这是第一次在这里发表文章。 最近要搬家，到了ikea买了一堆柜子、床组，我们到环亚店买。 基本上他们的服务品质还算差强人意，以前没有什麽挑剔的地方。 但这次我们买到一个瑕疵品，在退款的过程中觉得他们的服务品质满散漫的。 我们购买的是型录上的特价品，lack特价790的白色咖啡桌。 到B1仓储自己拿货的时候，因为那很重，我们对了号码没错就扛到车子里， 回家组装时才发现，这是一个瑕疵品。 瑕疵品无可厚非，但我们拿到的，是「别人已经退货，纸箱贴了退货条」的瑕疵品。 我觉得很纳闷，已经被退货的东西怎麽又放回架上让顾客拿呢？ 这些木头那麽重，难道要我们每一面都翻过来检查有没有贴红纸条吗？ 瑕疵的原因是少了组装用的接合底盘和螺丝丁。 而且买回来以後，我一个女生辛苦地搬到五楼，我不想再扛下去退货。 於是我打了电话询问客服人员并告知情形。且询问能不能直接到店里取缺少的零件， 不要整个扛过去。 客服人员态度还OK，不过她跟我说的是「小姐我要查查看有没有零件喔」 好像我还要等你们有零件才能换？後来她说有零件，帮我留让我过去拿。 不过今天我改变心意了，大概是客服小姐电话里连一句抱歉也没有说， 决定扛过去退款。而且没有购满三千元无法换得停车券，我们不想为了这种鸟事 牺牲掉一百块的环亚地下室车费，很辛苦地用摩托车骑过去。 换货的时候我告知柜台先生说买到瑕疵品，所以我要退款。 那两个先生也是一句道歉也没有说，两个人面面相觑吐了舌头， 另一个就飞奔跑去要拿零件，我接着说我要退款，柜台先生才拿了单子退给我现金。 两次接触的客服人员对这件事情造成客人的不便一点表示都没有。 真的是很纳闷，已经被退货的物品不应该还放在架上让下一个客人拿， （不然两位先生也不会吐舌头的心虚样） 我的要求很合理吧？难道是我没有表现出很生气很爆炸的样子， 所以只得这样被处理？唉。 板友们谁可以教教我怎样才能合理地取得该有的权益呢？ 本来还以为外商公司服务会好一点呢。 --

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