以我在公司所看到的来说 通常只有硬体设备才会去签full time的维护合约 我们是软体厂商 都是提供上班时间的支援服务 而且还会依据问题的等级 来分几小时 或几天要内完成 如:系统挂掉(软体)->立即处理 系统bug 影响操作主流程->4hr内回应 并於2天内完成修改 一般系统bug 非主流程->8hr内回应 并告知何时可修改完毕 至於说假日的话 就是提供专案联络人电话 若需要及时call help 则依一天8000计价 所以说并不是任何时间都被call爽的唷.... -- ●／ ﹀｜ ●／ ＼︿ ／● ●／ ｜ ● ● ● ｜ 〉 ／〉 ＼●／ ／｜〉 ／｜＼ ︱︱ 〉 ｜ ya! --

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