这阵子归纳的心得吧？ Blog: http://zanyking.blogspot.com/2010/05/blog-post_07.html 管理只是一件工作 很奇怪的，没有多少当『老板』，还是当『主管』的人意识到这点。 有很多的人，脑筋似乎还停留在19世纪末叶到20世纪中期的人的思考框架上，明明他们 也不是什麽经营数十载的家族企业出身、有着上亿祖产加上廉价八点档里才会出现的那种 金碧辉煌的办公室的人，偏偏跟他们说话时，就是会感受到活在那种场景中的人才有的调 调。 所以我才说没事别看电视，真的是看那堆韩剧、台剧里面那堆梦幻有钱上流社会老板的 形象看到观念偏差、脑袋坏掉。 管理不是身份、不是权力，管理只是在工作的场合中为了某种需要而必须执行的工作，而 那些『被管理者』、『部属』只是一群在工作的场合下，你认识的那些好人所必须扮演的 角色而已。 至於『管理』这份工作的内容是什麽，我想没那麽难定义，就是妥善的运用知识与能力， 去组织、驱动被管理的人们将他们的长处发挥在最有机会展现效能的工作上面，并且在组 织的目的没有达成时要承担责任。 说到底这是一件非常困难的工作，你得要能透过各种方法了解你的工作同仁的性格与特质 ，你得根据当下环境事实趋势预测未来的需要，你得总是先一步准备好所需的资源，你得 协助你的同仁规划他们的职业技能组合并为当下与未来进行训练，你得在必要的时候下极 度艰难且不舒服的决定，而几乎大多时候你都不怎麽能够『命令』被管理的人应该要怎麽 作，因为你要嘛不在现场、要嘛你其实不懂这个专业领域，而最糟糕的是，『被命令』会 破坏工作者对工作的自主能力，然後经理人就得面临任何决定都得下、任何状况都得监控 ，最後被情报与领域知识的不确定性给淹死的结果。 当然有人能力很强一开始还撑得住，只可惜这个世界是残酷的，你能力越强、组织扩展的 市场范围越广、占据的份额越大，需要下关键决定的逢魔时刻就会越多、暴露给你的细节 就越是无穷无尽，而遭遇的对手也只会更加狡猾奸诈...有谁的聪明才智能在这样的情境 下不犯错并且使组织持续创造出足够支撑自身的绩效呢？不把管理当成一项工作而不停的 去深化此项专业的管理者，将无可避免的走向必然崩溃的结局。 生活在有着这样子复杂度的现代社会里，管理者不但得做好上面的事情，还必须与每个人 进行良好的沟通互动、不停的重新定义工作然後尝试去对部属的专业工作建立绩效衡量的 指标。最後不论成果高兴与否，管理者都得为部属在『专业判断』下的行为买单。 管理虽然只是份工作，但这份工作需要非常高的专业，执行这项工作的人要承担相当大的 责任与风险，毕竟一个组织的存续，一个组织内成员的决定，组织中每个个体的绩效与价 值都是管理者要去定义的。而不幸的是，这份工作自己是难以透过组织内部的资讯来衡量 绩效的，管理者的绩效或许只能从组织对外部社会的贡献(特别是客户)来衡量。 管理的需求，对於一个产出是无形知识的公司例如软体公司来说，比以往其他任何行业都 更加来的巨大。因为你可以把人放在输送带旁叫他机械化的干苦力，然後无论如何你都能 得到适当品质的产出。但你没办法把一个人压在电脑前面，然後要他做出好的设计或写出 好的程式。 在软体开发这种知识工作的领域，管理的失败与成功，会被以更高的倍率进行放大。 最糟糕的不仅如此，软体公司在台湾之所以这麽难以成功，就是因为软体业不但是一个管 理因素会被如此放大的行业，还同时是一个『世界是平的』行业，软体业在几乎每一个领 域市场里的竞争都是全球性的，你的对手就是这个星球上同领域的强者，所以从竞争一开 始，所有参赛者在专业管理的参赛门槛直接就是世界级的水准，而可惜台湾做生意的人很 多，懂得何谓专业管理的人没多少。於是一些妄想着可以靠着台湾便宜专业技术人力来大 发利市、却没惦惦自己的管理技能并持续精进的人就不停的跑出来开公司了。 我进入这个行业以後，很幸运的没有选错公司一路顺顺的走，靠得就是能够从这间公司的 面试官的谈吐来判断他是不是隐约的知道这些，或至少没有那些愚蠢的调调。 失败的管理在政府、还是大企业里，还有缓冲可以支撑。 但在小型企业里，那一下子就是危及组织存亡的灾难了。 每个人的未来生涯发展怎麽走谁也不知道，但建立一套清楚的观念与方法去弄清楚什麽样 的主子能够跟、什麽样的人要直接打枪是任何工作者都要去做的事情，不然你这辈子有啥 出息、有没有饭吃就得靠运气了。哀叹遇人不淑一次可以、两次你很可怜、三次那就没啥 好说的。 至於那些有机会当管理者却不打算有这种认识的，我只能说希望你们运气够好，周遭的竞 争对手都够烂以至於你们可以撑得住。而我会照三餐向耶稣、佛祖、阿拉祈祷(我记得我 好像是无神论者)，我不会在我的路上遇到你们，我会尽可能挑那种你们不可能生存的环 境去走的。 -- 我所信仰的科学是一种谦卑的理性，承认自身的无知与渺小才能观察到世界在我们贫 弱的知觉上留下来的痕迹。 --

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