阴错阳差，做了半年的兼职电梯小姐， 如今因为要准备毕业的各种考试，决定要辞职了。 在这个特别的工作环境中，发生了很多我过去作服务业PT没有遇过的事， 也许将来也不会再遇到了吧！ 同事们常常要我把这些好气又好笑的天兵客人写下来， 现在我的离职进入了倒数计时，也当作是为自己的工作经验做一个纪录， 於是我开始写这预计是一系列的「电梯小姐启示录」。XD http://0rz.tw/4aJoh 电梯哪里走？：电梯小姐开门罗！ 2009/02/23 22:05 从小我就有一个梦想，相信很多小女孩都曾经一时憧憬过， 那就是穿的美美的，很有气质的，有帽子和蕾丝手套的「电梯小姐」。 转眼间已经在百货公司工作了半年，想想20年的时间就能完成一个小小梦想， 我也满幸福的。 在自己的人生规划里，电梯小姐已经不是我梦中的工作，也因此决定近期离职， 但是这份兼职是相当特别的，对我来说能在尚未正式出社会前就接触到这样的工作， 是相当棒的经历。 与其他服务业不一样，电梯小姐的工作说难不难， 不需要像餐厅外场一样打扫清洁满场跑， 但是说简单也不简单，站得直挺挺的保持甜美的笑容， 在狭小的空间里与自己相处，其实也不轻松。 过去作餐厅外场时，以为自己已经面对过许多澳客， 作补习班的时候，以为自己面对被挂掉的电话不生气已经EQ很高， 直到这半年来我才体验到，客人千百种，在忍耐的世界里，我还未够班呢！...... 很多人都认为，电梯小姐们就是站着按电梯，到了楼层喊喊梯， 没有业绩压力只要面带笑容， 除了固定站立的时间长了点，应该是没有什麽过人之处。 但是我可爱的同事们却都有一项专长──双重人格。 我想只要同样是做服务业这行的，都应该会有这样的体悟。 不管碰到什麽样的客人，服务业拿了薪水就是要拼了命的笑。 那麽为什麽要说双重人格是我们的专长，这就要说到电梯小姐的另一项特色， 我们总是能遇到史无前例、惊动武林的神奇客人，比如说进了电梯看着你说： 「我要到百货公司。」 (请问您现在进来的这间敢竟是家乐福？......) 这绝对不是大冒险输了的客人，而是我自己遇到的天兵贵客， 而这样的「惨剧」几乎天天都有各种变化型态在每台电梯里上演...... 试想在餐厅总不会遇到走进来对服务生说「吃饭的地方在哪」的客人吧， 而在灯光大亮的电梯里被吃喜酒喝醉的客人架拐子，还在您面前喇舌的， 我想连夜店外场都要傻眼。 这种时候除了静静的微笑之外，我们还要懂得将眼光恰如其分的移动角度， 依据公司要求，不能闭目养神，也不能面向楼层按键， 但是吵到赏巴掌或是热情到亲的火辣的客人，总不好盯着人家看吧 (不过显然客人这时候都无视我们)。 而内心的种种情绪，也只能无声的在心里靠北边走了。 以我来说，这就让我练就了电梯一没人就开始跟镜子里的自己碎碎念的人格分裂功力。 我常听到客人在电梯里大声干詨柜姐态度差速度慢，「我管她忙不忙，她是服务业耶！」 如果您也是会说这种话的人(我老妈就是其中一份子)， 我想您一定很赞同血腥玛丽的名言， 「没有面包就吃蛋糕啊！」 虽然服务业的宗旨就是要深爱所有光临的客人， 但是客人呀，谁无父母谁无屁股，服务业也是有七情六慾呀！ 由於我只是个小小工读生，离开公司的日子也开始倒数计时， 於是在最後的这三十几天里，决定来慢慢履行某天给同事们的承诺， 客人们虽然时常让我们得内伤，但也拜这些天兵集团所赐，工作中常常想起来也会笑， 为了感谢这些牺牲小我智商，完成大我开怀的来宾们， 小妹妹我决定把各位从实记录下来， 也让对电梯小姐这个看似光鲜又稀有的职业有各种疑惑的朋友了解这个工作环境中的 辛酸和喜悦。 p.s. 话说同事们最希望我写的第一弹，就是电梯礼貌排行榜～ 各位在百货公司搭乘电梯的时候，或许都做过这样让电梯小姐无言的举动唷， 身为一个注重生活品质和心灵品质的现代人，在内外兼备的气质上，您真的满分了吗？ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.12.115 ※ 编辑: loriemimi 来自: 118.167.12.115 (02/23 22:23)