其实我觉得阿 有亲切的服务态度是好事一件 但是很多时候.服务人员最容易被这个观念弄得两面不是人 因为当你全心全意的提供一位顾客服务 通常你的眼里就没有其他的顾客了 也就是说 今天你和A导游意外投缘而聊天聊的天花乱坠时 你有去注意到其他顾客的感受吗?(例如与其他刚进饭店的顾客作眼神的接触) 又或者是 当你觉得你想跟A导游建立良好的关系以增加公司优良风评时 是否遗落了其他顾客应得的服务?(例如快速的CI/CO.或一个和善的微笑) 虽然我不知道你当时的所有状况 但是 一个大原则 只要前台只有配置一位服务人员时 皮就要绷紧一点 千万不要自以为自己是在作客情的维护而大肆的与客人做太多的互动 因为你只有一个人 如果今天刚好有10位客人也在LOBBY.可能是等人可能是等车那先不管 是不是你为了作到你所谓的优良服务.每一位客人你都要去作这个聊天的动作 才不会显的大小眼? 那你还要不要CI/CO? 那你还要不要接电话? 而且 很现实的是 公司请你来是提供所谓"XX饭店"的服务 而不是"XX小姐或OO先生"的服务 如果今天你就是饭店经理或董事 OK.你爱跟哪位客人聊天都可以 但是.当你今天只是一位第一线的服务人员时 真的 "一致性的服务"会对你比较好 (当然我的前提是前台只有一位工作人员的状态下.或是其他服务人员不想COVER你时) ...阿...我认真了... 但是 我真的觉得现在的服务人员都有很奇怪的观念 喜欢的客人就愿意跟她疯狂的聊 那如果是澳客呢? 就所谓的优质服务理念 你是不是也要提供相同的东西给每一位客人? 所以不要怪你的主管机车 可能他的确是会眼红 但是 你自己本身的确也导致了一件客诉不是吗? 你可以提供服务却不能避免或解决客诉 你依然觉得你是对的吗? 还是一句话 眼睛睁大点 很多时候运气不好或人缘不好 "白目"这个批评就会自动上身了... --

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