作者ChampionHare (无敌兔 []~(￣▽￣)~*)
看板Soft_Job
标题[讨论] 网站的「维护合约」
时间Fri May 8 15:23:36 2009
不知道各位订过的维护合约是不是都订上班日及上班时间处理问题..
有没有给乙方明订要24小时及假日都要能维护的..
弟有个朋友在政府机关做事，他们有个网站系统要请原开发厂商维护，
然後厂商的维护合约里面有写处理时间为该机关之上班日八点到下午五点。
他的长官觉得这样不对，因为系统应该是全天候要运作的，
发生故障也要马上修复才行。所以就把那一段圈起来要求厂商配合..
弟做的是企业服务，通常软硬体是统包的，而且多半的客户都是大企业，当然
不会有甚麽上班日再处理的问题（反正有人call就是要派工程师过去给它..）
但是这种纯软体的服务比较不清楚..
他问我我也不知道软体业是不是有特别的情况..
不知道有没人有甚麽好建议的..
我是比较站在乙方.. 总觉得又要压低价钱又要人家24小时待命不太合理.. =.=
大家也知道，跟厂商之间不是只有合约的问题，好的厂商不容易找，
默契培养也要有一定的时间。
据我朋友说，这间厂商也是很帮忙，之前系统挂过几次，人家也是晚上及礼拜六
帮忙处理好。
※ 编辑: ChampionHare 来自: 59.126.112.52 (05/08 15:44)
1F：推 iincho:时间不一样就价钱不一样啊... 05/08 15:53
2F：推 ledia:5-9 还是 7-24 是要一开始就讲好的, 国内维护约不好赚呀... 05/08 16:24
3F：推 itsfreya:有的合约会注明 视问题发生的影响层面厂商需於X小时内 05/08 19:09
4F：→ itsfreya:提供相关处理的solution 05/08 19:11
5F：推 midstrong:记得注明维护时客户也要派人全程参与 05/08 20:38
6F：推 andymai:时间不同价钱不同~但工程师获得什麽?责任制?还是Good Job 05/08 22:28
7F：→ andymai:七个字?弄个工程师的成本获利损益分析报表自己看都觉得... 05/08 22:30
8F：推 handlee:改成call休 8小时完修 05/09 22:33
9F：推 lalunawang:7X24是5X8报价的两倍起跳才合理 05/19 11:40