※ 引述《kimkao (魂萦梦牵)》之铭言： : 但有一个真正要想的标的是 如何创造价值 --> 老生常谈 : 强如google的实际营收也都大多靠广告收入了 : 因此个人判定整个软体业的收入真的就是不是只能靠卖软体这件事了 .... : 软体售後 或者专案上线後 : 超过了该专案或软体保固年限後 总会不小心就接到电话 : 说要改东改西 谘询个三五个问题 : 可能推三阻四的推不掉 到最後碍於交情或者公司招牌 : 免勉强强的协助处理 但 你知道吗 你正在自我剥削你的价值 : no pay no gain的概念在我们学习过程中就一直被灌输了 : 但在开始工作创造自己营收时 却不能拿来教训别人 这真的是软体产业的大洞 ...... : 有看过作硬体的 或者作 "有形物" 的相关产业人员 : 会这样处理的吗?? ======================= 硬体有转动的部件如汽车轮胎, 用久会损耗, 需换零件维护, 因此买 卖双方没意见. 硬体如电子零件假如生产程序不良, 元件会随使用时间变质, 譬如电 解电容器电解液乾沽时, 常常就会发生故障. 买卖双方就会约定保固 时限. 超出保固期故障或维护时, 就需查找替换, 或进行事先防范更 替, 这些故障经常导致是无法使用, 因此需要收费也没争议. 软体用再久也没有损耗现象, 因此没有耗件的说法. 除非业主储存装 置损毁, 使用的软体需要重新安装与设定, 这当然就需要安装设定的 人时劳务费用. 但软体在开发或交货验收使用过程中, 经常是发生需求规格不明, 偷 工减料, 逾时交货现象. 所以比照建物土木工程的惯例, 约定保固项 目与期限, 这就像是事後追讨工作不周之处. 现成套装软体的保固, 就像成品因为规格都是由卖方制定的, 一旦有除错更新或不良配件需 退回更换时, 在保固期限的改良版本(非规格重大改变之版本)就依约 应自动免费给与更换. 不同於现成品, 订制型商品最常发生的问题就在於验收时, 因规格与 验证程序不明, 譬如卖方不能保证部品品质与堪用范围, 因此被买方 要求延伸保证项目, 不然就是答应某种范围的维护费用(究竟是替换不 良品恢复原功能, 还是更动原设计改装或加装新功能, 经常是为求验 收取款而模糊以对). 这就是软体维护从名称定义到双方权益经常发生 故意混沌不明之因. 最关键之处就是依规格验收, 是否满意堪用. 如果软体的订制与买卖 一直就是靠酒宴庆祝代替正规验收, 维护纠纷层出不穷也是必然的. 多数套装软体最终是走上试用, 满意後再付费永久使用. 订制型可能就是委外经由派遣, 透过类似老式租赁概念租用 "有品质 的人力", 由租赁的人力派遣公司负责管理服务品质与调派支援人手的 责任, 确保整套系统为可用状态. 某种人力派遣的作用就是区分甄别人力品质, 强制产生工作记录文件 (如软体模组之说明文件), 及调派及时的优质人手到场解决紧急问题. 业主当然要保留设计文件与说明, 并留下相关维护记录. 软体当然也 可以是租用, 配合客户需求的维护或改装加装, 当然也可以由第三方 提供, 其责任权益当然是要划分清楚. ※ 编辑: ggg12345 来自: 140.115.4.12 (02/12 13:19) ※ 编辑: ggg12345 来自: 140.115.4.12 (02/12 13:21)