作者peter13204 (彼得帮你告别低薪)
看板Salary
标题[心得]【客服人森2】什麽！？原来还有其他客服！
时间Fri Aug 20 09:25:12 2021
< 前情提要>
上次提到原来处理客诉都是公司的成本，其实常常一个公司看得 KPI 就是 contact
volume，换算下来处理一张客诉要花多少钱，因为这会影响到公司的营收。
当然 contact volume 能够愈低愈好，毕竟可以节省开销，但是也不能够太低。
套一句我前主管说的话「你是要帮客人解决问题，不是把他们拒於门外，如果真要省钱
，直接把所有客服管道关起来就好了呀，可是这真的是好的顾客体验吗？」
< 正文开始 >
【什麽！？原来还有其他客服人员？】
有一天上班的时候我旁边的同事突然凑过来说，「欸彼得，你知不知道最近我们在处理
客诉的时候都会看到有不认识的名字也处理相同案件呀？」
「我不知道耶，我通常处理完问题就赶快 case close，很少去注意到这些细节。」
同事「我听说呀，我们公司也有其他的客服人员，但是他们不是跟我们同个办公室。」
「什麽！？原来还有其他客服人员？为什麽已经请了我们还要这些人呢？」
同事「不知道，但是他们处理的品质真的超糟糕，很多都乱回一通」
我沈默了许久...天阿，该不会一语成谶了吧，我每次报加班费都很抖，是既期待又怕
受伤害，因为那个加班费真的 hen 多呀，该不会公司正在考虑比较便宜的方案吧。
【怎麽办，这些客服人员一直出错】
当天下午，我整个心不在焉，人在心不在的，想的都是这些客服到底是谁？为什麽要请
他们？我会不会失业？怎麽办我试用期还没过一半欸？
正当我在思考这个问题的时候，突然看到一个已经处理完的客诉被客人重新投诉道「你
们的客服是怎麽一回事阿，回答的文不对题的，一直丢关头讯息给我，简直气死人！」
我好奇的看了一下之前是谁处理的，欸，还真的没听过这个同事的名字。原来同事说得
是真的，有其他的客服人员！
可是等一下，这个人处理的方式也太糟糕了吧，完全都没有注意到客人提到的事件是如
何发生的，然後就直接下结论说我们要这样处理，这样的客服品质真的让人摇头。
後来陆续几个礼拜都看到类似的事情层出不穷，明明是很简单的客诉问题但是只要被这
些人经手都会走个走钟，一直出错！这样下去怎麽办？客人一定会觉得我们的客服很不
专业，为什麽老是提供不一致的答案。我和我的当班搭档边帮忙处理边骂，但是还是硬
着头皮把事情处理完。
後来实在受不了了，跑去跟小组长聊这件事情，问他说为什麽会有这些人他们是谁呀？
小组长说「喔，他们是 BPO 呀，就是外包的客服」
「BPO 那是什麽？」
小组长：「Business Process Outsourcing，他们和我们不在同一个办公室，我们是请
另外一家客服来处理问题。老实说，他们回答的品质也让我很是头痛」
我当下觉得又气又好笑，你都知道他们品质不好为什麽还要他们来回答，其实我们已经
有处理客诉的经验了呀。但是话到了嘴边又收了回去，因为我知道这个小组长不喜欢我
一直问问题，我还是自己私底下来研究一下好了。
【咦，等一下，他们怎麽知道要怎麽处理】
走回去座位上之後我不断的在思考这个问题，同样都是客服，为什麽他们回答的品质这
麽不一致呢？咦，等一下，他们怎知道要怎麽处理客诉？我平常很多事情都是按照经验
来处理的，有时候还得即兴发挥，这些人如果没有用过产品又怎麽知道要怎麽回答客人
呢？
被勾起了好奇心我决定去找我的学长（姑且称他为小帅吧）问清楚，这个学长年纪比我
轻但是工作很上道，学习的速度也非常快，我一直把他当成学习的对象。重点是他才比
我早两个礼拜进公司，已经可以代理小组长的职务了。
鼓起勇气的我走向学长「欸小帅，听说最近那个叫什麽 BPO 的也在处理客诉。」
小帅：「喔对呀，而且他们的回覆烂的要死，笑死人，你看这个回覆废到笑。」
「我就问你一句，他们怎麽知道该怎麽处理客诉？」
小帅：「偷偷跟你说，其实小组长他也很头痛，所以他叫我帮他做个专案准备 SOP。把
我们平常如何处理客诉的方式都记录下来，然後写成档案。」
「恩，有道理，这样一来以後他们就可以回答得更好，处理的更棒。不对阿，那我们要
干嘛？该不会我们就要失业了吧？」
小帅：「有可能喔，那你还不赶快 update 你的 LinkedIn，然後开始找工作哈哈哈」
第一次觉得上班这麽的让人难过，因为我明明那麽认真然後一直提供我处理客诉的经验
，但是都完全帮不上忙。难不成我就这样坐以待毙，让这些 BPO 抢走我的工作吗？有
没有什麽事情是我可以贡献给团队的？
