作者darkcold (冷)
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标题[心情] 今天遇到奇怪的客人
时间Wed Jan 24 03:04:26 2018
平常自己私下很习惯边听别人说话边回应嗯这个字
今天有客人问我问题
他说到停顿处的时候我就嗯
他说了大概5句左右吧
我也嗯了5次
最後一句他说我一直嗯到尾是什麽态度
从开头到他最後一句
我连插话的空间都还没有
他就说要找主管
他脾气整个震怒了
感觉得到他的音频在空气中震荡
然後我就把电话转给主管了
我就脱手了
我还在思考他说的话边听边嗯
而且他的行句之间
也只容下我 嗯 一个字
下次要改成 是 了
真的好情绪化
但是电话服务
真的能感觉人私下的真实面
真的
见不到面
对方会面子懒得做
也让我感受男女生真实的样子
男女生 真的不一样
我的感觉
记得以前做收银结帐的
很多客人真的很跩
觉得付钱像是给到收银小姐的口袋里一样
有的客人不会觉得是自己是要买自己的东西，应该给钱的
觉得是给收银小姐赚钱的态度
有的工读生妹妹第一次打工的
就被客人气哭的
有的钱用丢的
当然不是撒 因为零钱会滚
但是就是抛丢在桌子上
散开的
一个一个捡
真的用抛的 角度力量恰巧
但是态度是...
笑了一天 脸颊都酸死了
还被客诉没有笑
无人便利商店
好像真的很造福人类耶
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1F：推 kenny719: 要找主管 你给电话? 01/24 11:20
2F：→ darkcold: 转接给主管@@ 01/24 20:13
3F：→ darkcold: 我的工作是电话客服的，用户找主管，我就转接给主管了 01/24 20:14
4F：推 wepahoo: 我在服务时会回答「是，好，了解，恩，我能理解」 01/24 21:11
5F：→ wepahoo: 并在这几个词汇中切换，对方会比较有被注意的感觉 01/24 21:12
6F：→ wepahoo: 给你参考一下 01/24 21:12
7F：推 tlt0211: 应该说嗯这个字在职场上少用比较好 01/24 23:06
8F：→ tlt0211: 这个字不太明确，而且会随着不同的语气有不同的解读 01/24 23:06
9F：→ minionsll: 恩在职场 不能用 除非你是主管对下属 01/25 01:07
10F：→ minionsll: 恩亨也是 01/25 01:07
11F：推 FragileLin: 转接给主管…好像跟我同一家，另外真的不要太常常用嗯 02/01 09:36
12F：→ FragileLin: ，说是就好或好的都比嗯好 02/01 09:36
13F：推 FragileLin: 另外我也觉得面对面客户比较没那麽夸张，而且还会被人 02/01 09:40
14F：→ FragileLin: 录影po网，客服大家又看不到，所以客户都会恣意妄为想 02/01 09:40
15F：→ FragileLin: 讲什麽都讲什麽，有时候觉得我也是人生父母养… 02/01 09:40
16F：推 laygod: 客人百百种，他也许心情不好，你的嗯他听了就特别刺耳，但 02/03 13:13
17F：→ laygod: 是你只有声音语调交流，文字变化如果又太少，便如同自废武 02/03 13:13
18F：→ laygod: 功一样，前几楼的建议不错，多用点不同字句交换，降低对方 02/03 13:13
19F：→ laygod: 的麻痹感，自然就不易觉得你没认真听或不在乎，其实也是增 02/03 13:13
20F：→ laygod: 加你服务的丰富度，人都是期待对方回应的，多以这个角度思 02/03 13:13
21F：→ laygod: 考对方可能的想法，挫折感应该会比较少：） 02/03 13:13
22F：推 hansesame: 我们店里有个开很好的跑车的常客 每次来 千钞都用丢的 02/09 00:32
23F：→ hansesame: 有经济能力有地位没人品..唉唉 02/09 00:32
24F：推 ilovepekomom: 辛苦了 您的辛苦我感同身受 02/10 16:57
25F：推 tony900735: 嗯字有时侯比较有点敷衍感觉 02/11 01:30
26F：→ tony900735: 嗯，OK这两句要避开 02/11 01:31
27F：→ Tianqing: 「恩」在电话礼仪中最好少用，毕竟对方看不到你的表情 03/25 01:30
28F：→ Tianqing: ，非常容易多做揣测，语气也很重要，建议把「恩」换成 03/25 01:30
29F：→ Tianqing: 「是」会比较好 03/25 01:30