作者sinyin (singing)
看板Starbucks
标题[闲聊] 中了顾客心声却心情闷闷
时间Tue Apr 12 21:57:12 2016
今天去买咖啡的时候一如往常，在跟夥伴点好饮料後便到等饮料的吧台区等待.
想说趁空档来核对一下明细，却发现结帐夥伴只有给我发票本单和随行卡，
漏掉了明细单没有给我，於是我第二次走向柜台告知结帐夥伴他没有给我明细单，
我想核对一下随行卡余额这样。
当时她回我说单子不小心掉了没给我，於是拿起结帐机上的一张单给我。
当我又退回等待区开始核对上头的金额时，才发现底下一行字说中了顾客心声。
於是，我第三次走回柜台，跟结帐夥伴说我中了顾客心声，
他没有告知我也没有给我中奖的顾客心声单子。
她解释说单子等拿咖啡时会给我。
帮我做咖啡的是第二个夥伴，当她把咖啡给我时，
我跟他说我有中顾客心声请她给我单子。
第二个夥伴说他们会跟客人一起完成单子，并希望我填7分最高分给他们。
我知道在星巴克上班真的很辛苦，虽然当下感觉并不太好，我还是填了七分给他们。
只是我之前也曾中奖过，当时的经验是，夥伴在结帐完成後便大声告知中奖了!!
整个气氛是很欢乐的~
这次是我自己发现就算了，连明细单都没给我，我觉得这有点夸张，
毕竟结帐时的明细单这上面写了卡片内余额和消费的品项，这张单是一定得附给客人的。
她没给我这张单子，我就可能从头到尾都不知道自己中奖，没机会看到那一行中奖的字。
这也是我消费很多年来第一次没拿到明细单，因为通常单子会黏一起的。
我不想为难他们也打了7分给他们，但还是会因为过程让我往不好的地方去想:
她是不是故意撕掉我的明细单，并且不想给我顾客心声单? /_\
中奖了应该要很开心的心情却闷闷的。
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1F：推 k15802 : 你想的没错 04/12 22:05
2F：推 afd98756 : 蛮扯的，你可以客诉他们 04/12 22:09
3F：推 iwannasoda : ㄧ定是故意的啦 04/12 22:37
4F：→ comjj45 : 这种的何必违背心意给满分呢? 04/12 22:39
5F：推 haciendo : 没关系 给了满分 你还是可以去客诉 04/12 22:46
6F：→ superomama : 有些门市会有冲高CV分数，会默默收起顾客心声自己填 04/12 23:04
7F：→ chi528 : 哪家这麽夸张，投诉吧，哪有强迫别人。还不诚实 04/12 23:18
8F：推 roshe8780 : 今天也中顾客心声 消费这麽久第一次中 然後夥伴也 04/12 23:18
9F：→ roshe8780 : 一直不放我走要我填完XD 04/12 23:18
10F：推 livability : 单子收起来自己填也太夸张！ 04/12 23:28
11F：→ techniclaire: 也太坏了吧................... 04/12 23:56
12F：推 tl0802 : 听版主这麽一说好像也曾拿过没有明细的发票呢..该 04/13 00:08
13F：→ tl0802 : 不会也是被夥伴暗自填写了 04/13 00:09
14F：推 s9250620 : 如果分数给很低会有专人打来询问状况吗 04/13 00:19
15F：嘘 brianpann : 天呀所以每次我都要注意看明细吗？ 04/13 00:43
16F：→ vvnt : 是不是高层逼夥伴太紧的後遗症？目的性都变了调 逼 04/13 00:46
17F：→ vvnt : 客人填高分也失去意义 04/13 00:46
18F：嘘 Jenmei : 说实在总部这个活动根本无意义 7分以下就是0分 平 04/13 00:53
19F：→ Jenmei : 均低於90又要一直各种关切 客人就算中了也不是全出 04/13 00:53
20F：→ Jenmei : 自真心觉得服务好而给7分 而是有夥伴站旁边 以前 04/13 00:53
21F：→ Jenmei : 还因为不想这样站旁边跟值班在站上微争执过（白眼 04/13 00:53
22F：推 reginapien : 既然如此为什麽还要给7分 这样不是完全违背顾客满意 04/13 01:14
23F：→ reginapien : 调查的初衷吗 一时的好心只是助长不好的风气而已 你 04/13 01:14
24F：→ reginapien : 这样自己不开心的妥协 也没有人感谢你啊 真实反应 04/13 01:15
25F：→ reginapien : 消费体验 才能给对方进步的空间 这种时候不要当滥好 04/13 01:15
26F：→ reginapien : 人啦(摇醒呐喊 04/13 01:15
27F：推 roshe8780 : 因为夥伴站在你旁边要你填7啊 不填多尴尬 04/13 01:31
28F：推 starlit : 我也觉得这个活动很没意义，也曾听夥伴坦言说如果填 04/13 02:08
29F：→ starlit : 7分之外的分数，门市就会被询问情况，但这样被拜托 04/13 02:09
30F：→ starlit : 或是半强迫的填7分根本就不客观。 04/13 02:09
31F：推 reginapien : 你不填7 该尴尬检讨的是站在旁边的夥伴才对 你完全 04/13 02:48
32F：→ reginapien : 可以理直气壮(虽然我知道以大家善良的态度的确很难 04/13 02:48
33F：→ reginapien : 办到..苦笑) 04/13 02:48
34F：推 kogenius : 就是假掰做作的东西 高层没有脑也想要大家一起没脑 04/13 03:30
35F：推 eehunglun : 以前不是都上网填问卷吗? 改玩法了吗? 04/13 06:50
36F：推 frappuccino : 一定要客诉，太扯了 04/13 07:01