小帅：「欸，干嘛都不讲话？开玩笑的啦，老实说我一个人顾这个专案也做的焦头烂额
因为客诉种类真的很杂，不然我跟小组张说我缺人手，你也一起来帮忙吧。」
「真的吗！我其实平常就有归档 SOP 的习惯，我相信一起来做这件事一定会有帮助」
那天，我看到了一个机会。
以上内容纯属虚构，如有雷同纯属巧合
--
曾经在饭店业打滚，直到在科技业客服遇到了贵人帮我摆脱低薪。
我希望藉由自身的经验分享去帮助更多在服务业不得志的人才
【告别低薪 Salary】
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.169.42.123 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Salary/M.1629422718.A.014.html
1F：→ kangan987: 所以到底为什麽有不同的客服人员 08/20 09:37
2F：推 taipoo: 其实客服人员对公司在处理表面问题时是很重要的 08/20 09:39
3F：→ peter13204: Kan 大别急，这次先回答你上一篇问说为什麽客诉要花 08/20 09:40
4F：→ peter13204: 钱而对公司而言为什麽重要，但是又不能矫枉过正。下 08/20 09:40
5F：→ peter13204: 次自然会解释为什麽要有 BPO 08/20 09:40
6F：嘘 Celinealone: 在这里PO虚构故事…？可以不要再占版面了吗？ 08/20 09:57
7F：嘘 CareerGuide: 08/20 10:03
8F：→ shooter555: 原来这边可以写小说 08/20 10:09
9F：嘘 optingting: 大哥这里不是你自我行销的地方啊... 08/20 10:13
10F：→ optingting: 你想提供付费谘询，但贩卖专业的你，从文章里看不出 08/20 10:14
11F：→ optingting: 任何专业 08/20 10:14
12F：→ optingting: 前一篇大家都说了这麽多，完全没有听进去...我以为同 08/20 10:15
13F：→ optingting: 理心或了解别人的能力是客服的基本配备耶.... 08/20 10:15
14F：嘘 optingting: 你人设包装：外商客服资深经理、百万年薪、英国留学； 08/20 10:18
15F：→ optingting: 先不说百万对真外商来说就是基础门槛，who cares写成w 08/20 10:18
16F：→ optingting: ho care 这样的基础文法错误.....就挺不靠谱的....... 08/20 10:18
17F：→ celtics1997: @taipoo 钱奴天子所言甚是 微臣谨记在心 08/20 10:34
18F：→ xvited945: 英国很多学校的一年硕是申请就有的，雅思不用多高分甚 08/20 10:47
19F：→ xvited945: 至不用考雅思可以条件式入学，所以很多人会去英国洗学 08/20 10:47
20F：→ xvited945: 历，好申请、时间短又比美国便宜。所以去英国留学回来 08/20 10:47
21F：→ xvited945: 看不懂JD跟基本文法错误，各位也不用太讶异 08/20 10:47
22F：推 skyyo: 如果铺陈这几篇是想卖课 大家又觉得你的谈吐跟经历凑不上 08/20 11:08
23F：→ skyyo: 是否分享个税单让大家闻香 黑粉哭泣道歉 08/20 11:08
24F：嘘 HOLAHOJIAN: 问题全在那间公司没有sop 啊。客服系统也没统一吗 08/20 12:08
25F：嘘 shooter555: 原来是为了自己 补个嘘 08/20 12:22
26F：嘘 prodd: 请不要在你的签名档把饭店业跟科技业客服搞成这麽廉价 08/20 12:59
27F：→ loadingN: 一句我们公司制度差可以打一整篇，还要分段？ 08/20 13:23
28F：→ peter13204: 大家不要紧张，现在都还是在故事的刚开头，现在回顾 08/20 13:30
29F：→ peter13204: 起来当然觉得各种不合理，但是新创本来就是这样，很 08/20 13:30
30F：→ peter13204: 多时候你也不知道该怎麽做，主管丢了一个问题就要你 08/20 13:30
