空有才华，却人缘欠佳，在职场注定寸步难行。要赢得好感度，需要一点细腻与关心，一 点开朗与幽默，要乐於分享与付出，更要懂得怎样说话，才不会「顾人怨」。 撰文：李翠卿 想像一下，老板交办给你一个重要的案子，但这案子无法独力完成，必须找另外一个 夥伴合作。你身边有2位同事可以选：扑克脸小王精明能干，工作能力出众，但是生性冷 漠又爱挑剔，跟他互动，常让人血压与肾上腺素同时飙高；而开心果小陈呢，能力平庸， 但是个性随和，做人敦厚，还满会搞笑的。 　　你会选哪一个人当夥伴？ 　　或许有些人会很理性地说：「当然是选小王啊！在职场上，当然还是以顺利完成工作 为重嘛！」但实际上，恐怕选择开心果小陈的人还是多一点。 做人重要，或做事重要？ 　　进入职场後，很多人都会有个疑问：到底是做人重要，还是做事重要？ 　　对此，奥美公关总经理谢馨慧表示，在职场上，做人跟做事都不可偏废，差别只是後 者比前者的「报应」来得快：做事是一翻两瞪眼的，事情搞砸，马上就失分；而做人好坏 的影响，则需要一点时间检验，如果不妥善经营，早晚也会出状况，它的後遗症，不比搞 砸事情轻微。 　　而且，在分工复杂的现代职场，如果想做出一点成绩，就不能只当个独行侠，团队合 作势不可免，如果你人缘不佳，即使才华洋溢，还是可能与许多大好机会失之交臂。 才高八斗，不及好感度满点 　　美国《哈佛商业评论》曾用「人缘」和「能力」将人画分为四个象限：「万人迷」、 「可爱的呆瓜」、「能干的讨厌鬼」以及「无能的讨厌鬼」。 　　想当然尔，如果要挑选合作夥伴，大家都争相与能力与人缘俱佳的「万人迷」为伍， 对两者皆差的「无能的讨厌鬼」避之唯恐不及，但若要从「可爱的呆瓜」与「能干的讨厌 鬼」两者之间择一，人们是不是还能理性地以工作成果为重，就很难说了。 　　根据他们所做的企业研究显示：「个人感觉」在选择中扮演的角色超乎想像，甚至构 成一种「排斥因素」，研究发现：如果某人人缘奇差，这个人能干与否根本不重要，反正 没人愿意与他共事；但相反地，如果一个人深获喜爱，同事们会尽量找出他的强项能力来 与他合作。 　　也就是说，在共事上，「好感度」与「人缘」的重要性，居然凌驾了「才干」。对於 「能干的讨厌鬼」，大家通常还是敬鬼神而远之，而「可爱的呆瓜」尽管能力不怎麽样， 但不失为讨人喜欢的夥伴。 成功＝85％人际关系＋15％专业知识 　　从成功人士身上，更能印证人际关系的重要性。卡内基美隆大学曾针对毕业的200位 杰出校友进行一份问卷调查，结果发现，成功的重要因素里，其中85％来自一个人的态度 （包括自信及热忱）、领导、沟通以及人际关系的能力，另外的15％才是专业知识。 　　推广卡内基训练的幼龙企管顾问公司主持黑立言表示，专业能力出众，沟通能力却很 低的人，专业马上大打折扣；相反地，若你能力不错，再加上好人缘，能够招来「贵人」 （无论这是同事、上司、下属或客户）相助，飞黄腾达的机率自然大幅提高。 赢取好感度的7种窍门 　　那麽，究竟要怎麽做，才能增强个人的「好感度」、提升职场人气呢？从那些人缘好 的人身上，可以归纳出以下特质，做为个人努力的方向： 窍门1 乐於付出与分享 　　不管是不是在职场，人与人相处和谐的不败真理就是：你够朋友，别人才够朋友，要 先利他才能利己。 　　你愿意把自己的资源、时间、能力甚至心情跟他人分享，让对方能够因为你而得利， 自然就愿意接受你，给你友善的回应。 　　要注意的是，别抱着等价的关系来「利他」。日本连锁餐饮业专家後藤芳德认为，年 轻人应该秉持的待人接物态度，不是Give&Take（给予和回收），而是Give＆Give（给予 ，再给予）。因为，人际的付出与回收本来就不见得对等，而且，「投资效益」可能也非 立竿见影，如果抱着「如果我这麽做，对方一定会立刻有所回应」在分享，恐怕会大失所 望。 　　这种「Give＆Give」的精神在服务业或业务销售尤其重要。中华宾士资深业务黄明昌 从不以「立即的业绩」为前提服务客人，他有位客人甚至认识了8年以後，才跟他买第一 部车，但客人只要需要谘询，他总是不吝提供中肯建议，在这段期间，这个顾客帮他介绍 了好几位买主，这些买主又另外帮他牵成其他生意。「如果太『现实』，不就错过这些机 会了吗？」黄明昌说。 