今天晚上去夜市吃宵夜 期待的东西都没吃到 倒是聊到这则新闻 http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=1&bsn=60076&snA=739208&subbsn=0a 突然想起好久以前 有一次约了人在知名连锁咖啡厅开会 我们先确认店内有空 桌 到柜台点了两杯咖啡内用 咖啡做完之後 小姐很有礼貌的将饮料交给我 并且细心提醒我打烊时间 原来这家店的营业时间是和其他店家不同的 我低头 看了一下手表 只差五分钟这家店就要打烊 我顿时非常生气的质问店员 既然 已经知道我们是要内用 为什麽不在客人点餐的时候先提醒 如果这家店的打烊 时间只剩不到十分钟 我可以选择要不要点餐啊 而且我们现在拿了两杯咖啡在 手上 也很难再找其他咖啡厅继续开会啊 小姐因为我生气的质问 他也连忙道 歉 告诉我他可以马上帮我退掉这两杯饮料 我说我并不想浪费食物 我只是觉 得很生气 明明可以事先提醒客人的事 为什麽要到事後才说 他再次跟我道歉 之後 说愿意送我两张饮料卷 希望我可以原谅她们的疏失 我当下立刻答应并 且收下她们的道歉以及饮料卷 在附近美食街边喝咖啡 草草开完会 我想那则新闻存在两个简单的问题 一个是怎麽样的道歉才是顾客觉得合理的 当然以我本身来说 只要把钱退还给我可能就行了 店家还愿意将购买的东西送 给我 在过年期间也算是皆大欢喜 我是绝不可能收下店长自掏腰包给的一千元 红包 毕竟在超商打工一个小时能赚多少钱 既然事情已经发生 大家理当各退 一步 折衷处理就好 但是另一个大家似乎都忽略的问题是 关於那个倒楣的女店员真的只有倒楣吗? 我觉得客人询问女店员关於赠品的事 女店员的确回答活动到今天 店门口也的 确张贴了限量 100份的告示 但是谁知道自己是不是那第 101个要求赠品的客人 呢? 我认为女店员应该在客人询问的时候就该提醒赠品已经送完 毕竟顾客平白 无故的只想循问活动到哪一天 而不想拿到赠品的机率也未免太低了吧 很多人 或许都有超商打工的经验 要关注的事情当然很多也很辛苦 因为每一份工作都 有它的专业和责任 我认为这名女店员如果能更专注或是更细心 就不会发生这 些不愉快 我认为大家除了要懂得同理心 还要在工作上有责任感才行 不是吗? by 公主 --

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