贫乡医疗救星：便利商店 图文版网址 http://www.seinsights.asia/story/573/9/1127 文：赖菘伟 本文原刊登於商业周刊《公益是门好生意》 近来，国内医界担心「四大皆空」的现象（指内科、外科、妇产科、小儿科四大科的医师 不足），将使偏远地区的医疗资源缺乏的情况更加恶化。 针对此一现象，政府虽提出许多改善方案仍未见成效。这样的情形不止发生在台湾，许多 国家都面临城乡医疗资源分布不均的情况，巴基斯坦甚至因为医师人数太少（该国医师人 数相对人口比例约为台湾的40%），且医疗资源严重往大都市集中，导致偏乡缺医的情形 更为严重。 Shahida Saleem是一位致力於运用新科技，提供全面性方案解决社会问题的社会企业家。 几年前，Shahida Saleem在巴基斯坦一个非常穷困、没有任何医疗设施的偏远乡镇，亲眼 见到一位三岁儿童因为不断腹泻脱水死亡，儿童母亲甚至不知腹泻将造成脱水而有生命危 险。其实这样的儿童死亡是可以避免的。Shahida Saleem相信永续经营、自给自足的社会 企业模式可以解决这样的问题，因此创立了Sehat First。 偏远乡镇的医疗供应不足问题包含专科医师太少、药物取得不易、医疗费用高……等等。 虽然许多非营利组织试图解决这些问题，却无法找到能够永续发展的模式。为此，Sehat First与联合利华公司进行策略合作。 要解决医疗资源不足的问题，为什麽不是寻求政府或医疗院所的协助，而是与一家卖肥皂 、洗发精跟洗衣精的公司合作？原来Sehat First想在各个偏乡建立结合诊所、药局、远 距医疗中心及杂货店的「All in one连锁远距医疗中心」，为偏远地区提供更多的医疗服 务。 「All in one连锁远距医疗中心」是这样进行的。首先，由当地的创业家出资20％，另外 80%向银行贷款，资金用来设立一间贩卖生活用品的杂货店。店内将会设立一间药局配置 一支视讯电话，让民众在购物的同时，也能依据需求看病。医师可透过视讯电话问诊、给 予医疗建议及开立处方，民众再到旁边药局拿药。 以远距医疗的方式提昇偏远地区的医疗人力供给，可帮助解决偏乡不易找到长驻医师及缺 乏专科医师（尤其妇产科及小儿科）的问题。此外，Sehat First还会聘请并训练当地女 性做为医疗工作人员，协助量血压、体温及基本理学检查等简易检查，再把数据跟结果回 报给电话另一头的医生，让医生有更多资讯可以下诊断及给药。 这些由在地创业家设立的连锁店，不仅雇用当地民众，增加就业机会，还让许多医学院毕 业、在文化及社会压力下选择弃医进入家庭的女性，可以透过远距医疗的工作方式让职业 生涯得以延续，充分运用了这些珍贵的医疗人力。 目前Sehat First已开设5间连锁远距医疗中心，服务超过25,000位病患。以连锁店的经营 模式，不但可大量采购降低成本；与联合利华公司的策略合作，更能压低生活用品的进货 成本。杂货店的人潮，搭配低廉的看诊费，可大幅提高远距医疗的使用率（每间店平均一 个月有300~500个就诊人数）。 目前Sehat First的主要营收来源有80~90%来自於贩卖生活用品，而非医疗服务（因为就 诊费一次只要8元台币）。但由於生活用品已可创造可观的利润，每间店在第一年即可自 给自足，其中甚至有一间连锁远距医疗中心第一年即已经获利。 Sehat First藉由销售生活用品的获利支持偏乡医疗服务的经营模式，已跳脱传统以医疗 服务营利的框架，同时也因为采用连锁店的商业模式，让这种「All in one连锁远距医疗 中心」的模式更容易大量复制到其他地方，有机会对更多偏乡地区提供协助，产生更大的 社会影响力。 作者简介 赖菘伟，毕业於台北医学大学医学系、加拿大多伦多大学企业管理研究所。向往社会企业 的理念，希望运用自己所长，为社会带来正面影响力。 -- 更多有关社会创新与社会企业 社企流─台湾第一个华文社会企业资讯汇流平台 http://www.seinsights.asia/ 社企流 Social Enterprise Insights Facebook粉丝团 http://ppt.cc/OHGY 社会企业讨论区 PTT1 看板《Social-Ent》 --

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