作者aretha0510 (aretha)
看板SpaceArt
标题[心得] ikea的服务态度,唉。
时间Sun Jan 15 19:22:09 2006
这是第一次在这里发表文章。
最近要搬家,到了ikea买了一堆柜子、床组,我们到环亚店买。
基本上他们的服务品质还算差强人意,以前没有什麽挑剔的地方。
但这次我们买到一个瑕疵品,在退款的过程中觉得他们的服务品质满散漫的。
我们购买的是型录上的特价品,lack特价790的白色咖啡桌。
到B1仓储自己拿货的时候,因为那很重,我们对了号码没错就扛到车子里,
回家组装时才发现,这是一个瑕疵品。
瑕疵品无可厚非,但我们拿到的,是「别人已经退货,纸箱贴了退货条」的瑕疵品。
我觉得很纳闷,已经被退货的东西怎麽又放回架上让顾客拿呢?
这些木头那麽重,难道要我们每一面都翻过来检查有没有贴红纸条吗?
瑕疵的原因是少了组装用的接合底盘和螺丝丁。
而且买回来以後,我一个女生辛苦地搬到五楼,我不想再扛下去退货。
於是我打了电话询问客服人员并告知情形。且询问能不能直接到店里取缺少的零件,
不要整个扛过去。
客服人员态度还OK,不过她跟我说的是「小姐我要查查看有没有零件喔」
好像我还要等你们有零件才能换?後来她说有零件,帮我留让我过去拿。
不过今天我改变心意了,大概是客服小姐电话里连一句抱歉也没有说,
决定扛过去退款。而且没有购满三千元无法换得停车券,我们不想为了这种鸟事
牺牲掉一百块的环亚地下室车费,很辛苦地用摩托车骑过去。
换货的时候我告知柜台先生说买到瑕疵品,所以我要退款。
那两个先生也是一句道歉也没有说,两个人面面相觑吐了舌头,
另一个就飞奔跑去要拿零件,我接着说我要退款,柜台先生才拿了单子退给我现金。
两次接触的客服人员对这件事情造成客人的不便一点表示都没有。
真的是很纳闷,已经被退货的物品不应该还放在架上让下一个客人拿,
(不然两位先生也不会吐舌头的心虚样)
我的要求很合理吧?难道是我没有表现出很生气很爆炸的样子,
所以只得这样被处理?唉。
板友们谁可以教教我怎样才能合理地取得该有的权益呢?
本来还以为外商公司服务会好一点呢。
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1F:推 rattan:去客诉吧!这样他们才会真正改进! 01/15 20:44
2F:推 pcjasmine:agree! 跟有权力决定事情的人讲 比较有用 01/16 01:32