennykkk : 基本上我没有想投诉什麽,只是这个版应该有不少店员,02/16 23:43
25F：→ nennykkk : 希望大家注意一下,而且後来处理那个店员其实很客气,02/16 23:43
26F：→ nennykkk : 新年就收到客诉,对上班者来说应该也是很凄惨,所以,02/16 23:43
27F：→ nennykkk : 没有想打0800的念头。只是一种涨价了,服务也没有变02/16 23:43
28F：→ nennykkk : 好,状况还变多的感叹...02/16 23:43
29F：→ Locyta : 换的那杯应该是夥伴key时按的键方式造成02/16 23:48
30F：→ nennykkk : 无限回圈倒是还好,我没有针对星巴克打过0800,也有02/16 23:49
31F：→ nennykkk : 跟某几间的店员熟识,不过今天真的是有被气到...虽02/16 23:49
32F：→ nennykkk : 不是花钱是大爷,但这种错误感觉星巴克真的很不应该.02/16 23:49
33F：→ nennykkk : ..02/16 23:49
34F：→ Locyta : 插队与退帐（先退帐再重结 信用卡、星礼程一样）02/16 23:50
35F：推 DianLuTu : 这边桶粉都会先检讨抱怨者 原泼别在意02/16 23:50
感谢^^
36F：→ Locyta : 若还是觉得不舒服也建议打回原门市反应02/16 23:51
我其实比较想厘清真相,
给版上店员知道有这种状况,
希望下次去不要有这种状况发生...
因为这种状况应该不会只有1间店才会发生,
有可能其他店也有这种状况...
37F：→ nennykkk : 应该是,打错那张key成拿铁(120)加焦糖糖浆(15),正确02/16 23:51
38F：→ nennykkk : 那张是品名好像是风味拿铁^^02/16 23:51
39F：推 Locyta : 夥伴店员素质的确良莠不齐 即时反应对双方都好02/16 23:53
40F：→ nennykkk : 感谢分享分析与鼓励,纯粹希望统一可以更好^^02/16 23:53
41F：→ nennykkk : 但是我当场反应或打0800客诉,那个店员不就心里很OO?02/16 23:55
42F：→ nennykkk : 毕竟她也是年假上班的辛苦人......02/16 23:55
43F：→ nennykkk : 我如果反应後害到她,也不是我的本意呀!!!02/16 23:56
44F：推 Locyta : 免费中杯兑换原味咖啡类（那堤、美式、每日、卡布） 02/16 23:57
45F：→ Locyta : 可免费加糖浆02/16 23:57
46F：→ Locyta : 只是按键方式会不同 这部分就夥伴店员们教育内容02/16 23:58
感觉昨天那个点单店员就是对这个部分不熟,
不过,
这间门市平常去的时候生意就络绎不绝,
有没有可能那个店员是新手啊?
如果是新手,
昨天被分配主要任务是烤蛋糕,
看到有顾客找她问问题就过来服务并帮她点单,
感觉还挺有可能的...
47F：推 peter1 : 插队的是你应该对插队的人生气啊 店员怎会知道谁先02/17 00:02
48F：→ peter1 : 错单的话你应该反应或客诉 这就是店员问题02/17 00:02
49F：→ peter1 : 年假客人多 服务人少 造成服务品质低落 客诉重点02/17 00:02
这个嘛...
一个烤蛋糕,
一个点单,
3个弄咖啡(包括1个黑围裙的),
是昨天看到的情形...
人手感觉还好欸，
不会不足。
50F：→ nennykkk : 轮到我点单前,前面有5组客人,我站在最後面,本来只02/17 00:17
51F：→ nennykkk : 有一个柜台的店员,消化人龙到前面只剩下2人时,後面02/17 00:18
52F：→ nennykkk : 插队的老妇才出现排队并开始问那个在烤蛋糕的店员,02/17 00:18
53F：→ nennykkk : 如果这种状况还能无法判断谁先谁後的话......囧 ...02/17 00:18
54F：→ nennykkk : ...02/17 00:18
55F：推 stts : 直接跟店员反应~ 不用怕场面僵02/17 00:21
我下次会调整受影响的心情後,
直接反应(笔记...)
