作者viennawen (焦糖咖啡)
看板Starbucks
标题[请益] 请问我的消费模式违反什麽法则吗?
时间Mon Jul 25 21:38:30 2016
(更新後续处理内容，文长噢~)
周二下班时打电话至该门市，当时值班非店经理，所以我先讲了这件事全貌
也请值班经理先与该名夥伴确认是否有说出这句话? (避免是我听错误会他)
值班经理当下非常惊讶的说：她真的很惊讶她们店的夥伴说出这麽没礼貌的话!
隔天上午店经理联系我，一直向我道歉，电话内容大致强调点如下：
1.统一没有规定礼券最低消费门槛，礼券就等同现金.
客人要怎麽结帐是客人的自由，夥伴不该以自身逻辑判断客人的行为.
今天我确实是以礼券消费，并非要求以礼券直接兑换100元现金，这根本不是洗钱.
2.店经理为了导正该名夥伴的错误观念，沟通了很久
(听得出来其实夥伴不觉得自己观念不对@@)
该名夥伴认为我身上既然有现金，就该直接以现金消费，不该先以礼券消费後，
再将铜板换成100元纸钞，所以他认为我在洗钱 → 这是他个人观念错误.
3.男夥伴回头看旁边夥伴一眼，是想确认可以这样直接换钱吗?
旁边夥伴有点头说可以，所以他才换钱给我.
4.星巴克是服务业，本来就应该提供换钱的服务给客人，
如果这样给方便方便都做不到，那算什麽服务业.
==>关於店经理这句，我倒是坦白说，换钱不是他们应该做的，是他们给客人方便.
倘若夥伴请我自行到银行换钱，我不会生气或客诉，因为这本来就不是应该的.
5.我有问该夥伴是否会因为这件事要写检讨报告或受处罚?
店经理再三强调不会，如果他真的被怎麽了，一定是他个人其他行为引起.
诚如推文中版友所言：夥伴可以拒绝我换钞，但他说出洗钱这样的字眼，确实言重.
我也再三向店经理提到，我不希望因为这件事让该夥伴失去对星巴克的热情，
那不是我打电话到门市反应此事的目的~
也感谢热情的版友认真看我的文章 & 提出意见/建议.
不打0800客诉，而采联系该门市，主因：我不知道是否会有人要因此写检讨报告?
且我只是想确认礼券使用办法，确认自己的消费行为没有错，这样就OK了 :)
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**非引战，非讨拍，想请教大家的想法**
单纯想了解我今天的消费模式，有违反统一集团任何法则吗?
下午在某门市，使用绿星级饮料兑换券兑换中杯星冰乐，
搭配升级大杯 & 杯扣，实际结帐金额为10元。
我拿7-11礼券100元 → 找零90元。(以上都正常)
因为要收找回的零钱，我拿出零钱包後才发现自己有枚50元铜板，纠结了5秒後
我问柜台伙伴是否可以拿两枚50元换张百钞给我?
柜台男夥伴先回我一句：『小姐，你这是拿礼券洗钱的行为。』
我：『蛤? 我是刚才才发现自己有50元铜板的啊...』
男夥伴後来缓缓的递给我一张百元钞票 (但表情僵硬，还看了旁边夥伴一眼)。
我想请问的是：
统一集团或星巴克门市有规定以7-11礼券消费的最低金额吗?
==>答案是没有
消费者以7-11礼券消费10元，这被认定是以礼券洗钱的行为?
