※ 引述《bema1958 (Mia)》之铭言： : 请问有人在中科大饭店当过柜台吗? : 想知道柜台每个新人是否有这种工作内容? : EX:硬性规定要背房价(原价-折扣价-春节价)<--这我可以理解 : 全馆所有分机号码、分机代表人中英文名<--这有点.... : 公司电话、住址、传真、统编<--後两者..... : 哪一间房间是哪种房型(在全馆超过100间房间状况下) : 一堆东西或场所的使用时间和价钱 : 机器的使用方式(手打发票)....等等 : 柜台桌面看不到任何一张有关以上的memo : 全部要死背 : 虽然各公司有各自规定 : 还是想问这种规定在饭店业占多数吗? 你所说的都是最基本的事项 房价 房型 如果你自已都不熟的话 怎麽介绍给客人 (有的客人会询问的很详细) 分机号码 这更不用说了 如果馆内突发事项 要找主管 某部门时 第一时间都是由柜台通报转接 如果你不知道分机代表号 你怎知道 到底要转给谁 至於名字的话更不用说了 这道理跟分机号码一样很重要 难道你希望别人不记得你的名字吗? 至於 公司的电话 地址 传真 统编 更是一定要牢记 不然客人来电询 公司地址 你要吱吱呜呜的吗 ? 传真有的订房会要求客人先传真收据 至於统编 如果有合作厂商收取收据时 不是应该要核对 不然开错统编公司不能报帐 至於 发票的话 我待过的饭店有三种发票 (电子、二联、三联) 心细 开多了就习惯了 以上你所询问的事项都是柜台最基本的工作内容 --

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