本人在比较高级一点的饭店工作QQ 今天遇到了一个在大陆工作的人 今天是来替一个大陆厂商上课的讲师 大陆团体的导游有问会议室价格 但因为价格高没有要订 结果那个讲师来说你们不是有个地方要让我们上课 就已经跟他说 导游那里没有安排 一直说不然你们的书吧 让我们上课阿(想说书吧到底是什麽 结果 书吧=图书馆) 跟他说会有其他客人不方便让他上 若真的要上就请租借会议室 然後他就开始有点恼羞成怒 说我们饭店有些服务细节真的很糟 一直在那里碎碎念 还说我跟你们的董事长XXX领导很熟(就不打名字了 晚上还要一起吃饭 我怕你们没办法自圆其说....成语是这样用吗 一直讲他一直都在宣传我们的好 接下来上课我也没办法保证我会怎麽说 我还有很多课要上 千里迢迢从新竹把东西搬过来 我跟我经理讲到他已经再讲那些五四三 我就不想在讲 脸也摆不出笑脸 就不想说话 让经理去说 结果那个人就对着我骂说 你的表情是怎样 态度是怎样 不想帮我处理吗 你们就是这样啦 服务细节才这麽差 於是我就爆炸了 我真的第一次回客人了:你应该要想想你自己的态度是什麽 然後就离开现场 经理叫我赶快进去办公室 交接班完就让我下班 ..................不是Fire我啦 我们主管很保护员工的 只是有再反省太冲动了 但真的就当下太生气了 太欺人了!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 只是对於这种爱讲中国术语的人 我今天真的觉得气到一个炸掉 也不是来讨拍的 真的很喜欢面对客人 很多人说中国人怎样怎样 真心认为 很多的台湾人真的是最丑最丑的风景 看到这些人就会一直提醒自己不要变成这样的人 希望还可以保持服务业的热忱阿QQ --

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