31F：→ peter13204: 想办法。我觉得能不能摆脱一味的帮客人解决问题，套 08/20 13:30
32F：→ peter13204: 上营运的帽子思考才能做出差异化。所以之後看事情的 08/20 13:30
33F：→ peter13204: 角度会更偏重营运喔。 08/20 13:30
34F：→ peter13204: 回 Prod，好观点，是什麽让你觉得客服很廉价呢？ 08/20 13:31
35F：嘘 maggie318: 我以前做过外包公司的客服，其实不是我们愿意把品质搞 08/20 17:53
36F：→ maggie318: 糟糕，是我们真的没有拿到你们业主的SOP，要从头建立 08/20 17:53
37F：→ maggie318: 自己的一套(我也不懂为什麽要这样)，你会觉得外包公司 08/20 17:53
38F：→ maggie318: 烂很大一部分原因都是你们业主的关系 08/20 17:53
39F：嘘 icteric: 想起妈佛板的鱼板大 你可以去妈佛板发文 08/20 18:10
40F：推 kssk7997: 帮推个 08/20 18:28
41F：→ HOLAHOJIAN: 看也知道是sop 问题。原来发包出去也不会统一sop啊。 08/20 20:54
42F：→ HOLAHOJIAN: 瓜张 08/20 20:54
43F：嘘 qq17430new: 可以不要再po故事了吗？一件事情讲了大半年也没有结 08/20 21:08
44F：→ qq17430new: 论，现在开一个新篇章还在讲一样的故事？ 08/20 21:08
45F：嘘 seaseasea: 写一堆结果说是纯属虚构 不要浪费大家时间好吗 08/20 21:38
46F：嘘 damao: 自己公司有没有外包客服你会不知道？笑死人 08/20 21:48
47F：嘘 qqchristine: 好好笑 不管大家怎麽不想看 都坚持要发 08/20 21:49
48F：嘘 qqchristine: 也许你可以教大家如何无视他人负评、如何活在自己 08/20 21:55
49F：→ qqchristine: 的世界喔 08/20 21:55
50F：→ peter13204: 当然会坚持发下去罗，我觉得大家对客服的了解本来就 08/20 22:03
51F：→ peter13204: 不多，绝大多数都还停留在客服是接电话，吸收顾客情 08/20 22:03
52F：→ peter13204: 绪的职位。但是我所知道的客服不是这样，未来更不可 08/20 22:03
53F：→ peter13204: 能这样，所以只要能让更多做服务业或客服的人看到不 08/20 22:03
54F：→ peter13204: 一样的选择，我就会继续发文的，这并不是一件错或是 08/20 22:03
55F：→ peter13204: 可耻的事情，所以也没有停下来的理由吧。 08/20 22:03
56F：嘘 optingting: 不是啊原Po,那你写一篇原来客服的工作范围VS现今客服 08/20 23:02
57F：→ optingting: 的工作范围，再教学可以如何自修补强当中的差距,成功 08/20 23:02
58F：→ optingting: 提供客服转正加薪的可复制经验，这三篇文以内可以解决 08/20 23:02
59F：→ optingting: 啊 08/20 23:02
60F：嘘 qqchristine: 同意楼上，不用讲这麽冠冕堂皇啦想帮助别人，别人 08/20 23:09
61F：→ qqchristine: 都觉得没帮助你还是坚持有帮到欸，更别说你之前都 08/20 23:09
62F：→ qqchristine: 说了是想要行销自己。如果你觉得活在自己的世界颇 08/20 23:09
63F：→ qqchristine: 骄傲....好啦那也是你的自由:) 08/20 23:09
64F：嘘 qqchristine: 我有一种鬼月看到鬼话的感觉。 08/20 23:11
65F：→ jakkx: ……有一本："一句话配一张图，再复杂都能说清楚" 08/20 23:27
66F：→ jakkx: 有空的时候可以翻看看。 08/20 23:27
67F：嘘 AJ56: XDDDDDDD 08/20 23:35
68F：→ lvnps: 佩服你的毅力。批踢踢强者多，你还是换个平台 08/20 23:58
69F：→ lvnps: 练功吧 08/20 23:58
