我在连锁速食店工作，最近遇到诈骗， 虽然被骗的金额不高，但是对方的手法很专业，所以PO上版来希望同业能提高警觉 事情是发生在十一月中 歹徒用公司的网路订餐系统订外送，付款方式选择付现 当餐点送到歹徒手上要跟他收钱时，歹徒坚称自己已经有在网站上刷卡付清 并且说自己在台北的门市也发生过网刷有成功但系统显示付现的问题， 而且强调当时最後是他自己月底拿帐单去要求退款， 门市最後还去向他道歉，暗示有客诉的可能 服务业最讨厌客诉了，所以一定会避免造成跟上次客诉一样的情况 询问店长之後采取的行动是先向总公司确认再联络客人付钱 因为我们的餐点都是现点现做的，所以带回店里也只是报废，就先留给歹徒 歹徒还假装很好心的建议我先保留发票，有问题才好向他请款 因为金额不大（五百元内），而且歹徒得手的不是现金，所以我完全没有起疑心。 後来查证结果是确实没有网路刷卡，而且根本没有在台北的门市发生他说的状况， 联络歹徒一开始有接，但是他在电话中却说「连发票都没给我，还要我付钱？」 然後质疑我们不是由门市联络他，有滥用他的手机号码等个资的疑虑， 很嚣张的骂了我们的员工一顿之後，手机就无论用什麽号码都打不通了。 （他的外送地址是一栋老旧的公寓，管理员说都是出租的，里面住什麽人他也不知道） 歹徒的手法有以下几个重点： 一、歹徒形象完全抓住「可能客诉的客人」的特徵： 　1.咬字清晰，用词很像客服在回e-mail（不会形容...就是比较不口语） 　2.强调自己是台北人来玩住朋友家，态度稍强硬，但又适时放软博取信任 　（刻板印象上大都市的人比较容易客诉，没有要战台北人的意思） 　3.使用网路订购的客人通常比较容易客诉 　（打电话到门市=抱怨，打给总公司/上网写意见=客诉， 　　而网订客户通常资讯来源较广，又习惯使用网路反映意见） 二、十分了解遭诈骗业者的服务运作方式 （说不定只是刚好都被他蒙到...） 刚好总公司的网订系统真的很常被客人抱怨说很难用，虽然没被说过网刷付款失败， 但是听到当下只觉得那个系统出这种问题还蛮正常的（汗） 刚好加盟门市真的很少跟总公司联络，而且网刷失败这种千载难逢的问题更是没处理过 就连我後来打电话请总公司帮忙查询这笔网刷有没有成功，还被总公司的人凶说 「小姐，我手上有二三十笔订单都没办法处理，你用e-mail寄过来可以吗！？」 然後连mail地址都不跟我说就挂电话了，要当场查询根本不可能。 後来知道可以直接打电话给电子商务公司查询， 但哪家店的员工会随时准备电子商务公司的联络方式在身上... 三、金额不高，让人不容易起疑心 整个诈骗过程中歹徒只得到了一份套餐， 但是从门市到公司的会计部门都被他造成非常大的困扰。 我到现在还是不懂他用这麽专业的手法骗那份套餐是...饿了吗？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.27.209.14 ※ Haikun:转录至看板 fastfood 12/05 05:10