==>店经理一直向我强调那是该夥伴的个人错误认知
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1F：→ herzaghi : 100也叫洗钱… 07/25 21:47
2F：推 steven1002 : 远东百货有规定礼卷或商品卷不得找零超过100元。 07/25 21:49
3F：→ yuenda : 这你也信?? 那拿铜版直接去换钞票不就要抓去关了 07/25 21:50
4F：→ yuenda : 林杯拿礼卷买个袋子你也是要乖乖找98元给我 07/25 21:50
5F：推 CRS339 : 不会看情况的夥伴..真有问题再反应给客人就好 而不 07/25 21:55
6F：→ CRS339 : 是破坏消费气氛 07/25 21:55
7F：嘘 amylin2729 : ....嘘店员好不客气，这根本可以算诬赖吧 07/25 21:56
8F：→ CRS339 : 但过去的确有礼券洗钱 要赔钱时也会找收钱的。但服 07/25 21:58
9F：→ CRS339 : 务态度明显要改进 07/25 21:58
10F：嘘 yuenda : 礼券到底要怎麽洗钱?? 愿闻其详 07/25 22:03
11F：→ yuenda : 礼券和实质价差在购买时就已享有 07/25 22:04
12F：→ yuenda : 礼券等同现金, 消费多少找多少, 到底要怎麽洗??? 07/25 22:05
13F：→ yuenda : 天才才想的出来礼券可以洗钱 XD 07/25 22:05
14F：嘘 dunkindonut : 这两个店员还真是没脑袋 07/25 22:14
15F：推 linniouti : 客诉吧。 07/25 22:27
16F：推 yirgacheffee: 其实是无知的(伪)正义感 07/25 22:36
17F：推 techniclaire: 原PO不是拿2个硬币换纸钞吗? 价值不是一样吗O_O? 07/25 22:43
18F：→ techniclaire: 找回来的90元中的50元+自己的50元换纸钞@@哪里有洗 07/25 22:44
19F：推 techniclaire: 我好像搞错重点了QQ 帮推>_< 07/25 22:55
20F：推 stts : 请他当下跟你对不起是真的，他说这句话是有疏失 07/25 23:28
21F：推 nadoka : 礼券就不是钱买的吗...=_= 07/26 00:07
22F：→ nadoka : 别人拿钱给你们家公司赚利息 换回来还要被说洗钱 07/26 00:07
23F：推 tony900735 : 若真的说这话是挺伤人的 07/26 00:15
24F：推 wcsuisui : 他可以不要让你换成百抄 但不该说是洗钱 07/26 00:29
25F：推 chuihuang : 客诉+1...要洗钱难道7-11礼券是不能见世面吗？怪店 07/26 00:50
26F：→ chuihuang : 员 07/26 00:50
27F：推 smano : 支持客诉，虽然就店员的角度的确是洗钱"，明明有零 07/26 01:00
28F：→ smano : 钱，却把礼券洗成现金"，但是这没什麽不对啊，因为 07/26 01:00
29F：→ smano : 统一认为礼券=现金，才会找现金给消费者，如果7-11 07/26 01:00
30F：→ smano : 不能容许这种行为，可以像全家一样找余额券呀！ 07/26 01:00
31F：推 roshe8780 : 这用词真的是… 自以为是吗 07/26 01:34
32F：→ roshe8780 : 什麽洗钱 请问店员真的看过什麽叫洗钱? 无言 07/26 01:34
33F：推 kevinpowei : 如果你还是不爽就请客诉吧 07/26 01:37
34F：推 omit18 : 没有吧 夥伴反应过度了 07/26 02:13
35F：推 starscat : 自以为正义的店员.....好不舒服......支持客诉 07/26 02:20
36F：推 dullpain : 客诉+1 店员这样说话很不客气 07/26 06:50
37F：推 chocopie : 投诉他。 07/26 07:43
38F：推 eehunglun : 直接把礼券储值到随行卡呢 07/26 07:51
39F：推 sagem29 : 应该问他懂不懂什麽叫洗钱 07/26 08:25
40F：嘘 BroSin : 直接指责客人很夸张 况且这不是洗钱 07/26 08:38
41F：→ missEtsuko : 客诉啦！ 07/26 08:44