56F：推 pastor1982 : 打0800才会被0800气死吧02/17 03:58
57F：推 peter1 : 你既没生气也没反应 店员怎知道插队的跟你认不认识?02/17 04:03
我站在那边,脸色有点臭了...
(只差没有飙骂XD)
58F：→ jatj : 嗯 结果你有没有插队呢？02/17 06:59
我有被插队啊...
本来想算了,只有等一个,
结果等咖啡的时候叫我前面那个插队的单号後,
插了一堆隔壁收银机的单,
但是,
昨天在我点单完成前隔壁收银机根本就没有结帐完成任何一个客人,
我就是在等咖啡时,
看到出咖啡那边叫完那个插队的人拿咖啡之後,
开始叫一堆早就点完单站在另一边等咖啡的人,
才低头去看我的结帐明细,
然後才发现被打错,
本来想应该快轮到我了,
结果在插队那个人拿到咖啡後,
至少等了7-8组人拿咖啡,
才轮到我拿,
也因为又多等很久,
不爽到跟拿咖啡的店员反应点单的那个打错单...
59F：→ nennykkk : 如果他觉得我是跟插队那个人一夥,也就不用结完帐後02/17 11:12
60F：→ nennykkk : 问我要点什麽了呀......02/17 11:12
61F：→ nennykkk : 我是被插队的那个喔......02/17 11:12
※ 编辑: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:42:13
※ 编辑: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 11:43:33
62F：→ jatj : 「顺势问我有什麽可以帮我服务」02/17 12:12
63F：→ jatj : 那时你前面有没有人呢？你是不是也插了队呢02/17 12:13
我一开始从最後一个排队,
前面点单完成就往前移动,
并没有插队问题哦...^^
而且,她顺势问我的时候前面那个已经在跟柜台那个点餐
(原来一个收银员後来变成2个)
详细情形我已经说很清楚,
如果,
这样依序排队点单、等咖啡还要责怪我“插队”,
真的是无言以对了~~
\(╯-╰)/
※ 编辑: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:36:19
※ 编辑: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 13:40:42
64F：→ nennykkk : 护航公司真的也要有个程度的...(>﹏<)02/17 13:42
65F：推 jatj : 没怪你啊 只是我不清楚你文意想弄清楚而已 02/17 14:25
66F：→ jatj : 为什麽要说我护航呢？我哪边护航了呢 02/17 14:26
抱歉，我误以为你是前面所说的护航粉,sorry~~ ^^
67F：推 fayachiu : 帮你反应给区经理？ 02/17 14:58
反应给谁或让谁被惩处并不是我的本意...
我真的只是希望以後不要有这种状况再发生......
68F：→ s61202 : 你的表达真的很难懂...02/17 20:07
sorry^^
69F：推 evanmao : 他应该只是专门负责糕点的夥伴，因为糕点有时候会02/17 21:13
70F：→ evanmao : 比饮料还要花时间所以人多的时候会排一个人专门处理 02/17 21:13
71F：→ evanmao : 糕点已经预点糕点。 02/17 21:13
对,
有可能是这样,
只是店员帮忙预点却立马就站上收银台点单又结帐,
不管前面还没消化的排队顾客...
预点不应该是写在一张纸上吗?
(我印象中有看过预点是写在纸上)
然後，
等拿咖啡的时候还提早超多的...
(>﹏<)
※ 编辑: nennykkk (223.141.183.61), 02/17/2018 22:43:11
72F：推 upchang : 服务素质差也不是打080就可以改善，打过也没有处理 02/20 10:18
73F：→ upchang : 的回应 02/20 10:18
74F：嘘 ian1009 : 当下不反映插队怪谁 02/22 20:18
75F：推 zooi0917 : 某次去比漾门市星巴克也是 现在都喜欢问旁边店员然 02/24 02:34
76F：→ zooi0917 : 後顺便插队点饮料 超没礼貌 02/24 02:34