今天晚上我站bar时 来了两个女客人（看起来像母女） 点了两杯焦玛（其中一杯是用mk3换的） 然後就到我旁边等饮料 老的那个边等边向我炫耀自己多有钱 说她住在信义计画区200多坪的豪宅 对面就是101层... 说着说着就拿出驾照要我看她的住址 以示证明自己所言属实... 接着又宣称自己是美食家 喝过很多家starbucks 咖啡做得好不好 一喝就知道... 我也都顺水推舟 面带笑容地应对 感觉和她的互动也还ok... （早知道就不该对她那麽好...） 然後我就问她最喜欢那一家starbucks 她说：「西门町那家（汉中门市）」 我问她为什麽 她说：「他们饮料好喝 而且只要我觉得不好喝 他们都二话不说换给我一杯新的...」 此时我只以为她觉得汉中服务好 并不疑有他... 之後饮料好了 她们就上楼去了... 後来我回想她说的话 开始有种不祥的预感... 果然 不到半小时 年轻那个便拿着剩不到半杯的焦玛 赫然出现在我旁边 说这杯不好喝 并要求我重做 对於她的要求我十分不解 因为这两杯我做得非常有信心... 我问她是那里觉得怪？太苦？太甜？ 她说：「嗯...就不够香啊～一喝就觉得不够香..」 於是我便心怀不甘地重做一杯给她 毕竟服务业好像也只能这样 但仍有种被刻意硬拗的感觉... 心里很不是滋味的我 在调整心情一番之後 决定上楼把事情做个了结 算给自己一个交代... 一上楼很快地便找到她们 上前询问：「不好意思，您觉得第二杯喝起来怎样？」 （确定顾客的满意度也是服务的一环吧...） 心想：她被我这样一问 态度应该会比之前恭谦... 没想到她的回答竟是： 「还是不好喝！可能是你们这匹豆子都烘得不好 今天再怎麽做都不好喝...」 说到这 我觉得她说得也不全无道理 怀疑自己是否太钻牛角尖... 但接着她却更进一步说： 「像我去西门町那家 他们就会给我那个盖章的券（即mk3） 说今天不好喝 可以改天再来喝...」 此时的我开始有点不能接受... 她接着说： 「...如果你们有诚意 也可以给我们那个啊～ 我也不要求你们赔两杯...只要一张就可以啊～ 这也不是钱的问题啦～我们一喝就知道咖啡好不好 今天不好喝 你就给我们那张 我们可以下次再来喝...」 天啊～这是什麽鬼理论啊？！ 我当下便恍然大悟她们真正的意图 也想起她们今天兑换饮料的mk3... 吞了一口气 我冷静仍笑笑地回她： 「这我不能做决定，我下去问问我们的店长看看...」 说完我便转身下楼... 店长（James）和其他人都要我算了 但我实在不喜欢这种"被人吃定"的感觉 虽然我无法给她们教训 但也要让她们知道 在这里她们占不到任何便宜... 想了想　我再度上楼去... 我还是笑笑地对她们说： 「我们店长说没办法给你们免费的券 如果你们想要那个券，可以去西门町那家 或之前你们拿到券的那几家门市 我们门市不作这样的补偿动作...」 说完气氛有点殭... 开始佩服自己怎会有勇气说出这样的话... 被我这样一说　她们似乎有点不知所措最後补上一句：「算了啦...你们有诚意就好了啦...」 我点个头 转身走人... 不想多作回应　算是给她们台阶下... 这样的结果总算没有亏待自己... （虽然其他伙伴说我这样有点太过偏执...） 但也让我见识到什麽叫"脸不红气不喘的傲客"！ 真的把我气到了！ 在此也很同情汉中门市的伙伴们 这样的客人想必令你们很为难... 但也呼吁你们别再给她们mk3了... 这样只会养大她们的胃口！ 我们尊重并满足每一位客人 但不意谓着可以让客人予取予求... --

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