42F：嘘 auskin : 客诉拉~ 被店员这样迟疑很不开心~你没有错阿 07/26 09:45
43F：→ auskin : 那一堆人拿礼券去7-11 买塑胶袋的或影印的 怎办? 07/26 09:45
44F：推 novemberll : 0800 不用$ 07/26 09:48
45F：推 Obiwan : 叫店员赶快报警抓你阿，洗钱耶～ 07/26 09:49
46F：嘘 orange21 : 客诉 啦!!! 07/26 11:42
47F：推 orange21 : 补推 07/26 12:22
48F：推 jwph : 我就直接客诉! 这跟洗钱毫无关系啊 07/26 12:56
49F：→ tamama000 : 夥伴是什麽东西 07/26 13:33
50F：嘘 asdfghjklasd: 这是换钱,但换钱为什麽不去银行? 07/26 13:55
51F：推 stts : 喔. 所以不能换钱就是了? 07/26 14:10
52F：→ asdfghjklasd: 换钱是义务? 07/26 14:11
53F：→ asdfghjklasd: 上面在什麽店上班?找大家去跟你换钱 07/26 14:11
54F：推 jo6vul4 : 不是义务啊 但说洗钱有点过分吧？ 07/26 14:39
55F：嘘 LMgogo : 换个100也不愿意给方便 某人别去服务业了 07/26 14:44
56F：→ hemble : 店家当然可以不换钱，但店员说词可以和缓些吧～ 07/26 14:44
57F：→ LMgogo : 2个50换1张100又会怎样?是给你100个一元喔? 07/26 14:45
58F：→ LMgogo : 真是难搞 07/26 14:45
59F：→ LMgogo : 说洗钱也可笑的~都开发票了 还算洗钱? 07/26 14:46
60F：→ LMgogo : 乾脆说 去康是美买2元塑胶袋 找98$也算洗钱好了 07/26 14:47
61F：→ LMgogo : ZZZ 07/26 14:47
62F：推 soul3020 : 指控客人洗钱很扯！客诉+1~他可以拒绝你换钞，而不 07/26 15:15
63F：→ soul3020 : 是换给你再说你洗钱！ 07/26 15:15
64F：推 howardntucxh: 如果公司不允许，直接跟顾客说不允许即可。没必要 07/26 16:27
65F：→ howardntucxh: 自行对於顾客的行为作出评价。 07/26 16:27
是的，店经理也是这麽教育他的，若真的有特定客人持续拿礼券以小额消费换现金，
他可以向上层主管反应现况，而非以自己的角度评价客人。
66F：推 garrson : 店员的问题 07/26 17:55
67F：嘘 asdfghjklasd: 我本来就不是服务业了,那是怎样?来这里一定要做服务 07/26 18:45
68F：→ asdfghjklasd: 业吗? 07/26 18:45
69F：推 roshe8780 : 告他毁谤啦！换钱=洗钱? 07/26 18:45
70F：推 justo180 : 请你直接公布是哪一家，想去看什麽嘴脸的店员会说出 07/26 19:22
71F：→ justo180 : 这种花 07/26 19:22
72F：推 justo180 : 我由衷的希望你客诉 07/26 19:24
73F：→ justo180 : 甚至可以告他毁谤之类的，他是直接用肯定句指控你洗 07/26 19:25
74F：→ justo180 : 钱，这种人不用轻饶 07/26 19:25
75F：→ justo180 : 把网路那套说话不用负责搬到现实生活，真的要给他教 07/26 19:27
76F：→ justo180 : 训 07/26 19:27
77F：→ justo180 : 光洗钱的定义不是这样，他这样说你，就足以告他了 07/26 19:27
78F：→ justo180 : 先客诉，如果没道歉，不必客气，你没必要凭白受这种 07/26 19:30
79F：→ justo180 : 屈辱 07/26 19:30
80F：→ lulu12 : 洗什麽钱？不就是礼卷规定的消费方式吗 07/26 20:17
81F：推 terry77720 : 这听了要飙回去吧，太扯了 07/26 20:23
82F：推 yuenda : 没人说商家不能不给换钱吧= = 某a在崩溃啥 07/26 20:37
83F：→ yuenda : 大家谈的都是"洗钱" 不能换钱就要回"不给换" 07/26 20:38
