※ 引述《heh (金星上的恐龙)》之铭言： : ※ 引述《woddy (赛飞洛斯)》之铭言： : : 这个板的定位啊，让我想想，^_^ : : 我个人觉得「单纯是个讨论星巴克的园地」～ : 这里有个重点被忽略了唷 : 「谁」来讨论星巴克呢？ : : 所以，顾客可以发抒他对星巴克的感觉，不论好的、坏的。 : 这个也会有麻烦 : 如果可以对顾客的评论视若无睹，那倒也相安无事 : 不过要是坚持要扛 : 就得分清楚员工与公司的职责归属 : 把别人的责任扛到自己身上 : 不累坏也难 : : 夥伴可以分享工作的经验，或是解答顾客的疑惑。 : ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~``` : wuwu... : 这个恐怕会有问题 : 客户服务是站在客户的立场想，分享工作经验是站在工作人员的立场 : 两种不同的立场要并存在同一个空间 : 误会少不了 : 建议，再想想再想想 我想解答疑惑与"客户服务"是不太一样的 解答疑惑在於解决所有版友对星巴克饮料.咖啡豆.优惠案.或者企业文化等问题 是一种告知性的,资讯性的目的 就好像在服装讨论板上有人回答'某家百货公司打折'.'某品牌出新款'等问题一样的道理 而夥伴因为跟公司的一切息息相关,而且对於星巴克相关问题的回答往往较接近正确答案 自然成为最佳的回答者, 但不代表板上的夥伴"必须"为其他门市夥伴的失误负责阿... 好比说 有顾客在板上抱怨"某某门市夥伴给我的饮料不够烫,未达标准温度..." 夥伴可以告诉他:1.标准的温度大约是多少.. 2.下次如果遇到这种情形您可以当面告诉他,换一杯新的饮料 3.starbucks处理顾客抱怨的流程...0800专线的设置等等... 以上只是举例,大致上夥伴的回应不外乎这些 至於"顾客服务",除非自己是当事人(做错事的人) 否则下了班的我们实在也不想再在这里"服务客人"... 况且这个版也不是官方网站 恐怕也难免说话不够"官方"...不够圆滑... 至於有其他朋友说到"这里夥伴人多势众" 我觉得倒是有点夸张了 毕竟上这版的夥伴没有一个人是希望在这里欺负客人的吧?! 问题大多出在"语气"上 比方说某客人早上消费时拿错饮料,上来板上抱怨 我们只能告诉他下次遇到时怎麽办,可是我们没有权力对他做实质的补偿 我们当然也没有义务为他承担怒气,为公司"扛"这项责任 因此遇到客人发言说"请你们下次注意一点".."星巴克的员工应该如何如何.." 或是"你们老是犯这种错"的情形,夥伴会不高兴是理所当然的阿... 因为他今天遇到一个失误的夥伴,不代表板上的夥伴都不优秀, 更不代表板上的夥伴必须接受他的指责... 也因为如此,前面才会有人谈到相互尊重的问题~ 对我而言 这个连谊版接受来自四面八方的意见, 客人当然有权利批评某某糕点不好吃,某某门市环境不够整洁,某某夥伴服务态度不够好 ,饮料不够好喝...等等.... 可是也要请您了解,并不是每一位夥伴都是这样的,也不是大家都"必须"为这些事负责任 所以我们可以一起谈论这款糕点如何如何... 这项产品是否如传说中般好用... 这家门市的地点是不是太偏僻了点... 甚至什麽也别讨论...大家只是聊聊今天在星八克的心情 有的人在消费时受了气,有的人在上班时被客人刁难 大家都不含人身攻击与指责自然就不会有争执产生了~ 这是我的一点意见,提供大家参考也欢迎随时补充. 维妮 -- 飞翔 在意的原来只是姿态 不论远近,高低 只为了记住 风中的自由... --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.226.71.48 ※ 编辑: WennieH 来自: 61.226.71.48 (03/26 00:49)