本月社企：胜利身心障碍潜能发展中心－开创身障就业新价值 图文网址：http://www.seinsights.asia/story/257/14/1229 文：张简如闵／图：胜利 「本月社企」为社企流编辑室其中一个撰写主题，每个月会介绍一个具有社会创新性、获 利能力、与永续经营潜力的社会企业，除了分析该企业的社会创新模式外，也会较为深入 地报导其在经营管理上的成功关键或面临挑战，希望让读者全方位认识一个社会企业。 走入捷运关渡站附近的「胜利手工琉璃」，橱窗与墙上展示着琳琅满目的琉璃精品，这些 作品的主人是一群有着先天或後天身心障碍的朋友，智能、肢体的残疾并没有使他们颠蹶 不振，而是透过在「胜利身心障碍潜能发展中心」的各式职业训练，找寻到如同琉璃般璀 璨发光的可能性。 胜利身心障碍潜能发展中心创办人－张英树主任是个小儿麻痹患者，从小在一般学校体系 求学，因此鲜少遇到与他身体状况类似的同侪。直到上了大学，他来到伊甸基金会当志工 ，在与众多身障者接触、互动的经历中，看到截然不同的生命表现，也促使其离开原先工 作的证券业，转而投入「屏东胜利基督教之家」服务。从中，他渐觉自己除了可以发挥所 长为身障孩子们写程式、辅助学习，更可进一步以「职业训练」的方式，来协助这些孩子 面对离开学校後未知的人生浪潮。 於是张主任在2000年成立「财团法人台北市私立胜利身心障碍潜能发展中心」（以下简称 胜利），希望能结合不同身心障碍类别的朋友，以团队互助、自给自足的方式，提供他们 创意多元的就业模式与场域。 因应市场需求的键盘革命 胜利发展的第一个职种－打字－在民国80年左右展开，张主任开设训练班让身障者学习仓 颉打字，并带着他们南北征战、在比赛中屡获佳绩。当时，许多身障孩子因为学会打字， 而顺利在离开学校後找到工作。在初尝成功果实後，胜利开始接下需要打字技能的业务， 渐渐把排版、文书编辑列入服务类目，不料却因为当时软体技术不甚发达、缺乏市场等因 素而面临亏损。 随着打字技能日渐普及，张主任汲取挫败经验，调整经营策略，以服务「金字塔最顶端客 群」为目标，开始承接将银行信用卡、手机手写申请资讯输入电脑建档的工作。然而，此 类市场严格讲求正确率，这对相对先天条件较不灵活、学习较慢的身障者来说，可说是面 临极大挑战。 为因应此现象，张主任试着把工作型态切分地非常细密，发展出一套分工系统，大幅提升 身障者的打字正确率。如此为方便身障者学习、就业，而发展出便利他们使用的SOP流程 ，也应用到胜利所经营的其他事业体中。以手工琉璃为例，胜利舍弃复杂的工法，改采融 合与冷工的方式，让身障者可以透过较为简易的喷砂、切割、窑烧……等一系列方式，制 造出相对平面却手工细密的琉璃艺品。 除了「正确」之外，张主任更提到胜利第二个优势是「安全」。身障者在品德上笃实、不 投机的态度，使其道德风险降得很低，厂商们也更愿意让胜利承包案子。因此，胜利很快 累积到第一桶金，奠定其往後向其他职别发展的基础。 敏锐的市场嗅觉　多角化经营模式 创业头十年的浮沉经验，让张主任在往後开发新职别时，很在意「市场」因素。他认为： 「身障者在经过训练後，能力会变得很不错，但没有市场（服务）就死掉了。」过去打字 业务扩张遭挫的经验，使他开始反思，若真的要去创业，训练身障者并无太大问题，重点 是有没有发展出一套健全的商业模式，让产品放在对的市场之上。 在企业定位上，胜利的特色在於其「多角化经营」，综观当前胜利提供的职业类属，从网 页设计、文字资料建档、加油站、餐厅、手工琉璃……共计十二种商业性服务，目前皆能 稳定地运作、财源上也能自给自足，在在显示胜利发展不同事业体的野心，以及其适应良 好、抓对市场之处。 张主任形容胜利的客户有两种：「外部」客户为购买胜利各事业体产品或服务的消费者， 「内部」客户为胜利所雇用的身障朋友。而他在开发或经营内、外部客户上，都追求多元 化，也是组织四大核心理念之一。张主任说道，「我想做『最大银行的最大委外厂商』这 样的角色，思考当初起心动念，我希望让更多身障者有机会做不同的事。」 他更进一步指出，台湾当前许多非营利组织提供的就业机会，较常只服务单一障别，如此 容易使社会大众落入身障者「只能」做某些事情的刻板印象，身障人士受到标签化的现象 更不利於他们在社会中寻求自立，任何环境应当是不同的人所组成的团体，而毋须有差异 对待。令他欣慰的是，由於胜利服务对象不囿限特定职别或障别，在工作场域上经常能看 到夥伴彼此之间的包容与体谅，创造出如同家人一般，和谐、互助的工作环境。 如何将创意变成好生意？ 作为成功为身心障碍者开发潜能、创造就业机会的先行者，张主任认为创业者须具备以下 两个特质：首先是「保持好奇的心」，对新事物想要了解、时常思考为什麽这样做。好奇 的心会让创业者对新事物、新商品、新市场比较敏锐。其次，创业者也必须抱持「冒险的 精神」，对於不确定的事情，有挑战、冲撞的勇气，也要在不确定性极高的创业过程中， 培养出解决问题的能力。「创业就像是我的DNA！」张主任说道。正因为他性格内存在着 反骨特质，才能不断地在困难与冲撞中校准、翻新出新的点子与实践。 未来，胜利亦会积极开拓有价值的市场，继续坚持着不募款的精神，激发身心障碍者的生 命潜力，继续秉持一个在财务上能够自我供给的企业模式，期许在提供身障者工作机会、 职业培力的过程中，使其具备能够走入社会的能力，消弭当前身障者可能在社会上面临的 污名化与不平等。 延伸阅读 ‧胜利身心障碍潜能发展中心官方网站 http://www.victory.org.tw/index.asp ‧胜利身心障碍潜能发展中心Facebook粉丝专页 https://www.facebook.com/imvictoryORG ‧老园丁的绿园：社会企业的多角化实践－胜利身心障碍潜能发展中心 http://www.seinsights.asia/story/250/14/1230 ‧中国时报：不募款的坚持 http://www.seinsights.asia/news/131/888 ‧联合报：身障键档快手 温饱不求人 http://www.seinsights.asia/story/905/14/921 -- 更多有关社会创新与社会企业 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 http://ppt.cc/OHGY 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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