请问当客诉发生时 各位业务是直接到客户端拿回不良品後交品保 还是到客户端拿回不良品後询问客户一些不良品相关资讯後再交由品保呢? (不良率/lot no/ 客户使用条件等... ) 因为最近遇到一位业务(他的客户只有一家) 每次遇到客诉都直接丢不良品给我 问什麽都不知道 只说"产品坏了~也不是第一次 给我分析报告" 这次客诉单(10/29)马上被我退件~请他补上资料一样也没给~我再退一次 (他只说客户就不给我呀!!问什麽也不知道你要我写什麽) 我已经懒的理他~(其实很明显看出问题~我就是不想给报告) 因我主管告诉他主管~他才再去问客户11/6才有不良率(11/7我才收到客诉单) 不想跟她玩了~我收到客诉单马上给他报告 顺便跟她说资讯在收到不良品就应问清楚~ 尔後资讯不完整就不处理等等.... 他回信(并cc给大主管) 10/29~11/6这中间时间品保连一份初步的分析都没有. 难道因客户资讯提供不完整就不解析吗?? 死灯,闪烁的问题已经不是第一次发生… 客户已经在跳脚一直追报告回覆改善方式, 若还是坚持等有完整资讯再依流程处理,那麽後续延伸出来的问题,品保是否要负责?? 尔後客诉问题,请品保与客户确认详细资讯并回覆8D报告. 如果有问题请提出一起讨论. 我很想再回回去 但我怕回了我主管又会被业务挖洞跳? 问详细资讯是品保应该问的吗? --

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