作者tm0987 (koi)
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标题[讨论] 难道只能吞下去?
时间Tue Nov 12 12:56:18 2013
服务业的前辈们大家好
我今天遇到叹为观止的事
前阵子一位客人来买鞋,穿了之後她回来告知我左右脚的脚感不同
不是穿了会脚痛那种显而易见的事情
而是她坚持两只鞋的高度不同(事实上并没有!)
我观察到她的旧鞋,固定一脚外侧磨损的较为严重
推测是客人习惯了一脚高一脚低的走路习惯
所以告知可能的原因,并帮其中一脚加垫
当下她也很开心地离开
今天她又来了
说鞋子包住脚後跟的皮的弧度不同
坚持这不是"一双相同的"鞋
说实话,这是纯手工做的鞋,使用的是天然牛皮,不可能有一模一样的东西
鞋子够不够包脚,决定在高度与深度,而非那肉眼几乎分辨不出的弧度!
卖东西至今,我从未听过这个理由
鞋子无重大瑕疵
她也穿过好几天了
现在要求我退她钱或让她换
一般来说,为避免後续的困扰,通常是让客人如意
可是这次我实在很生气!
什麽烂理由嘛!
请问,前辈们遇到这样不合理的客诉会怎麽做呢?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.44.226.248
1F：推 shanshan0407:通常有穿出去的话不太能退货耶～她那时有拿发票出来 11/12 19:33
2F：→ shanshan0407:说要退货吗？ 11/12 19:33
3F：→ tm0987:他有问我要让她换还是退呀,我超傻眼,我以为用过了的东西不 11/12 21:07
4F：→ tm0987:换或退是很常识呀,这又不是有问题的食品˙˙˙(泪) 11/12 21:08
5F：推 leo52:看店长怎决定吧 11/12 21:51
6F：→ mncr:她一定是之前得逞过 现在被宠坏了吧~依法律你也站得住脚 11/13 00:57
7F：推 shinchan0923:坚持不让她换！ 11/13 02:07
8F：→ tm0987:谢谢大家(泪)刚刚还跑来,要我开一张"欠某小姐一双鞋"的收据 11/13 13:07
9F：→ tm0987:一张给她,我心想:我欠你什麽啦?! 11/13 13:09
10F：→ tm0987:我决定我要好好教育她了!!後续再跟大家报告 11/13 13:10
11F：推 lovebonjour:好想听後续~ 11/14 20:14
12F：→ tm0987:ㄚㄚㄚ阿~~~她空了两天才来,一来就说她不接受~~~老娘要怎麽 11/16 12:54
13F：→ tm0987:办哪?然後我跟她说真皮穿了会变化更顺脚型,她拿这句堵我 11/16 12:56
14F：→ tm0987:她说我们卖这麽便宜一定是有问题的鞋,我在说谎(这是侮辱了) 11/16 12:58
15F：→ tm0987:她才不管穿过的鞋公司怎麽处理,反正她要换退˙˙˙ 11/16 13:00
16F：→ tm0987:然後她上班时间到了,跟我约了明日再战~~T_T~~ 11/16 13:02
17F：推 linkinclaire:你真的遇到疯子，店长都不在吗？跟他商量看看啊,毕 11/16 23:59
18F：→ linkinclaire:竟他已经穿过了没办法退啦！ 11/16 23:59
19F：→ tm0987:对不起,我输了˙˙˙ 11/17 13:26
20F：→ tm0987:那位客人的脑补每天有进度的,我跟不上押~~> <~~~ 11/17 13:27
21F：→ tm0987:前几天是抱怨鞋子不跟脚,後来是嫌弃鞋子有瑕疵,今天说我骗 11/17 13:28
22F：→ tm0987:她,这双根本不是气垫鞋(它真的是气垫鞋押!)我不知道要怎麽 11/17 13:30
23F：→ tm0987:证明她是错的,我又不能叫气垫鞋滴血认亲~~><~~~ 11/17 13:34
24F：→ tm0987:我说:你有疑问你可以先在家里穿看看,要退要换我不会为难你 11/17 13:36
25F：→ tm0987:但你这都穿出去很多次了˙˙˙,她回我:是我叫她穿的))))XN 11/17 13:37
26F：→ tm0987:完全无法纠正她的脑补˙˙˙˙ 11/17 13:38
27F：→ tm0987:觉得很对不起公司,因为公司的鞋并没有问题的T_T但我无法说 11/17 13:40
28F：→ tm0987:客人,所以我个人把钱退给她了(我知道很多人要嘘,只能说我无 11/17 13:41
29F：→ tm0987:法和常识不同的人对话,也应付不来她层出不穷的污蔑 11/17 13:42
30F：→ tm0987:法律上绝对站得住脚,但是˙˙˙看得出客人就住在附近走路 11/17 13:43
31F：→ tm0987:两分钟的地方,我不能预估之後事件的发展,所以选择可以负担 11/17 13:44
32F：→ tm0987:的损失,她拿到钱後,马上说她还要买一双˙˙˙˙ 11/17 13:44
33F：→ tm0987:这我就有马上拒绝她了,请她不要再来这里买鞋了 11/17 13:47