70F：嘘 Grace212: ………..所以呢 08/21 00:58
71F：嘘 q2520q: 既然不合理你就要想办法让它合理阿？不是一句coming soooo 08/21 01:08
72F：→ q2520q: ooon就回答所有的问题了 08/21 01:08
73F：嘘 shenmue1001: 这种文笔 给我车马费跟钟点费还考虑去看一下有多烂 08/21 02:37
74F：嘘 HOLAHOJIAN: 没啊。你可以去看版上台哥大客服喔。还要推销推销推销 08/21 03:19
75F：→ HOLAHOJIAN: ，kpi很重的 08/21 03:19
76F：嘘 elmo0155: 是不是之後要推销课程？ 08/21 04:22
77F：嘘 BigHeadDoggy: ？ 08/21 04:51
78F：嘘 WTF1111: 大概想转职成人力银行或商周的写手吧，为啥废话这麽多? 08/21 05:53
79F：嘘 anper: 你真的知道你在说什麽吗...... 08/21 06:53
80F：嘘 prodd: 这版上您已经贴够多文章收到这麽多负评嘘文？请问资深客服 08/21 07:17
81F：→ prodd: 经理人如何扭转这些回应接受您的高见或变成支持您的正向声 08/21 07:17
82F：→ prodd: 音？ 08/21 07:17
83F：→ peter13204: 就继续写罗，一篇文章带出一个观念，累积下来就会很 08/21 07:56
84F：→ peter13204: 可观。想要快又有效的解决办法就是面试，想知道的话 08/21 07:56
85F：→ peter13204: 前面文章也都有分享过面试的准备方式了。 08/21 07:56
86F：→ celtics1997: 看来是@taipoo钱奴的得意门生 08/21 08:04
87F：嘘 xxgogg: 去小说版啦！还好文章废话太多拉到最後看到你在创作 08/21 08:17
88F：嘘 wonder6253: 纯属虚构也敢PO上来 脑子没坏吧 08/21 08:17
89F：嘘 gomile888: ...真的什麽样的人都有...很好奇日後小孩长大知道 08/21 08:20
90F：→ gomile888: 爸爸是整天在PTT发这种被人嘘爆废文的人会做何感想 08/21 08:20
91F：嘘 xvited945: 以行销自己来说，你自己彻彻底底的失败了 08/21 08:29
92F：嘘 sp23: 这… 08/21 08:40
93F：嘘 sankohama: 临表涕泣 08/21 08:45
94F：→ peter13204: 失败也没关系呀，本来就不保证成功的，而且从单一平 08/21 08:54
95F：→ peter13204: 台的推嘘文看成败有点偏颇 08/21 08:54
96F：嘘 xvited945: Dcard大部分都是学生或是刚出社会的新鲜人当然好唬，不 08/21 09:03
97F：→ xvited945: 过你在Dcard发的文章也开始有人在底下打脸，代表只要有 08/21 09:03
98F：→ xvited945: 工作阅历的人都知道你的文章问题出在哪，而你就继续活 08/21 09:03
99F：→ xvited945: 在自己的世界里吧 08/21 09:03
100F：→ xvited945: 你可以去找第三个平台了，看能不能弄个高中生在用的met 08/21 09:05
101F：→ xvited945: eor帐号，但如果连高中生都能打你脸那就有趣了 08/21 09:05
102F：嘘 xxgogg: 快去低卡创作啦不用在这边主题打心得结果都是虚构的 08/21 09:34
103F：→ Alace: 其实作者在3月发的文就使出浑身解数了，後面就比较没料 08/21 10:33
104F：→ Alace: 我还是建议再工作一段时间吧，顺便复习一下你先前的文章 08/21 10:34
105F：嘘 RachelMcAdam: 低卡欢迎你 08/21 10:45
106F：嘘 simongarden: 目前并没有「一篇文章带出一个观念」，处於写小说 08/21 11:10
107F：→ simongarden: 阶段，故事也没有亮点就一般职场内容，不要浪费新 08/21 11:10
108F：→ simongarden: 鲜人时间，请真正理解什麽是助人，不是助己刷声望 08/21 11:10