84F：→ yuenda : 但很少商家对於非恶意换钱会拒绝的.. 07/26 20:40
85F：→ incamaer : 但是一般来说很少人会这样换啊 07/26 20:49
86F：→ incamaer : 讲洗钱是太超过了 不过警觉心还是要有吧 07/26 20:49
87F：推 porterfan : 好想知道是那家门市跟那位店员 07/26 20:52
88F：推 pttac : 这我一定吉 07/26 20:52
89F：推 justo180 : 两枚50，不是两百枚或两千枚，这样就可以质疑顾客动 07/26 21:50
90F：→ justo180 : 机还乱编派罪名，我是觉得不必再为店员说话或缓颊了 07/26 21:50
91F：→ justo180 : 而且後面的换钱行为跟是否使用礼券无关了啊，礼劵那 07/26 21:54
92F：→ justo180 : 笔交易是付100元礼券，找回90元现金，後面是用两枚5 07/26 21:54
93F：→ justo180 : 0元铜板换一百元现钞 07/26 21:54
94F：→ justo180 : 店员要质疑或扮演正气凛然资方小魔人 ，逻辑上也有 07/26 21:56
95F：→ justo180 : 问题，建议开除 07/26 21:56
96F：→ justo180 : 收回最後一句 07/26 21:57
97F：→ justo180 : 这店员很适合去costco 07/26 22:01
98F：→ justo180 : 帮店员说话的思考一下或再看一次文章，这是单纯换行 07/26 22:07
99F：→ justo180 : 为，跟用礼券与否根本无关，消费者跟店家换钱也不是 07/26 22:07
100F：→ justo180 : 多罕见的行为，我去超商付千元大钞找开，也会询问找 07/26 22:07
101F：→ justo180 : 我一百一百的是否方便啊 07/26 22:07
102F：→ justo180 : (因为我不会认假钞，若拿到一张五百的假钞太伤) 07/26 22:08
103F：→ justo180 : 零钱换整钞，在哪种情况下，都无法定义为洗钱，都台 07/26 22:13
104F：→ justo180 : 币洗个鬼 07/26 22:13
105F：嘘 asdfghjklasd: 也不知道谁在跳针 07/26 22:41
106F：推 justo180 : 不知某楼为何不解释一下为何换零钱叫洗钱 07/26 22:48
107F：推 dullpain : 我其实也满好奇是哪家店的XD 07/26 23:26
108F：嘘 asdfghjklasd: 你对洗钱有问题不会去吉吗? 我只对他的行为叫换钱 07/26 23:36
109F：→ asdfghjklasd: 中文看不懂就不要看了,真无聊 07/26 23:36
110F：→ asdfghjklasd: 那麽爱战,好啦你赢拉,打那麽多行.. 07/26 23:46
111F：→ hemble : 换钱哪里有问题？？？不能换就说不能换，何必出此言 07/27 01:42
112F：→ hemble : 服务业虽不需卑躬屈膝，但最起码的服务态度要有，客 07/27 01:45
113F：→ hemble : 人说要换钱，就回不方便换即可。後面去质疑客人换钱 07/27 01:45
114F：→ hemble : 的动机就超过了吧... 07/27 01:45
115F：嘘 ct20100806 : 直接公布门市跟店员吧！我去找他洗钱 07/27 02:13
116F：推 shenyang : 洗钱这麽好洗就好喽 07/27 02:45
117F：→ jatj : 看某人崩溃蛮好笑的^^ 07/27 10:36
118F：嘘 asdfghjklasd: 看到你也很好笑的^^ 07/27 11:59
119F：推 hanasp : 店员虽是基於把关立场，不过反应过度加用词不当.... 07/27 12:47
120F：推 hanasp : （过长被吃掉）其实应该不难理解消费者只是因有礼 07/27 12:48
121F：→ hanasp : 券当然优先使用这样而已 07/27 12:48
122F：→ justo180 : 楼上，原文内文的描述，店员说出洗钱一词，并不是 07/27 13:02
123F：→ justo180 : 在顾客用一百礼券找回九十现金时，而是用两个五十 07/27 13:02
124F：→ justo180 : 元铜板徵询能否换壹佰元现钞时，跟礼券是否使用根 07/27 13:02
