原本想说好不容易考上研究所 想要慰劳一下自己 今年特地准备了一点钱想去香港购物 顺便找个大学的学长 对於香港自由行 只有在网路上看一堆文章 以及一堆报价 最後想说 中正桥下有间东南旅行社 东南的名也挺大的 给他们代办应该不会出什麽纰漏 於是就开始了我火大的两个星期 事情如下: 首先 因为我学长在香港tommy工作 平日时间都要飞去北京 只有星期六日才在香港 所以我为了跟他一起看世足赛 约定7/8的飞机前往香港 在7/8出发的前10天 6/2x星期三 我找了东南旅行社的林姓男业务员 他是负责香港线的sales 因为我是役男的关系 护照必须三年一签 所以护照过期了 於是乎我当天跑去的时候顺便把照片 身分证 以及重要的英文姓名全都给sales 帮我办一本新护照 他也没有跟我要旧护照当作资料查询 直接叫我写英文名写在白纸上 因为护照已经办过了两次 所以对自己英文姓名也算熟悉 很快就写在纸上 再来就是sales帮我桥定机票跟酒店的问题 对於机票时间跟住宿酒店我都很确定 然而从星期三开始 我就放下心中一块大石头 接下来就等待sales的回覆 到了下个礼拜 7/x星期2 手机响了 原来是林sales打来 一开口对我说 不好意思 你的酒店我定不到 当地local建议换成四星饭店holiday in 因为我要去五天 所以必须续住两晚 分析给我听 说只要多加5-6000元左右就好了 我当下马上否决 因为我宁愿把钱花在购物上 毕竟去那边又不是享受饭店 我一拒绝的时候 sales马上就说: 那家饭店很好 有健身房 还有提供下午茶 很多好处之类的 如果不选 应该是定不到了 不过我还是拒绝 请他帮我查阅其他比较便宜的三星饭店 这时候他接着说: 我尽力帮你找 但应该是找不到啦 我明天在跟你联络好了 接下来 从星期二早上 不断等待 到了下午 电话也没打来 ok 我等到了星期三 早上 下午 还是没有打来 最後我打电话过去 林sales说: 如果你定了那家四星级饭店 就可以马上过去 就不用现在还这麽麻烦找其他家饭店 同时 自由行7天内要跟你收手续费3000元 这钱会拿去帮你定机票+酒店 如果未来没有定到酒店会退费 於是乎我就赶紧前往东南缴交手续费3000元 星期四上午 我到龟山参加新生座谈会 途中林sales打电话过来 告诉我说他没有帮我定到酒店 问我还有什麽打算 我整个人就是很不高兴 因为我在10天前就跟他确定我要出国 结果到了出发前四天财帮我check酒店 当然啦 为了去香港 我还是请他继续帮我查有没有其他可能性的便宜酒店 他马上就说 不可能啦 已经订不到了 自由行三天前就要弄好才行 挖靠 三天前 那我10天前就给他所有资料 他也没帮我弄机票跟酒店阿 他是在干麻 最後 我很无奈的暂时把行程顺延一个星期 改7/15星期六 只好放弃世足冠军赛 而且 这时候林sales说了很令人玩味的话: 香港购物节现在人很多 酒店也不好定 我是建议你啦 等到购物节结束 香港的人少一点 那个时候再去 一定订的到酒店! 星期五了 原来预计7/8星期六即将要出国 结果现在却面临着无法出国的命运 我跟我学长的世足梦也这样破碎 那天我非常不满 我在网路上找了EZ还有可乐旅游 看还有没有一丝希望 结果两个旅行社都告诉我说太晚了 签证也没法下来 更不用说酒店了 後来可乐就问我说 如果延到下星期六 愿不愿意呢 於是可乐再星期五的下午接了我的case 一个小时後马上跟我确认班机时间 到了下午五点左右 东南的林sales打电话给我 他开口就说: 我查到你7/15有定其他家旅行社 同样是华航的香港机票 如果你这时候不选择放弃另外一家旅行社 最後你会被华航列黑名单 一订无法订到酒店 这样子连我也无法帮你了 挖靠 听到这种话 突然有种莫名威胁的感觉 当下马上就说 我决定跟你取消 我要转去别家旅行社 接着我就去东南准备把我的护照身分证以及手续费3000元拿回来(因为7/15还没在七天内) 可乐旅游马上紧急打给我 告诉我说我的case要进入七天内了 所以我马上又骑车前往南京东路 把刚收到的3000元又丢了出去 星期一早上 可乐旅游打电话给我 告诉我他已经帮我订到我想要的酒店了 我一时之间有傻住的感觉 挖 会不会太快了 东南的速度有够慢 而且还把我的行程搞砸了 想不到可乐才经过一个工作天(六日不算)已经把我的机票跟九点都搞定了 星期二早上 我把我所有的旅费缴清 到了下午 突然可乐又打电话给我 告诉我一件让我想杀人的事情 是的 根据前文的线索 护照出了问题了 可乐的人告诉我 我的护照英文姓名被写错了 跟我原先所登记的机票姓名拼音不同 我心想 不可能阿 我对我英文姓名很熟悉 我不会写错阿 结果跑去一看 靠 我的che 竟然被改写成为tse 为了这件事情 星期三早上特地前往外交部增列别名 不然机票改名要多加1000元 我自己就跑去外交部承办 还好柜台人很好 知道我是急件 就跟我说星期四下午就可以去取回 想不到一件这麽小的事情 东南的sales都可以办错 最後我很火大的到东南旅行社 一进去马上就直接当着所有业务的面把那个林sales找出来 并且直接告诉他我很火大 抱怨他们的行政效率有多麽糟糕 也抱怨我的护照写错 结果林姓sales马上就说: 你没有给我旧的护照阿 当初是你自己写在白只上而已 我马上就回了:1.是你自己没有跟我要护照 2.是你自己说只要写在白纸上就好 接下来就是把上面的抱怨全部当众宣泄 其实骂完之後也没有非常爽的感觉 因为事情都已经发生了 而且我原本的行程已经被迫改到7/15 再多争取 他们也不可能有赔偿 这是我自己的经验 我二姐去澳洲念书请他们代办速件的澳洲机票也是出了问题 先是跟我姐不断的抬高价钱 又说总公司觉得报价太低不断加价 最後隔了两三天竟然跟我姐说没有办理成功 订不到机位 结果我二姐自己跑外交部还有航空公司 一天内就搞定了 这两个案例在提醒大家 永和的东南服务品质需要再加强 所以如果找特约商店或者是想要外出找他们家的case 请双和版友再三考虑 不然到最後跟我一样 得不偿失 ps.永和的服务品质很差 後来我就跑到总公司网站上留言抱怨 虽然我有把我的抱怨写在他们客服板上 还留了我的电话 但是到现在都没有任何一个人跟我连络道歉 所以呢 大家以後经商要注意 别跟枉顾顾客意见的公司打交到 --

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