作者yoapang (维尼)
看板Starbucks
标题Re: [抱怨] 星巴克的客服小姐似乎很累？
时间Thu Jan 28 20:45:37 2016
潜水了很久，今天跟星巴克的客服发生一些不愉快，於是决定来这发泄一下，
意外发现板上多年前也有人遇到类似情形：
※ 引述《veriaw (ver)》之铭言：
: 今天去买了饮料，回家後发现没拿到小卡,就打电话给客服询问
: 好不容易电话接通了，结果客服小姐电话开头讲了几句话後，剩下都留给我讲...
: 我讲到一半，发现电话里安静无声，我还要时不时问说：喂~请问有听到吗？
: 这时候才会传来客服小姐的一声：嗯
: 就这样循环了2-3次
: 正当我一个人唱独角戏唱到快撑不下去时，
: 客服小姐就会来一句：还有什麽问题要反应吗？
: 我就很认真的找出其他问题来反应(那麽认真干嘛！又不是在做作业...早知道就回答没有)
: 客服小姐继续维持高品质安静，只有当我问说有人吗？才会有一声"恩"出现(语调还是那种幽幽的...)
: 这样的客服电话讲起来好累，我好像也感觉到客服小姐的疲累感？
: 在此同时也让我深切反省为什麽要打客服电话？似乎"反映问题"的初衷已经消失！
: 只剩下反应完问题後挥之不去的疲惫感！
我昨天也遇到了，对方态度不但很不积极、没精神，问完总要停个3、5秒才等到她回答，
而且我怀疑她根本不专心（可能一边在做别的事），
对於我的问题回答得不着边际，甚至讲出一些不相干的答案。
我好几次问：「喂？有人在听吗？」
以及：「抱歉，你可能没听懂我的问题，我的问题是...」
以及：「呃... 抱歉，我没听懂，能否麻烦你再说明一次」（无限循环...）
结果对方也只是更不耐烦地敷衍着。
後来她停顿的间隔越来越长，我越听越火，我承认我的口气越来越差，但她也不遑多让，
我说：「请问是我的问题吗？我是不是叙述得让你听不懂？我觉得你停顿得有点久」
她说她一直都是这样的节奏在回答，没有人抱怨过;
好吧！也许没有人像我一样这麽没耐心，我实在受不了了，
只好问「能不能请你其它同事接听一下电话？」
她冷冷地说：「没办法，我们同事都在忙线中。」
我又问，「那我能不能跟值班的客服主管沟通一下？」
她更不耐地说：「没办法！我们主管不在位置上。」
紧接着她有一点凶地说了「不好意思！」，语毕立刻挂掉电话，话筒传来嘟嘟声，
我拿起唉凤，上面显示通话失败，我想我应该是真的被挂电话了吧。
我有点傻眼，这还是我第一次被客服挂电话。
对门市不满可以打给客服，那对客服不满该打给谁？
好像也只能再打进去给其它客服人员，跟他们描述我遇到的状况吧！
结果我再打进去，又是同一位客服人员接的= =
她说她没有挂我电话，她是先听到我没出声、并且传来嘟嘟声才挂掉的
（问题是她一讲完「主管不在」「不好意思」就马上断掉诶！一点等待的时间都没有...）
（而且我一开始质问她为何挂电话，她也没有马上否认，先顾左右而言他，
然後过了一会好像想到什麽了才极力撇清。）
其次她再次强调她这样回答的节奏「客人都能接受」「从来没有人抱怨」
今天她的主管打给我，说是已经听过录音，虽然连声道歉，
但是基本上 1.主管的回答让我感觉客服人员那样的语气跟态度并无不妥
2.主管坚称他们的客服人员绝对不可能主动挂电话，应该是我误会
最後不了了之。
撇开态度不说，我真的是被挂电话的，但对方坚持说没有，我也不能怎样。
尽管如此，我必须说，虽然这次沟通的经验非常不好，
但我应该还是会常常去消费啦！（我是几乎天天报到的人），
因为大部份的店员都是很nice的，
偶尔有几次客诉的经验，遇到的客服人员也都非常专业的处理我的问题，
沟通过程可以感受到他们的同理心、耐心
这次就当作遇到特殊案例吧！也希望如果板上有星巴克的主管看到，
麻烦传达一下我的感受...
毕竟很多时候我去星巴克消费其实只是图一个心理慰藉
（老实说我并不是非常喜欢它们咖啡的味道，偶尔还会觉得踩雷！）
心理上的满足是多过口腹之慾的满足的
如果客服人员能理解这一点，应该就会稍微懂某些的消费者的诉求为何...
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1F：推 tony900735 : 拍拍 01/28 21:47
2F：推 smano : 跟统一集团的客服反应过几次都一肚火，星巴克跟7-11 01/29 00:07
3F：→ smano : 的客服和他们门市端营造出的氛围根本是两回事 01/29 00:07
4F：推 KUNI0202 : 我也被挂过电话...从此就懒得打了 01/29 00:07
5F：→ comjj45 : 我打过一次,大约10分钟之後回电给我,效率还算蛮好 01/29 02:27
6F：→ comjj45 : 的 01/29 02:27
7F：推 pekosan : 统一企业的客服都是外包的 01/29 16:35
9F：→ bryant780417: 从自己开始 别喝不就好了 又不是犯贱 01/29 18:01
10F：推 silverkymco : 客服专线这招好强大 啧啧啧 01/29 23:31
11F：→ Jenniferyht : 我之前打客服询问东区哪家门市还有年历提袋组可以兑 01/30 15:34
12F：→ Jenniferyht : 换?客服很热心帮我问了好多门市 最後问到一家门市 01/30 15:34
13F：→ Jenniferyht : 还剩一组 她就赶快通知我 让我打电话跟门市人员连 01/30 15:34
14F：→ Jenniferyht : 络 门市人员就帮我保留。可能我刚好遇到比较亲切的 01/30 15:34
15F：→ Jenniferyht : 客服吧! 01/30 15:34
16F：推 CRS339 : 没想到客服也有分夥伴与店员化了 统二真是厉害 01/30 15:41
17F：推 zy116pj : 只喜欢店内氛围跟每日的佛罗那哈哈 01/30 17:07
18F：推 jamlykate : 被客服气过+1 01/31 00:00
19F：→ justo180 : 外包给中国了吗... 01/31 15:32
20F：→ justo180 : 所以是吃定你不知道她是谁，就算有别的管道也投诉不 01/31 15:33
21F：→ justo180 : 了她吗? 01/31 15:33
22F：推 justo180 : 觉得有可能是薪资不高，流动率高，变的像超商那样， 01/31 15:36
23F：→ justo180 : 不需要什麽EQ,反正大不了不作不觉得可惜 01/31 15:36
24F：→ justo180 : 产业结构性和低薪问题持续，这问题似乎无解? 还是只 01/31 15:38
25F：→ justo180 : 是单纯的企业职前训练不足? 01/31 15:38
26F：→ justo180 : 台湾的服务业有点像香港那样了，冰冷冷的 01/31 15:39
27F：推 peachtsai : 我也是被语气敷衍及被挂电话 02/03 13:55
28F：→ acbwanatha : 我都寄信过去的。 02/04 09:54
29F：→ jatj : 现在着咖啡之城波特兰 觉得星巴克根本没办法才去 02/04 10:50