觉的讨论有点歪楼了，所以想要分享我的看法：
> 定义成功
1) 不同平台不同结果，蛮多人提到 Dcard 欢迎你和受众的不同，确实我也有感受到。
觉得那个平台最大的好处就是流量红利还在，还有可以追踪有没有吸引到读者。
2) 没人看的东西有什麽用，想要把想法传达出去如果连最基本的流量都做不出来那文
章再好也是枉然
3) 对我来说最失败的是，没有人看这些文章，就像脸书，不花钱就没有流量，非常难
经营
> 被嘘爆，都是幻想文
被嘘无所谓，有人讨论的文章可能有这三种结果：
1) 没有料都可以拿这个薪水，我也应该试试看（恭喜你）
2) 有料所以拿这个薪水，不然我问问看他哪里有料（欢迎站内信）
3) 不管如何，都改变不了市场上愿意给这样的价码的事实，这些文章的价值就是倡导
这件事实
> 你没有帮助到别人
这个非常模糊，至少我的定义是看了这些文章你更了解客服产业和职涯选择
1) 外行人进来看都能更了解客服，蛮多讨论点都有提到不管是正面或反面
2) 内行人知道怎麽判断的也会知道我讲的东西有没有用，如果觉得没有用也欢迎提出
反驳论点或甚至回一篇文导正观念
我大胆的假设三件事
1) 这些文章只会愈来愈多人看，不管你今天是抱着看笑话的心态来看、想要纠正观念
、或者运气好从文章学会一点东西
2) 大家会更了解客服这个产业，不管是透过我的分享或是认真吸收不同观点提出来的
意见，甚至反向思考这件事情的可信度
3) 会有更多人开始效仿我这种写法，然後更多更多的创作者加入制造话题和流量，让
本版的讨论生生不息（觉得很可惜的是本版目前的生态并不是这样）
如果你觉得「我听你在唬烂，只会画大饼！」
那也没有关系，方法百百种，有些会成功有些会失败，但是不用去争论过去已经既定的
事实，就是有这麽一条职涯路可以走。
你如果不相信也没关系，你可以发一篇你愿意相信的事实来反驳。
你如果相信那也好，祝你可以复制这个成功 :)
※ 编辑: peter13204 (118.169.42.123 台湾), 08/21/2021 13:21:24
109F：嘘 xvited945: 我发现问题出在哪里了，你对自己的评价根本就是错误的 08/21 13:45
110F：→ xvited945: ，难怪会跟大家鸡同鸭讲。简单来说，没有人认为你这种 08/21 13:45
111F：→ xvited945: 程度就叫成功，但你活在一个自满的情绪里面，而且故事 08/21 13:45
112F：→ xvited945: 内容越看越像掰的。举例来说：哪间外商会用年资两年的 08/21 13:45
113F：→ xvited945: 人当资深经理？哪家公司的亚太区业务负责人年薪只有一 08/21 13:45
114F：→ xvited945: 百多？哪位客服主管不知道自己与BPO之间的业务分配？哪 08/21 13:45
115F：→ xvited945: 里来的外商主管不知道customer success manager在做什 08/21 13:45
116F：→ xvited945: 麽？你一直无视这些打脸，自顾自的说自己的，还一直强 08/21 13:45
117F：→ xvited945: 调自己成功了，这才是症结点，懂了吗？ 08/21 13:45
118F：嘘 xxgogg: 没有人看代表是废文所以自然没有流量，没人看就是没人看， 08/21 14:15
119F：→ xxgogg: 不用推给「没钱下广告」 08/21 14:15
120F：嘘 CareerGuide: 08/21 14:22
121F：推 anper: 前方文章其实还不错但这篇怎麽…. 08/21 15:23
122F：嘘 anper: 看起来写了很多其实什麽都没写 08/21 15:26
123F：→ LII1201: 我是外行人，可是这几篇看下来我还是不了解你的客服到底 08/21 15:39
124F：→ LII1201: 在做什麽，跟其他客服有什麽不一样 08/21 15:39
125F：推 LII1201: 你跟其他部门的客服，除了你们觉得他很烂之外到底哪里不 08/21 15:43
126F：→ LII1201: 一样？不都是客服？还有前篇说的处理客诉都是钱，我也不 08/21 15:43
127F：→ LII1201: 懂到底什麽意思，外行人真的能懂你在讲什麽吗？ 08/21 15:43
128F：→ peter13204: 回楼上，假设今天面试官问说「你觉得客服的价值主张 08/21 15:52
