大家好，若是有违或不适此版的版规，请见谅，因为我不知道要PO哪里.... 当然，如果有更好的地方可以让我PO，也请告诉我，谢谢大家！ 前提： 1.本身是台北市某家公务机关的柜台工读生，才刚上班两三个月，之前没有服务业经验 2.主管是公务人员（考试进来），且几乎跟我是同一时间进来这边的，很年轻，感觉不像 　是有社会历练的人，此外讲话又急又快，且喜欢一直重复讲同样的话 问题： 由於我本人并没有服务业的经验，所以来这边真的是来学习的，而且主管只要有说的，我 都有尽量去做，以为可以从中学习到一点服务业的精神＆道理，以增加自身的能力。 但最近因为某些客人的事件，让我真的对主管彻底的失望了...... ------------------------------问题点一---------------------------------------- 由於本机构是属於公务机构，所以任何人都可以自由进入，包括精神上有问题的人。 有遇过精神有问题的人一定知道，他们要的往往不是解决问题，而是抒发情绪，即使你很 尽力地在解决问题，也无法停止他们对你的咆哮和怒骂。有的时候，问题如果不大，我都 会静静地听客人发飙，反正他飙完了就会走了，不过有的时候，有些客人会不喜欢让我听 ，还会强迫我打分机上去楼上，请主管也一起听他发飙。不过不知道是主管不太想管事情 ，还是不愿管事情，每每等客人离开之後，就又打电话下来跟我告诫一番，并且强调： 　“雇你来是来解决问题的，不是来传递问题的，所以不要凡事都打电话上来！” 正如上面所说的，由於本身并未待过服务业，所以一定超过某个作业标准，我就不会知道 该如何进行下去，才是对机构＆客人是最好的，由其是对这些精神有问题的人来说，更是 马虎不得，因此，为了确保机构跟客人的良好互动，只要是我不能解决的，我就打上去问 ，以免发生什麽大问题，毕竟我也知道柜台是门面，是保持客人跟机构重要的媒介点，但 我的主管就不太喜欢我打去问，也不爱帮我来解决这些精神有问题的人，只说： 　　“服务业就是这样，你必须面对很多不一样的人！” 问题就在於：这些人都讲不通，我要怎麽样自己一个人解决？！ ------------------------------问题点二---------------------------------------- 由於之前我曾经不小心犯了一个过错，导致楼上的人都为了这个事情忙翻了，所以我自认 为我应该要更努力的帮机构服务，才能报答机构对我的恩惠，但前几天又因为某个精神有 问题的人来柜台闹之後，我的主管突然跟我说： 　“kuanshian，你知道我每次都要帮你擦屁股耶！擦得很痛苦耶，你可以不可以不要打 　　电话上来了！（这时我问：那请客人写投诉信箱呢？！）不行！这个也不行！ 　　客人如果写了投诉信箱，我们就还要再帮你擦一次屁股，而且还要跑公文，到时候 　　如果问题真的在於你，我想我都救不了你了！” 问题点二：不要我烦你，又不要读者写信给你，那你要我怎麽做？！ ------------------------------问题点三---------------------------------------- 最後，我的薪水只有不到一万元，主管的薪水大概有三万元吧，在这样的条件下， 我不知道为什麽我必须要被骂的比狗都还不如，也无法得到主管的支持？！ 後记： 我有跟几个朋友聊过，他们都觉得主管不会带人，也不想扛责任，但偏偏我只是个工读生 ，就算我想扛也没有权力可以这样做！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.4.90 ※ 编辑: kuanshian 来自: 118.167.4.90 (01/04 01:51)