窍门2 心思细腻，体贴入微 　　人缘好的人，经常是在组织里扮演「情感中枢」的人，透过他的关心，能让整个组织 的气氛更好。 　　要扮演「情感中枢」的角色，心思一定要细腻。你是否能叫得出各部门同事的名字？ 是否记得同事们的生日？是否了解同事们最近的生活状况与心情起伏？ 　　在一些小事上用心，就能让人感觉熨贴。以给员工或客户的贺卡为例，一般经理人通 常采用印刷好字样的贺卡，顶多只是在贺卡上签个名意思意思，但是，高雄餐旅学院助理 教授苏国垚过去担任亚都丽致饭店总经理期间，无论多忙，都会亲自在卡片上写几句话， 而且，内容一定跟对方息息相关，而不是不痛不痒的万用贺词，让收到卡片的人倍感窝心 。 窍门3 懂得用「同理心」聆听 　　赢得对方的心，懂得聆听要比能言善道来得重要。宾航宾士销售主任邵侑霖入行不算 久，却能攻下许多年长的客户，成功销售出宾士的高价系列房车，他说，其中一个秘诀就 在於：「我很爱听那些长辈们说他们奋斗的故事。」 　　有效的聆听，不只是用耳朵听而已，而必须要用「心」去听。黑幼龙说，一个善於聆 听的人，是带着「同理心」听对方说话的，尝试从对方的立场来体会他所遭遇的事，真诚 了解对方需求。 　　「而且，要让说话的人感到『安全』，」谢馨慧说。你要让对方能够充分信任你，不 必担心讲出来以後，隔天变成办公室的八卦话题。 　　此外，会「听」的人，除了能倾听他人心事，也听得进别人对自己的指正，能够虚心 领教，不会恼羞成怒甚至挟怨报复。多年职场经验，让谢馨慧累积出一个智慧：「最幸福 的人，是听得进别人告诉你真话的人。」 窍门4 正面思考，拒绝抱怨 　　正面思考的人比较愿意鼓励别人，能为组织带来开朗光明的气氛，人们也乐於与之为 伍；相反地，一个牢骚满腹，怨气冲天的人，谁都会敬而远之。 　　黑幼龙说，如果要落实到生活态度上，那就是：「不批评、不责备、不抱怨。」 窍门5 幽默风趣的魅力 　　幽默感，是吸引人气的强力磁石，大家都喜欢跟开心果在一起。 　　风趣幽默的人，很容易就能变成组织红人。喜欢耍宝、善於炒热活动气氛的永庆房仲 客服部经理陈富裕，永远是团体里的开心果，公司内的尾牙、媒体联谊活动，高层都点名 他当主持人，也让他成为公认的办公室超级人气王。 窍门6 有内涵的「百科全书」 　　兴趣愈广泛，能与他人重叠的话题就愈多。例如，宾航宾士销售主任邵侑霖除了热爱 汽车以外，对摄影、绘画、爵士乐、高级音响、建筑、机械表等领域都颇有研究，这些才 华常成为他与客人互动时破冰的好话题，之後若遇到相关状况（例如，要办音乐会、购买 音响等），也都会打电话来请教他，增加许多接触机会。 窍门7 教养与风度 　　北都汽车敦南营业所所长谢明珠表示，出众的外表确实可以瞬间攫取人们的好感，但 是，绝大多数的人都称不上是俊男美女，尽管如此，仍然可以透过「亲切的态度、热情的 欢迎与灿烂的笑容」让人如沐春风，赢得良好的第一印象。 　　除了礼貌，「时然後言、时然後行」的优雅教养，更能让你形象加分。 不要奢望人人都爱你 　　一般的状况下，做人跟做事是可以兼顾的，但是，还是可能发生因为工作，可能会伤 害某个或某些人利益的情况，那该怎麽办？ 　　想要有好人缘，固然是尽量不要得罪人，不过，也并不意味着就要做个乡愿的好好先 生。 　　「处理的原则是对事不对人，」汇丰银行HSBC Direct资深副总裁陈湘芬表示，若遇 到事情与人际利害相冲突的情况，「如果事情是对的，就不要怕得罪人。」 　　「世界上最痛苦的人，就是希望每个人都喜欢自己的人，」黑立言说，如果奢望每个 人都喜欢自己，只是让自己疲於奔命，最後，失去做事的准则甚至失去自我。他表示，卡 内基训练灌输的「不批评、不责备、不抱怨」并不代表要大家当个烂好人，不问是非对错 ，只管表面和谐；而是要人们在面对职场上各种状况时，能够学习用一种比较平静而且有 建设性的态度来回应。 　　谢馨慧也说，随着年纪增长，愈能体会自己绝不可能让所有人都开心，因此，她认为 只要自己坚守原则、愿意沟通，若真的还是无法取悦对方，至少问心无愧，无须放在心上 。 　　或许你不能让每个人都喜欢自己，但只要让「大多数」人都对你充满好感，那麽，你 就离成功更近一步了。 --

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