※ 引述《flora617 ()》之铭言： : 今天真不是我的天 : 面对客人 今天心情也没有很好 : 也许 是我太心不在焉 心里一直想要下班的关系吧 : 我 对於客人点的东西 没有上我也没有注意 : 最後还引发客诉 也难怪副理会非常不高兴 : 没办法 我真的很散 也没心了吧 : 总是这样半途而废 我想 我是个很容易被击到的人 : 很讨厌斤斤计较的感觉 : 大概 在我的观念里 partner就是要互相帮忙 : 工作 就是要互相cover : 可是 在职场好像不是这麽一回事 : 大家都是顾好自己就好了 太热心反而变成好像在找自己麻烦 : 唉 感觉好像怎麽做都不对 不过 做好自己就好了 管别人呢? : 职场上 本来就会有很多斤斤计较的人 不论是自己的工作夥伴 或是客人 : 甚至还会有人做事做到快抓狂 : 或许我没办法感受到他们的问题 可是 有时候却让人很小题大做 : 甚至觉得 既然不爽 又为什麽要做呢? : 今天 我也很不爽 不是因为被客诉 而是因为客人难搞 : 又来一堆日本人 然後有要跟他们解释低消 : 真的很烦很烦 唉 不高兴的一天 : 真不知道 要怎样才能让工作流程变的顺遂一点 原文不删 XD 今天在 Cheers 网站看到一篇文章，想与你及版上网友一同分享。 文章标题：《成功必修课：学做人》 原文连结：http://www.cheers.com.tw/content/078/078050.asp 当你希望别人帮你时，有没有想过自己是否有帮过别人呢？ 这是一种无形的人情累积，无法用尺规比较 我以前在超商打工，除了分内的事做完，也会偶尔探同事的班 像是帮忙补一下菸啊、糖果之类的，简单来说就是做白工 也会请他喝打折促销的10元饮料，无论对方有没有收下也没关系 其实只要平常体贴一点，等哪天急需要帮忙时，救星无所不在 像我有次晚上被车撞到，左手腕脱臼，偏偏明天要上早班 这时以前那些朋友有些就很主动帮我代班，持续了将近一个月 而且代班的钱我朋友就说要给我当医药费，他一毛也没拿 这不是饮料10元 v.s 代班一周 2100 元的比较 就算没有请客，也可以平常多关心几句，毕竟常常请客可是很花钱的 XD 把我个人的经验与你分享，最後希望你能早日打起精神 毕竟客人会怕看到无精打采的面容吧 XD 至於奥客，我想无论在哪个行业都会遇到 其实有些奥客并不是真的奥客，而是他的要求比较高 像我去麦当劳点麦香鱼，一定是「麦香鱼不撒盐、酱1.5倍、面包用烤的」 我并不是有意刁难柜台，是因为我吃很多次了，觉得这样搭配最符合我的味觉 我想你可以试着把做事的标准提高一些 这样或多或少可以减少一些在你心目中要求高的奥客 毕竟你无法改变客人或换掉客人，只好从自我心态调整了 客人会来店里消费，是因为信赖你的服务，相信你能做的很棒 所以罗，你的客人相信了你，花钱点了餐，却没送上来，一定很失望的 客人会客诉你，换个角度想，表示他愿意跟你说他为什麽不爽，哪里做不好 可能前面已经有10个客人都有这种想法，但他们都不愿意告诉你，也就此不来了 今天这个客人讲出来了，我想有亡羊补牢的意思在 也许前面10个客人再也不会来了，但明天之後的客人要想办法让他们愿意再来 像我就很怕遇到冷面杀手级的客人 消费完也不说话，安静地离开 结果隔一周才打电话，客速我们超商服务态度不周 so...这就是服务业的特色罗！不能说是悲哀 因为每个行业都会遇到这种奥客 老师怕遇到死调皮捣蛋的学生（有做过课辅感触很身 (┬＿┬)） 超商怕遇到客人拿一叠厚厚地帐单来代收（遇过一次处理30几张停车单） 今天则是去应徵当加油站小妹，下星期二实习准备上工 最後就祝你心情早点变好，别想太多 花太多时间在一个不是帅哥正妹的客人，会让心情变差的 XD (上面那行没有恶意啦！如果是帅哥正妹投诉应该会更难过吧) --

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