37F：推 steven2585 : 原来中顾客心声会显示在明细内!上次中过但没仔细看 04/13 08:08
38F：推 Cactusman : 超蠢的机制，每次都被拜托填高分阿 04/13 08:26
39F：推 RyanHou : 笨笨的不给顾客心声明细要剪掉最下面 04/13 09:13
40F：推 monou : 但有些人会习惯填少一分………殊不知这样 04/13 09:34
41F：→ monou : 差很多：（ 04/13 09:34
42F：推 wxy0507 : 听夥伴说过 没填7分 就等於0分 6分也是0分 04/13 09:45
43F：→ KimPossible : 从来不在现场填 04/13 09:52
44F：→ superomama : 这活动真的没意义!夥伴都会跟我抱怨客人连"网路太慢 04/13 10:06
45F：→ superomama : "的因素给他们非7分，这已无关当门市夥伴的服务品质 04/13 10:06
46F：→ superomama : 这活动还是停掉算了 = = 04/13 10:07
47F：推 suginamiki : 如看到明细有用剪刀剪掉的情形，也可能是被暗杠吗？ 04/13 10:12
48F：推 starlit : 明细除非像本文的情况，一般都当场给吧，还能拿剪刀 04/13 10:33
49F：→ starlit : 剪掉再给喔……？@@ 刚看了明细，的确最底下会有一 04/13 10:33
50F：→ starlit : 行「恭喜获得顾客心声问卷邀请」 04/13 10:33
51F：推 wcsuisui : 如果要站在我旁边 我反而给他低分 让他选择 04/13 10:33
52F：推 Shadowzzz : 所以现在是当场填？ 04/13 10:48
53F：推 tingji : 我也有看明细後才发现中顾客心声的经验， 04/13 10:52
54F：推 steven2585 : 还有剪掉的喔…看来以後都要仔细看了！ 04/13 10:54
55F：→ tingji : 也是回去要才拿到，而且还被收进文件夹里，没在柜台 04/13 10:55
56F：→ steven2585 : starlit大可以po一下中奖的明细吗？谢谢 04/13 10:56
57F：→ tingji : 之後养成会仔细看明细的习惯！ 04/13 10:57
59F：推 livability : 以後要仔细看明细+1 04/13 11:43
60F：推 kiholic : 请问那个明细写的早安折抵15元是什麽活动呢？ 04/13 14:40
61F：推 starlit : 那个早安折扣是去年的早安随行卡的优惠项目吧～ 04/13 14:56
62F：推 jhihruei : 之前也有遇过被夥伴站在旁边看着填完的经验... = = 04/13 16:36
63F：→ jhihruei : 如果不是刚好那个门市有个夥伴人很好，不然真的会 04/13 16:37
64F：→ jhihruei : 想直接给个0分下去= = 04/13 16:37
65F：→ jewlsong : 看着填完问券的压力也太大........... 04/13 17:02
66F：推 missEtsuko : 如果我是原PO，会向总部客诉！ 04/13 17:08
67F：推 suckurass : 客诉吧 04/13 17:32
68F：推 pileecat : 因为不晓得是哪个门市，只能自己注意明细了 04/13 18:07
69F：推 ca2418 : 我懂，有次去门市服务不好，但是店员在旁边看你填 04/13 19:13
70F：推 sinyae : 暗杠的没想过如果被客人发现会分分钟0分+客诉吗? 04/13 21:37
71F：→ marimo1 : 人在北美洲,这边的"顾客心声"都是由系统直接发信到 04/14 03:09
72F：→ marimo1 : email, 通常是在消费的隔天才会收到,不会有店员压力 04/14 03:10
73F：→ marimo1 : 我每次都很诚实地写,然後照样拿一个星星(4/12前) 04/14 03:11
74F：推 loveleexx : 只要台湾在要求多高的分数 跟国防部一样 假分数 04/14 06:44
75F：推 kurochan8 : 我昨天买饮料也中了顾客心声，夥伴本来想让我在现场 04/14 13:51
76F：→ kurochan8 : 填，还说现场填可以现场换饮料，不过买一送一人太多 04/14 13:51
77F：→ kurochan8 : 了，我请夥伴先去忙我回家再填，不过他也强调要给7 04/14 13:51
78F：→ kurochan8 : 分才算得分XD 04/14 13:51
79F：推 Theseus914 : 你还是打电话去总部问问看这样对不对吧 04/15 11:06
80F：→ missEtsuko : 全部填0分也可以换饮料 04/15 14:02
81F：→ missEtsuko : 门市真是越来越走钟了，哪有逼客人现场填，我都说要 04/15 14:03
82F：→ missEtsuko : 回家慢慢填 04/15 14:03
83F：推 wwpuma : 逼顾客现场填，就给零分吧！ 04/15 20:51
84F：推 justo180 : 好差的感受喔 04/16 08:20
85F：→ justo180 : 这问题很严重，看了讨论串不是个案，是内部牺牲客人 04/16 08:30
86F：→ justo180 : 权益在舞弊 04/16 08:30
87F：推 terfd : 我看版标可以改成 大家记得看明细了 04/16 10:15
88F：推 nodameQ : 我的话一定客诉!!而且会给低分 04/18 12:35
89F：推 infinitiFX35: 够无脑的店 04/26 16:46
90F：推 nanakora : 我没有这样耶。幸好... 04/30 16:03