125F：→ justo180 : 本已经毫无关联 07/27 13:02
126F：→ justo180 : 消费者就算有足够现金，用礼券找零回来并没问题， 07/27 13:04
127F：→ justo180 : 是在企业规则下，企业在意的话大可设余额券制度， 07/27 13:04
128F：→ justo180 : 不是在那嘲讽顾客 07/27 13:04
129F：推 donotpush : 客诉吧 07/27 13:42
130F：推 hanasp : 回J大，可能我的表达不够清楚；我的意思是店员态度 07/27 15:38
131F：→ hanasp : 欠缺思考且不礼貌，多想一下的话应该不难理解顾客只 07/27 15:38
132F：→ hanasp : 是单纯因口袋太多零钱而「换钱」的行为 07/27 15:38
133F：推 hanasp : 并不是帮店员说话，因为店员只是基於企业规范必须 07/27 15:45
134F：→ hanasp : 於第一线把关，毕竟奥步实在千奇百怪......不过这 07/27 15:46
135F：推 hanasp : 又被吃文了（汗）这位店员的处理及反应真的非常不 07/27 15:52
136F：→ hanasp : 佳 07/27 15:52
137F：嘘 foolishsam : 脑残店员还跟他客气什麽 是我就骂回去 07/27 16:01
138F：嘘 prodd : 店员没有义务提供换钱的服务喔，但「洗钱」的回答 07/27 17:47
139F：→ prodd : 的确很傻眼！各打五十大板…… 07/27 17:48
140F：推 terfd : 还不客诉 都是100元 要洗什麽钱 07/28 00:35
141F：推 Xuan0313 : 客诉啦 07/28 07:21
142F：→ justo180 : 顾客:我要加份浓缩 店员:你这是浪费地球资源行为 07/28 08:09
143F：→ justo180 : ，北极熊都是因为你而死的 07/28 08:09
144F：→ justo180 : 大概是类似这种傻眼离谱等级 07/28 08:09
145F：嘘 jelic : 纯粹只是「换钱」，何来洗钱之说？他在看新闻？ 07/28 12:53
146F：推 my9005 : 那个工读生脑子有洞吗？可找零的礼券就代表现金好吗 07/28 13:53
147F：→ my9005 : ！！请投诉他... 07/28 13:53
148F：→ nakchan0515 : 客诉他！什麽洗钱，这店员也太莫名其妙 07/28 19:33
149F：推 fantasymanor: 客诉他 好莫名其妙的态度 07/28 21:48
※ 编辑: viennawen (219.81.229.67), 07/28/2016 23:59:20
150F：推 wcsuisui : 的确没有让你换钱的义务 但说出这种话很有问题 07/29 00:11
151F：推 paraparastar: 觉得他可能脑筋没转过来 怕这样会背什麽责任吧 07/29 02:08
152F：→ paraparastar: 但诚如店经理讲的你不是直接拿礼券换现金 07/29 02:09
153F：推 hemble : 推後续报导与处理！是说店员到现在还没搞懂吗... 07/29 03:08
154F：推 stts : 推後续，无论如何礼券视同现金，这位"店员"没搞懂 07/29 08:56
155F：推 naini : 推很棒的处理态度！！ 07/29 09:57
156F：推 missEtsuko : 谢谢原po的补充 不仅用理性的态度跟门市沟通，还跟 07/29 11:56
157F：→ missEtsuko : 大家说後续状况 07/29 11:56
158F：推 justo180 : 看了後续，还是觉得该店员想法很奇怪，有些人是真的 07/29 12:54
159F：→ justo180 : 无法沟通想法，天生带来的，也就算了。只能硬性规定 07/29 12:54
160F：→ justo180 : 别自作主张乱说不该是自己分内职责该说的话了 07/29 12:54
161F：→ justo180 : 礼券若设计成可以找零，就是企业评估过可以视为现金 07/29 12:56
162F：→ justo180 : ，大多数的人都能理解。不愿意这麽作的企业会设计成 07/29 12:56
163F：→ justo180 : 余额券或余额卡，实在轮不到店员在那担心 07/29 12:56
164F：推 donotpush : 推後续。觉得你人真好XD 08/02 08:42