看到这个月的主题，实在很想写一篇来和大家分享， 但一方面这个月很多事情凑在一起， 加上这套软体其实我才刚使用没多久，还谈不上擅长， 所以就这样蹉跎到这个月最後一天的最後一刻。 废话不多说，下面立刻进入正题 基本上CRM（客户关系管理系统）的重要性不必我多说，不论是公司还是个人， 没听过CRM的，下面是来自维基的定义： 客户关系管理系统（CRM系统，或简称CRM）为企业从各种不同的角度来了解及区别 顾客，以发展出适合顾客个别需要之产品/服务(P/S)的一种企业程序与资讯科技的 组合模式，其目的在於管理企业与顾客的关系，以使他们达到最高的满意度、忠诚 度、维系率及利润贡献度，并同时有效率、选择性地找出与吸引好的新顾客 简单的说，就是这套软体可以让你和客户维系的工具，不论是新客户或是旧客户， 甚至是还没成交的客户。 目前我是B2B的业务，以前也做过B2C，从以前我就陆续在找一些好用的软体， 也用过几个软体，後来都放弃，还是回归很传统的纸本和excel， 直到去年也是差不多这时候接触到这套软体，当时我因为不了解，其实还蛮排斥的。 怎麽说呢？因为我的观念还停留在单机版，而这套软体是云端软体， 必须要连上网路才能使用，我的想法是，万一我电脑没连上网路， 那不就无法使用了吗？ 直到今年因为业务需要，买了智慧型手机、小平板电脑，而且我也很 认真参与这家公司的一些研讨会，才慢慢改变我的观念，但我还是没买， 因为我一直没有实际去使用它。 这家公司的业务也很怪，也不催我，并不积极，後来对这家公司更了解之後， 原来他们之前都是专门服务大型企业， 政府机关、金控、银行、保险叶、医院、大型科技业等...... 该公司的客户如下（前面是他们的客户数，後面是该行业的总数） 金融业：14/15金控、34/38本国银行 外商银行：花旗、汇丰、渣打、星展 政府机关：34/37行政院及所属部会 18/25县市政府 医学中心：11/19 所以面对的都是几百万的金额，而这套软体企业版价格不到1/100， 个人版价格更低，难怪这些业务不看在眼里，但後来他们发现他们错了...... 因为他们业务的心态还是用以前对大客户的模式， 对於中小企业这些小客户，感觉他们不太重视，尤其我是个人用户， 只是大略解说这套软体多好而已，以为凭藉着他们以往服务大客户的经验， 我们会乖乖自动掏钱购买 时间过得很快，又过了几个月，他们发现这套软体销量不如预期， 明明软体很好阿，而且价格这麽便宜，怎会这样呢，於是他们开始着急了。 和他们业务混熟一点之後，知道一点小内幕， 原来他们这套软体获得中小企业云端运算推广服务计画的补助， 必须要在今年底有一些具体成效， 也就是采用这软体的中小企业数量必须要达到XXX家以上。 不然後果就是...... 而我还是一样，有空就去参加他们的业务分享会，正好， 今年过年後换了几个新的业务，而他们的主管也开始盯这些人 所以他们心态开始调整， 不再只是吹嘘这套软体多好多好， 或是他们在政府机关、金融业、各大医院的市占率多高， （这跟我没啥关系阿，我又不是这些大公司） 调整了一些方式 请他们的客户来分享使用这套软体之後的成效， 更重要的是，他们开放一个月的正式帐号让我们这些准客户"免费试用"， （这某部份原因是我还有一些人一再跟他们凹才有的， 因为我真的去试用某s大公司的软体 不夸张，我星期天晚上才线上注册完， 隔天星期一早上就接到来自新加坡的国际电话， 我没接到，对方立刻发了封email给我，很积极吧！ 但我找到这家公司在台湾的代理商，参加了他们的研讨会 向他们建议这家s大公司都开放免费试用，而且还有实机操作训练， 为何你们都没有......（虽然感觉我很奥客，但其实也是为了他们好） 所以，之後他们从今年6月份开始举办实机操作训练 （不管有没有购买都可以免费参加）， 终於他们的诚心打动我（可见我有多龟毛了） 在2个月前，我买了这套软体， 认真使用之後，我才发现其实是我错了，我太晚买了， 越用越发现这套软体的强大，我还蛮很後悔 好用的地方下一篇再跟大家报告 和他们业务混更熟之後， 他们知道我的客户也是以中小企业为主， 因此，觉得我可以成为他们的经销商， 可以帮忙他们推广，虽然利润不高， 但这麽好用的软体，分享给我的企业客户， 是三赢的局面，於是最後，我竟然成为他们的经销商= = 不知不觉，竟然整篇都在讲故事，但我相信，有智慧的你， 可以从我和这间公司互动的过程中，看到许多眉角， 能学习到一些东西 下一篇就是比较完整的功能介绍 ※ 编辑: Hly 来自: 180.218.202.102 (10/14 18:11)