昨天断线好像从早上十一点断到下午七点的样子，昨天讨论到今天要去观天下退费， 我也去了柜台，先反应昨天断线的时间，我没办法连线上网、也不能收视，我电话打不进 来，结果柜台问我打哪一支，我说 26485566，结果小姐告诉我们他们的客服电话改一阵 子了，跑马灯都公告了好久。 哇咧~ 我这个电视儿童都没看过，你们的跑马灯实在是很占画面，而且从没去注意，那… 心想这是我的错吗 = =" 反正他们改了电话了，现在的客服电话是 66265566 紧接着说这样子能退费吗? 小姐就进去找了一位sir出来，阿sir一出来就告诉我，照合约 书写，他们没有义务要退费给我(心里os，和观天下续约续了十几年了，合约书早不知道 丢到哪里去了)，阿sir说定型化契约也照着NCC的规定，如果断线24小时以上才会退费。 紧接着，我拿出去年装CABLE MODEM的合约书，上面写断线12小时到24小时，会退费5%， 可是这次应该不是大宽频断的，而是观天下不能收视，所以连带影响不能上网。我也没把 握能拿到退费。 照退费的标准，昨天只断讯8小时，我是没办法退网路连线费的。 再照阿SIR说的所谓NCC定型化契约载明收视断讯未达24小时，没有退费的规定。(这点 我就完全不懂了，就照他说的吧)，原本我没打算我能拿到退费的费用。但阿SIR说，我人 都来到柜台了，这是我的权益，他们还是拿了计算机出来算该退多少钱给我。结果是$32 不过他们还是"一再强调"，不要去听别人说能退多少，我就去同样要求退费，这不是应该 的。 这次事件是因为挖马路的工程，影响他们的讯号断讯，而他们也"全力抢救"讯号。 他们也是受害者~ 因此，得到了一个结论，和观天下合作，断讯未达24小时，连线费用未达12小时(照合约 写的)，是不应退费的。 所以我也帮他们说明吧~ 以上报告完毕。 客服电话改罗~~　是　６６２６５５６６ --

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