129F：→ peter13204: 是什麽？」一般的人都会说处理客诉，让顾客满意，比 08/21 15:52
130F：→ peter13204: 较有经验的人会说有效率的处理客诉，想比较深远的人 08/21 15:52
131F：→ peter13204: 会说原本公司的客服成本花了 7% 的营业额，但是在改 08/21 15:52
132F：→ peter13204: 良了客服流程後在不影响顾客满意度的情况下客诉率下 08/21 15:52
133F：→ peter13204: 降，现在只要 5% 营业额的预算。这三个答案都没有错 08/21 15:52
134F：→ peter13204: ，但是能不能够把客服在企业中营运的价值主张定位清 08/21 15:52
135F：→ peter13204: 楚决定别人愿不愿意花更多钱请你。如果你能够说服对 08/21 15:52
136F：→ peter13204: 方说我有大幅节省客服成本开销的经验，对於企业来说 08/21 15:52
137F：→ peter13204: 是非常有价值的。 08/21 15:52
138F：→ peter13204: 回 X 大，如果你是一家餐厅员工，今天老板突然丢了一 08/21 16:05
139F：→ peter13204: 句话说，帮忙行销公司的产品，你会怎麽定义成功呢？ 08/21 16:05
140F：→ peter13204: 是触及、品牌口碑、讨论度还是推嘘文？现在的情况有 08/21 16:05
141F：→ peter13204: 点像官网原始触及有上升，有些平台支持有些平台反对 08/21 16:05
142F：→ peter13204: ，支持的平台流量是不支持平台流量的十倍，目前还没 08/21 16:05
143F：→ peter13204: 有办法有效的追踪转换来餐厅吃饭的人是从哪个渠道来 08/21 16:05
144F：→ peter13204: ，但是搜寻关键字可以找到自己的餐厅在第一页。大家 08/21 16:05
145F：→ peter13204: 定义的成功本来就会不同，从中学习到的也会不同，所 08/21 16:05
146F：→ peter13204: 以才会说如果只从一个角度看事情有可能偏颇。 08/21 16:05
147F：嘘 chaanghwant: 客服CEO年薪百万太棒了 08/21 16:05
148F：→ peter13204: 回 xx 我没有在骗你，不信你问一圈你行销的朋友现在 08/21 16:08
149F：→ peter13204: 哪个平台最贵最难经营，脸书的原始触及大概只有粉丝 08/21 16:08
150F：→ peter13204: 数量的 2% - 5%，跟其他平台比起来真的就像在抢钱... 08/21 16:08
151F：→ peter13204: .实际下去经营之後才发现怎麽这个困难，至少我以後不 08/21 16:08
152F：→ peter13204: 会叫我的下属说「欸这个月脸书贴文原始触及要 2 万喔 08/21 16:08
153F：→ peter13204: 」这种没来由乱定的 KPI 08/21 16:08
154F：嘘 ThunderOKC: 35岁还花钱出国洗过学历年薪刚过百你觉得很成功lol 08/21 16:10
155F：→ optingting: 逛了原PO dcard的发文，很好奇为何dcard有放个人领英P 08/21 16:14
156F：→ optingting: TT签名档却不放呢？ 08/21 16:14
157F：→ optingting: *个人LinkedIn 档案 08/21 16:15
158F：→ peter13204: 好问题耶，我也一直在考虑要不要放但是後来想想还是 08/21 16:18
159F：→ peter13204: 算了，我觉得自己 CTA 太明显可能是引起大家反感的一 08/21 16:18
160F：→ peter13204: 个原因所以现在改了写的方向。有想要加 LinkedIn 也 08/21 16:18
161F：→ peter13204: 欢迎。 08/21 16:18
162F：→ sazabijiang: 告别低薪的方式是努力增加自己的实力，不是心灵鸡汤 08/21 17:32
163F：推 sp23: 百万年薪是值得鼓励啦…但我年薪250万却看不懂你在写什麽。 08/21 17:43
164F：→ sp23: 我如果是面试者一定不会问的这麽肤浅，一定会问「方法」，才 08/21 17:43
165F：→ sp23: 不会放过这麽天花乱坠浪费我时间的王八蛋… 08/21 17:43
166F：→ sp23: 补嘘，雪特… 08/21 17:43
167F：→ peter13204: 我也同意，不同的领域和职位有不同的问法，但是我还 08/21 17:53
168F：→ peter13204: 真有被问过你觉得我们公司的价值主张是什麽然後才知 08/21 17:53
169F：→ peter13204: 道我根本没想过这问题，只着重在解释所有的营运细节 08/21 17:53
170F：嘘 q2520q: 真的是活在自己的世界线... 08/21 18:33
171F：嘘 simongarden: 喔千万不要更多人仿效这种写法…废文大赛开始 08/21 18:36
172F：嘘 sp23: 你的际遇不代表一切，甚至很浅。EQ或许好但实战很吃能力， 08/21 20:23
173F：→ sp23: 而且表达方式太绕圈，有讲等於没讲 08/21 20:23
174F：嘘 shenmue1001: 所以peter13204现在收到多少客户了? 08/21 20:57
175F：嘘 damao: 大概就是用了一堆华丽的词藻掩饰空虚吧，讲了好像很多很有 08/21 20:57
176F：→ damao: 内容但认真看完发现什麽都没有 08/21 20:57
177F：嘘 hinesika: 无聊== 08/21 21:00
178F：嘘 HAPPYDOLL: 能把一个没什麽门槛的工作讲得”好像”很专业还以专家 08/21 21:36
179F：→ HAPPYDOLL: 自诩，真的完全活在自己的世界 08/21 21:36
180F：嘘 erty: 还别急呢，呵呵 08/21 23:14
181F：嘘 ocha: 彼得，你最大的问题在於你看不起服务产业。 1. 四年饭店柜台 08/21 23:22
182F：→ ocha: 无法升迁，你这四年的学习是什麽？ 2. 出国念饭店管理，那你 08/21 23:22
183F：→ ocha: 的研究动机是什麽？ 3. 回国後客服职涯最大的成就感是什麽？ 08/21 23:22
184F：嘘 ocha: 服务本身具有无形性的特色，作为主管如何将之有形化且用於 08/21 23:27
185F：→ ocha: 衡量KPI? 客服主管如何将客户声音转换为公司成长动能？ 彼得 08/21 23:27
186F：→ ocha: 你不懂服务就真心不要出来大放厥词 08/21 23:27
187F：嘘 prodd: 之前我说了请别把饭店客服看成这样廉价，因为能做到百万*N 08/21 23:38
188F：→ prodd: 的人还很多，你还做不到呢！但却因为之後各种包装沾沾自喜 08/21 23:39
189F：→ ss88812: 大家反问这些他不会回答啦 不然他要怎麽赚钱？ 08/22 09:57
190F：→ ss88812: 不过目前这样的经验 我想是卖不了什麽钱就是... 08/22 09:58
191F：→ ss88812: 没什麽料所以只能发文故意留一手 骗人付费解锁 08/22 10:00
192F：嘘 Alace: 自己在推文也暴露就是要流量，太目的取向的分享有时适得其 08/22 10:39
193F：→ Alace: 反 08/22 10:39
194F：嘘 teruhyde12: 有够拖台钱，你在学灌高吧，一颗三分球投一集 08/22 13:28
195F：→ jakkx: …………虽然知道楼上想说什麽，但………… 08/22 13:31
196F：嘘 sazabijiang: 这就是负面网路行销的最佳范例 08/22 18:27
197F：嘘 BigHeadDoggy: lmao 08/22 23:32
198F：嘘 q135q135: 一篇文章带来一堆废言 08/23 02:00
199F：嘘 Pcinereus: 使用专有名词不会让您看起来更加专业，只会显现您的一 08/23 02:36
200F：→ Pcinereus: 知半解和流失脉络的空洞理解。 08/23 02:36
201F：嘘 cuthere: 一件事到底要反覆精雕细琢讲几次 08/23 04:54
202F：推 Coffeewater: 认真说，看不出重点，感觉像是为写而写的文章 08/23 08:22
203F：嘘 Philethan: 觉得超好笑.. 08/23 17:04